Als je geen Nest-producten aan je account kunt toevoegen of als je Nest-producten offline zijn in de app, vind je in dit artikel de nodige stappen om het probleem op te lossen.
Je Nest-producten proberen regelmatig automatisch opnieuw verbinding te maken met je netwerk. Als een Nest-product langere tijd offline is geweest in de app, kan het niet zelf opnieuw verbinding maken met het wifi-netwerk in huis.
Belangrijk: Als je Nest-product offline is, kan het geen signaal ontvangen. Je moet het probleem zelf oplossen om het apparaat weer online te krijgen.
Check hieronder voor hulp bij enkele veelvoorkomende wifi- en verbindingsproblemen:
 |
Nieuwe router, ander wifi-wachtwoord, nieuwe netwerknaam of andere gewijzigde instellingen Je vindt misschien het volgende:
Het wifi-netwerk van de Nest-thermostaat wijzigen Het wifi-netwerk van de camera en deurbel wijzigen Het wifi-netwerk van een Nest Protect wijzigen |
in de Home- of Nest-appThermostaten
 |
Offline in de app Je vindt misschien het volgende:
De Nest-thermostaat is offline Kan geen verbinding maken met de app Je vindt misschien het volgende:
Kan de Nest-thermostaat niet verbinden met de app Je kunt je thermostaat niet toevoegen aan de app Je vindt misschien het volgende:
|
op je thermostaatCamera's en deurbel
|
|
Je camera of deurbel is offline in de Home- of Nest-app Je vindt misschien het volgende:
Problemen met de wifi-verbinding van de Nest-camera of -deurbel oplossen Je kunt je camera of deurbel niet toevoegen aan de Home- of Nest-app Je vindt misschien het volgende:
Verbindingsproblemen met de app tijdens het instellen oplossen |
Nest x Yale slot
 |
Het Nest x Yale slot is offline in de Nest-app Je vindt misschien het volgende:
Je kunt het slot misschien ook niet meer vergrendelen of ontgrendelen in de app. Nest × Yale slot niet verbonden of offline Problemen met het toevoegen aan de Nest-app Je vindt misschien het volgende:
Verbindingsfouten oplossen tijdens het instellen van het Nest x Yale slot |
Nest Connect
 |
De Nest Connect is offline in de Nest-app Je vindt misschien het volgende:
Problemen oplossen met een Nest Connect die offline is of geen verbinding heeft Je kunt je Nest Connect niet toevoegen aan de Nest-app Volg de instructies hieronder om te checken of je Connect niet al is toegevoegd:
Als je Connect nog niet is toegevoegd in je account, probeer je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
|
in het startscherm van de app.Nest Protect
 |
De Nest Protect is offline Je vindt misschien het volgende:
Problemen oplossen als je Nest Protect geen verbinding heeft of offline is Je kunt je Nest Protect niet toevoegen aan de app Je vindt misschien het volgende:
|
Nest-temperatuursensor
 |
De Nest-temperatuursensor is offline Je vindt misschien het volgende:
Problemen met de Nest-temperatuursensor oplossen Je kunt je Nest-temperatuursensor niet toevoegen aan de app Je vindt misschien het volgende:
|
Het hele Nest-huis
Het hele Nest-huis is offline
Als alle Nest-producten in je huis offline zijn, heeft het hele Nest-huis geen verbinding meer.
Als je maar één Nest-product hebt, selecteer je hierboven je product en probeer je eerst daar het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Richt je dan op je hele Nest-huis.
Als je meerdere Nest-producten hebt die allemaal offline zijn, start je de router opnieuw op. Neem de gebruikershandleiding door om te zien hoe je de router opnieuw opstart.
Hieronder staan nog een paar stappen die je kunt uitvoeren om je Nest-huis weer online te krijgen:
1. Ga na of er een stroomstoring is
Als je thuis bent, heb je het uiteraard wel gemerkt als de stroom is uitgevallen. Maar ben je weg, dan heb je dat misschien helemaal niet door. Als er geen stroom is, werkt het wifi-netwerk in huis ook niet en worden al je Nest-producten als offline in de Nest-app weergegeven. Neem contact op met je energieleverancier om erachter te komen of er een storing in jouw regio is.
In het geval van een stroomstoring zit er niets anders op dan te wachten tot er weer stroom is, zodat je Nest-producten weer verbinding met internet kunnen maken.
2. Check de versie van de app
Zorg dat je de nieuwste versie van de app op je telefoon of tablet hebt.
Ga naar de Apple App Store of de Google Play Store en zoek naar de Home-app of Nest-app. Op de app-pagina staat of er een update is die je kunt installeren.
Het kan ook een goed idee zijn om automatische updates aan te zetten. Op die manier hoef je niet handmatig te controleren op updates.
3. Ga na of je internetprovider een storing heeft
Als je provider een storing heeft, kunnen je Nest-producten geen verbinding met internet maken, zelfs als je wifi-netwerk het wel gewoon doet.
-
Ga op een computer, telefoon of tablet die verbonden is met je wifi-netwerk naar google.com om te checken of de verbinding goed werkt. Let erop dat je niet per ongeluk je mobiele dataverbinding gebruikt om dit te testen.
Tip: Zet je mobiele apparaat in de vliegtuigmodus en zet daarna wifi aan om te zorgen dat je niet je mobiele data gebruikt.
-
Als je met een ander wifi-apparaat ook geen verbinding kunt maken, vraag je je internetprovider of er een storing bij jou in de buurt is. Is dat inderdaad het geval, dan komen je Nest-producten automatisch weer online nadat de storing is verholpen.
-
Als je wel op internet kunt met een ander wifi-apparaat, dan ligt het probleem niet bij je internetprovider. Check de instellingen op de router om er zeker van te zijn dat deze werkt met Nest-producten. Mogelijk zijn de instellingen gewijzigd of heeft de router een software-update gedownload.
Aanbevolen instellingen voor wifi-routers
4. Check de status van de Nest-service
Hier kun je de status van de Nest-service checken. Als de Nest-service onbereikbaar is, worden je Nest-producten misschien als offline weergegeven. Wacht tot de Nest-service weer bereikbaar is om te zien of je Nest-producten weer online komen.
5. Probeer het probleem met elk product afzonderlijk op te lossen
Is het probleem met deze stappen niet opgelost? Selecteer dan de Nest-producten hierboven om de aanbevolen stappen voor elk product afzonderlijk uit te voeren.