Google Nest Guard は、Google Nest × Yale ロックを Wi-Fi に接続するためのブリッジとして使用できなくなります。ロックを Wi-Fi に接続できるのは Google Nest Connect のみとなります。ロックがオフラインになった場合は、Nest アプリでのロック操作はできなくなりますが、キーパッドによるロック操作はできます。
以前に Google Nest × Yale ロックを Wi-Fi に接続するためのブリッジとして Google Nest Guard を利用していた場合は、Google Nest Guard を Google Nest Connect に置き換える必要があります。対象となるお客様には、Google Nest Connect を無料で入手する手順を記載したメールを 2024 年 1 月にお送りしています。Google Nest Connect を入手したら、ヘルプセンター記事の Google Nest Secure のサポート終了後も Google Nest × Yale ロックの接続を維持する方法についての説明を参照して、ロックを再接続してください。
Google Nest Connect をすでにお持ちの場合は、必要に応じて Google Nest × Yale ロックの近くに Google Nest Connect を設置して、Wi-Fi に接続してください。ロックが Google Nest Connect の通信範囲外にあり、オフラインになった場合は、Nest アプリでのロック操作はできなくなりますが、キーパッドによるロック操作はできます。
Google Nest Connect を設置するには、ヘルプセンター記事の Google Nest Connect をセットアップするをご覧ください。
詳しくは、こちらの Google Nest Secure コミュニティ フォーラム最新情報にある「よくある質問」をご覧ください。
Google Nest Connect は、Google Nest 製品（Google Nest × Yale ロック システムなど）同士や Nest アプリとのワイヤレス接続を維持できるようにするものです。Google Nest Connect がオフラインになると、他の Google Nest 製品もネットワークから切断される可能性があります。
Google Nest Connect がネットワークから切断されたときには、Nest アプリで知ることができます。Google Nest Connect がオフラインになった場合、アプリには以下のようなヘルプコードが表示されます。
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NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014 |
NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028 |
Google Nest Connect をオンラインに戻すには、この記事の手順に沿って対応してください。
Google Nest Connect がオフラインになった場合
Google Nest Connect の動作は、他の Google Nest 製品とは少し異なります。
Google Nest × Yale ロック
- Google Nest Connect でロックの Wi-Fi 接続が可能になることにより、Nest アプリからリモートでロックや、ロック解除、設定の変更ができます。
- Google Nest Connect からロックや Wi-Fi ルーターにアクセスできない場合は、Nest アプリで、ロックが「オフライン」の状態と表示されます。
- Google Nest Connect がオフラインになっていると、Nes アプリから Google Nest × Yale ロックを操作することはできません（キーパッドからパスコードを入力することは可能です）。
他の Google Nest Connect
- 家に複数の Google Nest Connect がある場合、そのうちの 1 つがオフラインになっても他の Google Nest Connect には影響しません（ただし、そのオフラインの Google Nest Connect が、別の Google Nest Connect の範囲を広げるために使用されている場合を除きます）。
Google Nest Connect と Google Nest × Yale ロックのトラブルシューティング
注: Nest アプリで Google Nest × Yale ロックをセットアップする際に問題が発生した場合は、対処手順が少し異なります。詳しくは、Google Nest × Yale ロックのセットアップ中に接続エラーが発生した場合のトラブルシューティングについての説明をご覧ください。
1. Google Nest サービスのステータスを確認する
Google Nest サービスが停止すると、Google Nest 製品はオフラインになります。また、Nest アプリに「The Nest service can’t be reached right now」（現在 Google Nest サービスにアクセスできません）というメッセージが表示されることもあります。
Google Nest サービスが再開されるまで待ち、Google Nest Connect やその他の Google Nest 製品がオンラインに戻ったかどうかを確認します。
2. Google Nest Connect が電源に接続されていることを確認する
Google Nest Connect は、電源が切れたり電源プラグが抜かれたりしても、バックアップ電池により最大 12 時間動作し続けます。Google Nest Connect のバッテリーが切れると、ロックはネットワークから切断され、Nest アプリに「オフライン」の状態と表示されます。
Google Nest Connect が電源に正しく接続されており、その電源コンセントに通電していることを確認します。
3.Google Nest Connect を再起動する
- Google Nest Connect をコンセントに接続します。
- Google Nest Connect のボタンを、青色のライトが点滅するまで長押しします（約 10 秒）。ボタンを離します。
- Google Nest Connect のライトが緑色に変わるまで待ちます。緑色に変わると、再起動の完了となります。
- アプリで Google Nest Connect と Google Nest Detect がオンラインに戻ったかどうかを確認します。
4. 製品同士を近づける
Google Nest Connect は Google Nest Guard と Google Nest Detect の間をつなぐものであるため、安定したワイヤレス接続を維持するには、できるだけ両方のデバイスに近い場所に設置する必要があります。Google Nest Detect と Google Nest Guard は最大 15 m 離すことができますが、この距離は、家の構造や電波干渉などの要因によって変わる場合があります。
- Google Nest Connect をロックの近くにあるコンセントに接続してみます。
- 電波干渉が発生していないかチェックします。電波干渉の原因としては、厚い壁、床、家電製品、家具、同じネットワーク上の他の電子機器などが考えられます。
- 数分待ってから Nest アプリを開いて、オフラインの製品がないかどうかを確認します。
- それでも問題が解決しない場合は、別のコンセントの使用や、設置場所の変更をお試しください。
注: Google Nest Connect を移動する際は、ロックとの接続が切れていないことを必ず確認してください。
5. アプリのバージョンを確認する
お使いのスマートフォンやタブレットに、Nest アプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。アプリは Apple App Store または Google Play から無料でダウンロードできます。