Problemen oplossen wanneer de thermostaat niet aangaat

Als de thermostaat niet aangaat, is er misschien een probleem met de stroomtoevoer of is de thermostaat tijdens een software-update vastgelopen. Volg de stappen voor probleemoplossing die overeenkomen met je probleem.

Voordat je begint

• Zodra de thermostaat is verbonden met je systeem en het systeem stroom heeft, zou de thermostaat automatisch aan moeten gaan.
• Tijdens normaal gebruik kan het scherm uitgaan als er geen beweging wordt waargenomen. Het scherm gaat weer aan als het apparaat waarneemt dat iemand in de buurt is of als iemand de app gebruikt om de thermostaat te bedienen.
• De Nest-thermostaat laadt de interne batterij op via de bedrade stroomtoevoer van het systeem. Als je de stroomtoevoer naar het systeem uitzet of als de stroom uitvalt, blijft de batterij nog even doorwerken. De thermostaat zet ook functies zoals wifi uit om de batterij te sparen voordat de thermostaat volledig wordt uitgezet.
• Als je een foutmelding op de thermostaat of in de app krijgt, volg je de stappen voor probleemoplossing in Foutcodes op de Nest-thermostaat oplossen.
• Probeer de thermostaat handmatig opnieuw op te starten.
• Verwijder het scherm van de montagesteun. Als de waterpas bovenaan de montagesteun niet oplicht, krijgt de thermostaat geen stroom. Ga verder met de stappen voor probleemoplossing onder Check of er problemen zijn met de stroomtoevoer naar het systeem.

Donkergeel lampje op je thermostaat

Een donkergeel lampje op het scherm van je thermostaat betekent dat de batterij bijna leeg is, maar wordt opgeladen. Wacht tot de thermostaat helemaal is opgeladen voordat je deze gebruikt om de verwarming of koeling te regelen.

Zodra de batterij genoeg is opgeladen, zou de thermostaat automatisch moeten aangaan. Afhankelijk van hoe leeg de batterij is, moet je misschien een paar minuten tot een uur wachten.

Als je al meer dan een uur hebt gewacht en je thermostaat nog steeds niet aanstaat, is er misschien een ander probleem dat je moet oplossen. Volg de stappen hieronder om dit probleem tijdens of na de installatie op te lossen.

Problemen oplossen na de installatie

Als je de thermostaat hebt geïnstalleerd maar er een geel lampje verschijnt nadat je de thermostaat enige tijd hebt gebruikt, is er misschien een probleem met de bedrading of de voeding van de thermostaat.

Ga naar gedeelte 2 om te checken of er geen problemen met je systeem zijn en of de draden goed op de juiste thermostaataansluitingen zijn aangesloten.

Problemen oplossen tijdens de installatie

1. Laad de batterij sneller op met een USB-kabel.

• Verwijder het Nest-scherm en laad de thermostaat op met een USB-C-kabel en een stopcontact via de USB-C-poort aan de achterkant.

Belangrijk: Maak bij het opladen geen gebruik van de USB-poort van een computer of een andere USB-poort zonder stroom.

• Het scherm licht na een tijdje op en vraagt je de thermostaat aan te sluiten op de basis.
• Sluit het scherm weer aan op de thermostaatbasis. Druk goed tot je het op zijn plaats hoort klikken.

2. Het gele lampje gaat niet uit of komt steeds terug. Er zijn een paar oorzaken voor een continu geel lampje. Check de informatie over de voeding op je thermostaat.

• Laad de thermostaat op met een USB-kabel, als dat nodig is.
• Sluit het scherm weer aan op de thermostaatbasis, ga naar Instellingen en tik op Technische informatie Voeding.
• Als de waarden voor Voc, Vin of lin niet binnen de aanbevolen specifieke bereiken vallen, is er misschien sprake van een probleem met de bedrading of het systeem.
  • Je moet misschien een C-draad aansluiten op de thermostaat of een Nest Power Connector installeren. Als er een C-draad is aangesloten op de bedieningsplaat van het systeem, steek je die in de C-aansluiting van de thermostaat om na te gaan of dit het probleem oplost. Meer informatie over hoe je problemen met vreemd gedrag van de verwarming of koeling oplost.
  • Er is een probleem met het systeem. Misschien is er onderhoud op een bepaald gebied nodig. Bij een verstopt luchtfilter kan het systeem bijvoorbeeld oververhit raken en automatisch uitgaan. De Nest-thermostaat kan de batterij dan niet opladen via het systeem.
  • Ook vind je misschien een Let op-melding voor brander op het scherm van de thermostaat, in de berichten van de Nest-app of in de e-mail met je maandelijkse Nest-rapport.
    • Meer informatie over de Let op-melding voor brander.
    • Meer informatie over het Nest-rapport.
  • Neem contact op met een lokale professional om je systeem te onderhouden en de bedrading van de thermostaat te checken. Laat een professional je helpen met de installatie of HVAC-service.

Geen lampje op je thermostaat 

Als er geen lampje op de thermostaat brandt en als deze niet reageert en niet aangaat, is de batterij leeg. Deze situatie betekent dat er niet genoeg stroom wordt geleverd via de draden van je systeem.

1. Check of het scherm juist is geïnstalleerd op de basis

   Als het scherm niet volledig op de basis is bevestigd, gaat de thermostaat niet aan en kan deze de batterij niet opladen.

   1. Haal het scherm van de thermostaat recht van de basis af.
   2. Check of er geen draden uit de muur steken waardoor het scherm niet goed kan worden bevestigd. Als dit wel het geval is, druk je ze terug in de muur.
   3. Lijn het scherm en de aansluitingen in de basis goed uit en druk het scherm recht op zijn plek in de basis totdat je een klik hoort.
   4. Als er een geel lampje brandt op de thermostaat, wordt de batterij opgeladen. De thermostaat gaat op een gegeven moment vanzelf aan. Als de batterij bijna helemaal leeg was, kan dit tot een uur duren.

2. Check of er problemen zijn met de stroomtoevoer naar het systeem

   1. Verwijder het scherm van de montagesteun. Als de waterpas bovenaan de montagesteun niet oplicht, krijgt de thermostaat geen stroom.
   2. Zet de stroomtoevoer naar het systeem via de zekeringautomaat of schakelaar uit en dan weer aan. De schakelaar moet helemaal in de aan-positie staan.
   3. Als je een groepenkast hebt, check je of de zekering die de stroomtoevoer naar het systeem regelt goed werkt en niet is doorgeslagen. Vervang de zekering zo nodig.
   4. Als er een geel lampje brandt op de thermostaat, wordt de batterij opgeladen. De thermostaat gaat op een gegeven moment vanzelf aan. Als de batterij bijna helemaal leeg was, kan dit tot een uur duren.

3. Dubbelcheck of je een geschikt systeem hebt

Als je de Nest-thermostaat aansluit op een systeem dat niet geschikt is, wordt de batterij van de thermostaat niet opgeladen en kan de Nest-thermostaat beschadigd raken.

Niet-geschikte systemen zijn onder andere:

• Millivoltverwarmers
• Fabrikantspecifieke systemen
• Hoogspanningssystemen
• Systemen op vaste brandstof

Meer informatie over de compatibiliteit van Nest-thermostaten.

4. Check de bedrading van de thermostaat

Belangrijk: Zet de stroom naar het systeem uit via de systeemschakelaar of groepenkast. Zo bescherm je het systeem en de thermostaat tegen mogelijke schade.

De symptomen van problemen met de bedrading treden meestal op als je de thermostaat voor het eerst installeert, maar het is mogelijk dat een draad later is losgeraakt.

Check of elke draad volledig in de basis is gestoken en niet beschadigd is.

1. Verwijder het scherm van de thermostaat van de basis.
2. Trek een draad los en inspecteer deze.

• Het blootgestelde deel van de draad moet schoon, recht en 1 cm lang zijn. Knip en strip verbogen of beschadigde uiteinden van de draden.

3. Breng de draad opnieuw aan. De knop van de aansluiting zou omlaag moeten blijven. Is dat niet het geval, dan is de draad niet volledig aangebracht. Herhaal de bovenstaande stappen voor elke draad.
4. Nadat je alle draden hebt gecontroleerd, druk je het scherm op de basis totdat je een klik hoort.
5. Zet de stroomtoevoer weer aan.

• Als er een geel lampje brandt op de thermostaat: de batterij wordt opgeladen en de thermostaat gaat op een gegeven moment vanzelf aan. Als de batterij bijna helemaal leeg was, kan dit tot een uur duren.
• Als er geen lampje is: misschien heb je de draden in de verkeerde aansluitingen van de thermostaat gestoken. Check of je de draden van je systeem correct hebt ingevoerd in de app en volg het bedradingsschema in de app.

5. Laad de thermostaat op met een USB-kabel

Het is belangrijk om problemen met je systeem of thermostaat op te lossen, maar als tijdelijke oplossing kun je de Nest-thermostaat opladen via een USB-kabel.

Belangrijk: Maak bij het opladen geen gebruik van de USB-poort van een computer of een andere USB-poort zonder stroom.

1. Verwijder het Nest-scherm en laad de thermostaat op met een USB-kabel en een stopcontact via de USB-poort aan de achterkant.
2. Het scherm licht na een tijdje op en vraagt je de thermostaat aan te sluiten op de basis. Sluit het scherm weer aan op de thermostaatbasis. Druk goed tot je het op zijn plaats hoort klikken.
   • Zorg dat er geen fouten of opmerkingen op het scherm van de thermostaat verschijnen die op een probleem duiden.
3. Je kunt de Nest-thermostaat gewoon blijven installeren of gebruiken, maar als je het onderliggende probleem niet hebt opgelost, zal de thermostaat opnieuw uitvallen. Als dit gebeurt, ga je verder met stap 6.

6. Misschien is er een zekering in je systeem doorgeslagen

Als een zekering is doorgeslagen, kunnen er problemen zijn met de stroomtoevoer naar de thermostaat. Neem contact op met een lokale professional om je systeem en de bedrading van de thermostaat te checken. Laat een professional je helpen met de installatie of HVAC-service.

7. Check of de Nest-thermostaat beschadigd is

Heel soms raakt een Nest-thermostaat beschadigd door problemen zoals:

• Een stroompiek van je systeem.
• Het apparaat wordt aangesloten op een niet-geschikt systeem.
• Blootgestelde draden raken elkaar aan als de stroomtoevoer naar het systeem tijdens de installatie niet is uitgezet.

Je kunt op 2 manieren testen op schade:

• Plaats je oude thermostaat zo nodig terug

Als het systeem gewoon werkt in combinatie met de oude thermostaat, dan is de Nest-thermostaat misschien beschadigd en moet deze worden vervangen.

1. Zet de stroomtoevoer naar het systeem uit bij de zekeringkast of de systeemschakelaar. Zo bescherm je het systeem en de thermostaat tegen mogelijke schade. Haal de Nest-thermostaat van de basis en maak ter referentie een foto van de bedrading.
   Tip: Gebruik de foto van de bedrading in de oude thermostaat die je tijdens de installatie van de thermostaat hebt gemaakt, als je die nog hebt.
2. Verwijder de Nest-thermostaat en installeer de oude thermostaat opnieuw. Zorg dat de draden in de juiste aansluitingen zitten.
3. Zet de stroomtoevoer naar het systeem weer aan en check of de thermostaat werkt.
   • Als het systeem wel met de oude thermostaat werkt, neem je contact op met een professional voor de installatie van de Nest-thermostaat. Maak een afspraak met onze installatiepartner SafeStreets om je Nest-producten te laten installeren en instellen door een getrainde professional. Als je Nest-thermostaat beschadigd is of als je een Nest Pro nodig hebt om je systeem te onderhouden, kan die je uitleg geven over het probleem.
   • Als het verwarmings- of koelsysteem ook niet werkt met de oude thermostaat, is er waarschijnlijk sprake van een probleem met het verwarmings- en koelsysteem. Een zekering van de brander is doorgeslagen of je hebt een defecte zekeringautomaat. Je kunt het beste contact opnemen met een lokale professional.

Laat een professional je helpen met de installatie of HVAC-service.

• Neem contact op met ons supportteam

Het team kan je stap voor stap uitleggen hoe je de Nest-thermostaat kunt testen zonder de oude thermostaat opnieuw te installeren. Neem contact op met Nest-support.

Contact opnemen met een professional voor hulp

Als je met deze stappen het probleem niet kunt oplossen, neem je contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. Het probleem wordt misschien veroorzaakt door een defect in je systeem.

Als je Google Nest-thermostaat niet aangaat en er een rood of groen knipperend lampje brandt, of als er helemaal geen lampje brandt:

• Er kan een stroomprobleem zijn.
• De thermostaat is misschien vastgelopen tijdens een software-update.

Volg de stappen voor probleemoplossing die overeenkomen met je probleem.

Voordat je begint

• Zodra de thermostaat is verbonden met je systeem en het systeem stroom heeft, zou de thermostaat automatisch aan moeten gaan.
• Tijdens normaal gebruik kan het scherm uitgaan als er geen beweging wordt waargenomen. Het scherm gaat weer aan als het apparaat waarneemt dat iemand in de buurt is of als iemand de app gebruikt om de thermostaat te bedienen.
• De Nest-thermostaat laadt de interne batterij op via de bedrade stroomtoevoer van het systeem. Als je de stroomtoevoer naar het systeem uitzet of als de stroom uitvalt, blijft de batterij nog even doorwerken. De thermostaat zet ook functies zoals wifi uit om de batterij te sparen voordat de thermostaat volledig wordt uitgezet.
• Als er een bedradingsrapport of een ander hulpbericht op de thermostaat of in de app is, volg je de stappen in Foutcodes op de Nest-thermostaat oplossen.
• Start de thermostaat handmatig opnieuw op.

Volg de stappen hieronder alleen als de thermostaat niet reageert wanneer je de ring draait of op het scherm tikt.

Knipperend rood lampje op je thermostaat

Een rood knipperend lampje aan de bovenkant van het scherm van je thermostaat betekent dat de batterij bijna leeg is maar wel wordt opgeladen. Wacht tot de batterij volledig is opgeladen voordat je deze gebruikt om de verwarming of koeling te regelen.

Zodra de batterij genoeg is opgeladen, zou de thermostaat automatisch moeten aangaan. Afhankelijk van hoe leeg de batterij is, moet je misschien een paar minuten tot een uur wachten.

Als je al meer dan een uur hebt gewacht en je thermostaat nog steeds niet aanstaat, is er misschien een ander probleem dat je moet oplossen. Je kunt problemen oplossen tijdens of na de installatie.

Problemen oplossen na de installatie

Als je de Nest-thermostaat hebt geïnstalleerd, maar er na normaal gebruik een knipperend rood lampje blijft verschijnen, is er misschien een probleem met het volgende:

• De thermostaatbedrading.
• Een ander probleem met de voeding.

Het knipperende rode lampje kan bijvoorbeeld steeds opnieuw verschijnen en dan weer uit zichzelf weggaan.

Ga naar gedeelte 3 om te checken of er geen problemen met je systeem zijn en of de draden goed op de juiste thermostaataansluitingen zijn aangesloten.

Problemen oplossen tijdens de installatie

1. Laad de batterij sneller op met een USB-kabel.

• Verwijder het Nest-scherm en laad de thermostaat op met een USB-kabel en een stopcontact via de USB-poort aan de achterkant. Afhankelijk van het model is dat een mini- of micro-USB-aansluiting.

Belangrijk: Maak bij het opladen geen gebruik van de USB-poort van een computer of een andere USB-poort zonder stroom.

• Het scherm licht op met een bericht waarin je wordt gevraagd de thermostaat aan te sluiten op de basis.
• Sluit het scherm weer aan op de thermostaatbasis. Druk goed tot je het op zijn plaats hoort klikken.

2. Als het knipperende rode lampje niet weggaat of telkens weer terugkomt, check je de informatie over de voeding op je thermostaat. Er zijn een paar oorzaken voor een continu knipperend rood lampje.

• Laad de thermostaat op met een USB-kabel, als dat nodig is.
• Sluit het scherm weer aan op de thermostaatbasis, ga naar Instellingen  en tik op Technische informatie Voeding.
• Als de waarden voor Voc, Vin of lin niet binnen de aanbevolen specifieke bereiken vallen, is er misschien sprake van een probleem met de bedrading.
  • Je moet misschien een C-draad aansluiten op de thermostaat of een Nest Power Connector installeren. Als er een C-draad is aangesloten op de bedieningsplaat van het systeem, steek je die in de C-aansluiting van de thermostaat om na te gaan of dit het probleem oplost. Meer informatie over hoe je problemen met vreemd gedrag van de verwarming of koeling oplost.
  • Er is een probleem met het systeem. Misschien is er onderhoud op een bepaald gebied nodig. Bij een verstopt luchtfilter kan het systeem bijvoorbeeld oververhit raken en automatisch uitgaan. De Nest-thermostaat kan de batterij dan niet opladen via het systeem.
  • Ook vind je misschien een Let op-melding voor brander op het scherm van de thermostaat, in de berichten van de Nest-app of in de e-mail met je maandelijkse Nest-rapport.
    • Meer informatie over de Let op-melding voor brander.
    • Meer informatie over het Nest-rapport.
  • Neem contact op met een lokale professional om je systeem te onderhouden en de bedrading van de thermostaat te checken. Laat een professional je helpen met de installatie of HVAC-service.

Knipperend groen lampje op je thermostaat

Een groen knipperend lampje aan de bovenkant van het scherm van je thermostaat betekent dat de software wordt geüpdatet of de thermostaat (opnieuw) wordt opgestart. Dit duurt meestal maar een minuut of 2. Zodra de thermostaat opnieuw is opgestart, gaat deze aan en kun je deze gebruiken.

Als het lampje groen knippert en de thermostaat meer dan 15 minuten niet reageert, is deze misschien vastgelopen tijdens de update.

1. Probeer het scherm te verwijderen en opnieuw aan te sluiten. Trek het recht van de basis af. Zorg dat de pinconnector goed is uitgelijnd en duw deze terug op de basis. Je hoort een klik als de aansluiting goed is geplaatst.
2. Helpt het opnieuw bevestigen van het scherm niet? Start dan de thermostaat handmatig opnieuw op.

Meer informatie over hoe je een Nest-thermostaat opnieuw opstart of reset.

Geen lampje op je thermostaat

Als de lampjes van de thermostaat niet knipperen en deze niet reageert en niet aangaat, is de batterij helemaal leeg. Dit betekent dat er niet genoeg stroomtoevoer is via de bedrading van het systeem.

1. Check of het scherm juist is geïnstalleerd op de basis

   Als het scherm niet volledig op de basis is bevestigd, gaat de thermostaat niet aan en kan deze de batterij niet opladen.

   1. Haal het scherm van de thermostaat recht van de basis af.
   2. Check of er geen draden uit de muur steken waardoor het scherm niet goed kan worden bevestigd. Als dit wel het geval is, druk je ze terug in de muur.
   3. Lijn het scherm en de aansluitingen in de basis goed uit en druk het scherm recht op zijn plek in de basis totdat je een klik hoort.
   4. Als je thermostaat een knipperend rood lampje toont, wordt de batterij opgeladen. De thermostaat gaat op een gegeven moment vanzelf aan. Als de batterij bijna helemaal leeg was, kan dit tot een uur duren.

2. Check of er problemen zijn met de stroomtoevoer naar het systeem

   1. Zet de stroomtoevoer naar het systeem via de zekeringautomaat of schakelaar uit en dan weer aan. De schakelaar moet helemaal in de aan-positie staan.
   2. Als je een groepenkast hebt, check je of de zekering die de stroomtoevoer naar het systeem regelt goed werkt en niet is doorgeslagen. Vervang de zekering zo nodig.
   3. Als je thermostaat een knipperend rood lampje toont, wordt de batterij opgeladen. De thermostaat gaat op een gegeven moment vanzelf aan. Als de batterij bijna helemaal leeg was, kan dit tot een uur duren.

3. Dubbelcheck of je een geschikt systeem hebt

Als je de Nest-thermostaat aansluit op een systeem dat niet geschikt is, dan wordt de batterij van de thermostaat niet opgeladen en kan de Nest-thermostaat beschadigd raken.

Niet-geschikte systemen zijn onder andere:

• Millivoltverwarmers
• Fabrikantspecifieke systemen
• Hoogspanningssystemen
• Systemen op vaste brandstof

Meer informatie over de compatibiliteit van Nest-thermostaten.

4. Check de bedrading van de thermostaat

De symptomen van problemen met de bedrading treden meestal op als je de thermostaat voor het eerst installeert.

Belangrijk: Zet de stroom naar het systeem uit via de systeemschakelaar of groepenkast. Zo bescherm je het systeem en de thermostaat tegen mogelijke schade.

Check of elke draad volledig in de basis is gestoken en niet beschadigd is.

1. Verwijder het scherm van de thermostaat van de basis.
2. Trek een draad los en inspecteer deze.

• Het blootgestelde deel van de draad moet schoon, recht en 1 cm lang zijn. Knip en strip verbogen of beschadigde uiteinden van de draden.

3. Breng de draad opnieuw aan. De knop van de aansluiting zou omlaag moeten blijven. Is dat niet het geval, dan is de draad niet volledig aangebracht. Herhaal de bovenstaande stappen voor elke draad.
4. Nadat je alle draden hebt gecontroleerd, druk je het scherm op de basis totdat je een klik hoort.
5. Zet de stroomtoevoer weer aan.

• Als je thermostaat een knipperend rood lampje toont: De batterij wordt opgeladen. De thermostaat gaat op een gegeven moment vanzelf aan. Als de batterij bijna helemaal leeg was, kan dit tot een uur duren.
• Als er geen knipperend rood lampje is: Misschien heb je de draden in de verkeerde aansluitingen van de thermostaat gestoken. Check of je de draden van je systeem correct hebt ingevoerd in de app en volg het bedradingsschema in de app.

5. Laad de thermostaat op met een USB-kabel

Het is belangrijk om problemen met je systeem of thermostaat op te lossen, maar als tijdelijke oplossing kun je de Nest-thermostaat opladen via een USB-kabel.

1. Verwijder het Nest-scherm en laad de thermostaat op met een USB-kabel en een stopcontact via de USB-poort aan de achterkant. Afhankelijk van het model is dat een mini- of micro-USB-aansluiting.
   Zet de stroom naar het systeem uit via de systeemschakelaar of groepenkast.

Belangrijk: Maak bij het opladen geen gebruik van de USB-poort van een computer of een andere USB-poort zonder stroom.

2. Het scherm licht na een tijdje op en vraagt je de thermostaat aan te sluiten op de basis. Sluit het scherm weer aan op de thermostaatbasis. Druk goed tot je het op zijn plaats hoort klikken.
3. Je kunt de Nest-thermostaat gewoon blijven installeren of gebruiken, maar als je het onderliggende probleem niet hebt opgelost, zal de thermostaat opnieuw uitvallen. Ga in dat geval verder met stap 6.

6. Misschien is er een zekering in je systeem doorgeslagen

Als een zekering is doorgeslagen, kunnen er problemen zijn met de stroomtoevoer naar de thermostaat. Neem contact op met een lokale professional om je systeem en de bedrading van de thermostaat te checken. Laat een professional je helpen met de installatie of HVAC-service.

7. Check of de Nest-thermostaat beschadigd is

Heel soms raakt een Nest-thermostaat beschadigd door problemen zoals:

• Een stroompiek van je systeem.
• Het apparaat wordt aangesloten op een niet-geschikt systeem.
• Blootgestelde draden raken elkaar aan als de stroomtoevoer naar het systeem tijdens de installatie niet is uitgezet.

Je kunt dit op 2 manieren testen:

• Plaats je oude thermostaat zo nodig terug

Als het systeem gewoon werkt in combinatie met de oude thermostaat, dan is de Nest-thermostaat misschien beschadigd en moet deze worden vervangen.

1. Zet de stroomtoevoer naar het systeem uit bij de zekeringkast of de systeemschakelaar. Zo bescherm je het systeem en de thermostaat tegen mogelijke schade. Haal de Nest-thermostaat van de basis en maak ter referentie een foto van de bedrading.
   Tip: Gebruik de foto van de bedrading in de oude thermostaat die je tijdens de installatie van de thermostaat hebt gemaakt, als je die nog hebt.
2. Verwijder de Nest-thermostaat en installeer de oude thermostaat opnieuw. Zorg dat de draden in de juiste aansluitingen zitten.
3. Zet de stroomtoevoer naar het systeem weer aan en check of de thermostaat werkt.
   • Als het systeem wel met de oude thermostaat werkt, neem je contact op met een professional voor de installatie van de Nest-thermostaat. Maak een afspraak met onze installatiepartner SafeStreets om je Nest-producten te laten installeren en instellen door een getrainde professional. Als je Nest-thermostaat beschadigd is of als je een Nest Pro nodig hebt om je systeem te onderhouden, kan die je uitleg geven over het probleem.
   • Als het verwarmings- of koelsysteem ook niet werkt met de oude thermostaat, is er waarschijnlijk sprake van een probleem met het verwarmings- en koelsysteem. Een zekering van de brander is doorgeslagen of je hebt een defecte zekeringautomaat. Je kunt het beste contact opnemen met een lokale professional.

Laat een professional je helpen met de installatie of HVAC-service.

• Neem contact op met ons supportteam

Het team kan je stap voor stap uitleggen hoe je de Nest-thermostaat kunt testen zonder de oude thermostaat opnieuw te installeren. Neem contact op met Nest-support.

Contact opnemen met een professional voor hulp

Als je met deze stappen het probleem niet kunt oplossen, neem je contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. Het probleem wordt misschien veroorzaakt door een defect in je systeem.

Als je Nest-thermostaat niet aangaat, zijn de batterijen misschien leeg of is er een probleem met de stroomvoorziening.

Als er een probleem is met de stroomvoorziening, loopt de batterij sneller leeg. De thermostaat zet wifi, het scherm en andere functies dan uit om de batterij te sparen.

Voordat je begint

• Zodra de thermostaat is verbonden met je systeem en het systeem stroom heeft, of als je nieuwe batterijen hebt geplaatst, zou de thermostaat automatisch aan moeten gaan.
• Tijdens normaal gebruik kan het scherm uitgaan als er gedurende een bepaalde periode geen beweging wordt waargenomen. Het scherm gaat weer aan als het apparaat waarneemt dat iemand in de buurt is of als iemand de app gebruikt om de thermostaat te bedienen.
• Als de batterijen bijna leeg zijn, zet de thermostaat functies zoals wifi en bewegingsdetectie uit om de batterijen te sparen voordat deze helemaal uitgaat. Tik op de rechterkant van de thermostaat om deze te activeren.
• Als je een hulpbericht krijgt op de thermostaat of in de app, volg je de stappen voor probleemoplossing in Foutcodes van de Nest-thermostaat oplossen.
• Bepaalde systemen, waaronder alleen verwarming, alleen koeling, zoneregeling en warmtepompsystemen, hebben een C-draad of de Nest Power Connector nodig. Ga naar g.co/nest/cwire voor meer informatie.

Volg de stappen hieronder voor probleemoplossing alleen als de thermostaat niet reageert als je de aanraakbalk aan de rechterkant van de thermostaat gebruikt.

Verwijder de batterijen en plaats ze terug

1. Trek de thermostaat van de basis en verwijder beide batterijen. Zorg dat er niets tussen de batterijen en de batterij-aansluitingen zit.
2. Plaats de batterijen terug. Zorg ervoor dat je de positieve (+) en negatieve (-) uiteinden van de batterijen bij de passende markeringen in het batterijvak plaatst.
3. Druk de thermostaat op de basis tot je een klik hoort.
4. Het duurt even voordat de thermostaat aangaat en opnieuw is opgestart.

Vervang de batterijen

Belangrijk: Gebruik alleen AAA-alkalinebatterijen van 1,5 V van een bekende fabrikant.

1. Verwijder het scherm van de thermostaat van de basis.
2. Haal de oude batterijen uit de achterkant van het thermostaatscherm.
3. Plaats de 2 nieuwe AAA-alkalinebatterijen. Zorg dat je de positieve (+) en negatieve (-) uiteinden van de batterijen bij de passende markeringen in het batterijvak plaatst.
4. Druk het thermostaatscherm terug op de basis tot je een klik hoort.

Contact opnemen met een professional

Als je met deze stappen het probleem niet kunt oplossen, neem je contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. Het probleem wordt misschien veroorzaakt door een defect in je systeem.

Een C-draad laten installeren

Neem contact op met een professional om je systeem te checken en een C-draad te installeren.