PPPoE-problemer under konfigurasjonen av Google Nest Wifi eller Google Wifi

I sjeldne tilfeller, hvis forbindelsen krever PPPoE-godkjenning (Point-to-Point Protocol over Ethernet), kan det hende at det oppstår feil under autentiseringsprosessen. Dette kan føre til følgende feilmelding i Google Home-appen, «Feil under tilkobling til WAN», etterfulgt av PPPoE-legitimasjonsskjermen.

Hvis dette skjer under konfigureringen, kan du gjøre følgende:

1. Sørg for at du oppgir PPPoE-brukernavnet og -passordet ditt. Dette er sannsynlig forskjellig fra andre passord du har opprettet for tidligere Wi-Fi-nettverk, og det kan avvike fra brukernavnet og passordet du bruker til å administrere kontoen din hos internettleverandøren din.
2. Koble modemet fra strømkilden.
3. Vent i 30 sekunder, og koble modemet til igjen.
4. Vent i ca. 3 minutter for å gi modemet tid til å koble til nettet.
5. Prøv å konfigurere igjen. Hvis du blir bedt om det, skriver du inn PPPoE-brukernavnet og -passordet på nytt i PPPoE-legitimasjonsskjermen.
6. Hvis du fortsetter å motta meldingen «Feil ved tilkobling til WAN», etterfulgt av PPPoE-legitimasjonsskjermen, må du kontakte Internett-leverandøren din.