Åtgärda problem med ”Hey Google” på en högtalare eller skärm från Nest

Om Google-assistenten inte svarar på en fråga eller ett kommando när du har sagt ”Hey Google” till en högtalare eller skärm från Google Nest går det kanske att åtgärda problemet med nedanstående steg.

Första checklistan

Börja med att kontrollera följande:

1. Högtalaren eller skärmen från Nest är påslagen och ansluten till ett vägguttag.
2. Mikrofonens ljud är på.
   • På Google Home: Tryck på ljudavstängningsknappen för mikrofonen på enhetens baksida. Assistenten säger om mikrofonens ljud är av.
   • På Google Nest Mini (2:a generationen) eller Google Home Mini (1:a generationen): Flytta mikrofonreglaget på sidan av enheten. Assistenten säger om mikrofonens ljud är av.
   • På Google Nest Audio: Flytta mikrofonreglaget bredvid strömsladden på enhetens baksida. Assistenten säger om mikrofonens ljud är av.
   • På Google Nest-skärmar: Använd reglaget på baksidan för att slå på mikrofonen. Assistenten säger om mikrofonens ljud är av.
3. LED-lamporna på ovansidan av högtalaren eller skärmen snurrar eller blinkar när du säger ”Hey Google”.
4. Om assistenten svarar på andra frågor testar du att säga den obesvarade frågan på ett annat sätt.

Allmän felsökning

Om assistenten fortfarande inte svarar efter att du har kontrollerat stegen ovan kan du testa något av stegen nedan och ställa frågan igen. Om du fortfarande inte får ett svar går du vidare till nästa steg.

Steg 1. Starta om högtalaren eller skärmen

1. Dra ur strömkabeln till enheten.
2. Sätt i strömkabeln igen.

Steg 2. Kontrollera att enheten känner igen kommandoordet

Säg ”Hey Google” till högtalaren eller skärmen. Så här kontrollerar du om enheten kände igen kommandoordet:

• Om du använder en Nest-högtalare ska LED-lamporna på ovansidan av enheten snurra eller blinka om de registrerade kommandoordet.
• På Nest-skärmar ska du titta efter fyra färgade punkter högst upp på skärmen.

Steg 3. Kontrollera att enheten uppfattade frågan korrekt

1. Ställ frågan till assistenten igen.
2. Kontrollera att assistenten hörde rätt genom att säga ”Hey Google, upprepa frågan”.
3. Om assistenten fortfarande inte svarar på frågan testar du att prata långsammare eller att ställa en annan fråga.

Steg 4. Anpassa känsligheten för kommandoord på enheten

Om du ofta upplever problem med aktivering av högtalaren eller skärmen när du säger ”Hey Google” kan du anpassa känsligheten för ”Hey Google” på Google-assistenten.

Avancerad felsökning

Om assistenten fortfarande inte kan svara på frågan skickar du en feedbackrapport i Google Home-appen.

Med Google Home-appen

Steg 1: Aktivera enhetsrapporter

Steg 2. Dela feedback

1. Öppna Google Home-appen .
2. Tryck på profilbilden för Google-kontot eller den första initialen för ditt namn uppe till höger.
3. Tryck på Feedback tryck på enhetstypen du vill ge feedback om.
4. Tryck på Kom igång.
5. Ange din feedback i fältet. Tänk på att inte inkludera några känsliga uppgifter.
6. Tryck på Skicka .
7. Du kan markera eller dölja information om det behövs. Du kan även ta bort skärmbilden eller trycka på Bifoga en skärmbild om du har tagit bort den av misstag.
8. Tryck på Fortsätt.
9. Välj antingen Ja eller Nej när du får frågan om du vill få e-postinformation eller uppdateringar om din feedback.