Résoudre les problèmes liés à la commande "Hey Google" sur une enceinte ou un écran Nest

Si l'Assistant Google ne répond pas à une question ou à une commande lorsque vous dites "Hey Google" à votre enceinte ou écran Google Nest, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Checklist initiale

Pour commencer, vérifiez les points suivants :

1. L'enceinte ou l'écran Nest sont allumés et branchés sur une prise murale.
2. Le micro n'est pas désactivé.
   • Sur Google Home : appuyez sur le bouton du micro situé à l'arrière de l'appareil. L'Assistant vous indiquera si le micro est désactivé.
   • Sur Google Nest Mini (2e génération) et Google Home Mini (1re génération) : sur le côté de l'appareil, basculez le bouton du micro. L'Assistant vous indiquera si le micro est désactivé.
   • Sur Google Nest Audio : basculez le bouton du micro situé à l'arrière de l'appareil, à côté du câble d'alimentation. L'Assistant vous indiquera si le micro est désactivé.
   • Sur les écrans Google Nest : utilisez le bouton situé à l'arrière de l'écran pour activer le micro. L'Assistant vous indiquera si le micro est désactivé.
3. Les voyants LED situés sur votre enceinte ou votre écran clignotent lorsque vous dites "Ok Google" ou "Hey Google".
4. Si l'Assistant répond à d'autres questions, essayez de reformuler la question à laquelle vous n'avez pas eu de réponse.

Dépannage général

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que l'Assistant ne vous répond toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis posez à nouveau votre question. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 1 : Redémarrez l'enceinte ou l'écran

1. Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil.
2. Rebranchez-le.

Étape 2 : Assurez-vous que votre appareil reconnaît le mot clé

Dites "Hey Google" à votre enceinte ou à votre écran. Pour vérifier si votre appareil a reconnu le mot clé :

• Sur les enceintes Nest, vérifiez si les voyants LED situés sur la partie supérieure de l'appareil clignotent.
• Sur les écrans Nest, recherchez quatre points de couleur en haut de l'écran.

Étape 3 : Assurez-vous que l'appareil a bien compris la question

1. Posez de nouveau la question à l'Assistant.
2. Dites "Hey Google, répète la question" pour vous assurer que l'Assistant vous a bien compris.
3. Si ce n'est pas le cas, essayez de parler moins vite ou de poser une autre question.

Étape 4 : Ajustez la sensibilité de votre appareil au mot clé

Si votre enceinte ou votre écran ne réagissent pas systématiquement lorsque vous dites "Hey Google" ou "Ok Google", vous pouvez ajuster la sensibilité de l'Assistant Google au mot clé "Hey Google".

Dépannage avancé

Si l'Assistant ne parvient toujours pas répondre à la question, envoyez des commentaires depuis l'application Google Home.

Depuis l'application Google Home

Étape 1 : Activez l'envoi de rapports sur l'appareil

Étape 2 : Envoyez vos commentaires

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. En haut à droite, appuyez sur la photo de profil de votre compte Google ou l'initiale de votre nom.
3. Appuyez sur Commentaires  le type d'appareil pour lequel vous souhaitez envoyer des commentaires.
4. Appuyez sur Commencer.
5. Dans le champ prévu à cet effet, saisissez votre commentaire. Veillez à ne pas inclure d'informations sensibles.
6. Appuyez sur Envoyer .
7. Vous pouvez mettre en surbrillance ou masquer des informations si nécessaire. Vous pouvez également supprimer la capture d'écran ou appuyer sur Joindre une capture d'écran si vous l'avez supprimée involontairement.
8. Appuyez sur Continuer.
9. Sélectionnez Oui ou Non lorsque vous êtes invité à recevoir des e-mails ou des notifications concernant vos commentaires.