Løs problemer med "Hey Google" på en Nest-højttaler eller -skærm

Hvis Google Assistent ikke reagerer på et spørgsmål eller en kommando, efter du har sagt "Hey Google" til din Google Nest-højttaler eller -skærm, kan du muligvis løse problemet ved hjælp af følgende vejledning.

Indledende tjekliste

Start med at verificere, at:

1. Din Nest-højttaler eller -skærm er tændt og tilsluttet en stikkontakt.
2. Mikrofonen er ikke slået fra.
   • Hvis du har en Google Home-enhed: Tryk på mikrofonknappen på bagsiden af enheden. Google Assistent fortæller dig, om mikrofonen er slået fra.
   • Hvis du har en Google Nest Mini (2. gen) og Google Home Mini (1. gen): Tryk på mikrofonkontakten på siden af enheden. Google Assistent fortæller dig, om mikrofonen er slået fra.
   • Hvis du har en Google Nest Audio: På bagsiden af enheden skal du slå mikrofonen til eller fra ved hjælp af mikrofonkontakten ved siden af strømkablet. Google Assistent fortæller dig, om mikrofonen er slået fra.
   • Hvis du har en Google Nest-skærm: Slå mikrofonen til ved hjælp af kontakten på bagsiden af din skærm. Google Assistent fortæller dig, om mikrofonen er slået fra.
3. LED-prikkerne på toppen af din højttaler eller skærm roterer eller blinker, når du siger "Hey Google".
4. Hvis Google Assistent svarer på et andet spørgsmål, end det du har spurgt om, kan du prøve at stille det ubesvarede spørgsmål på en anden måde.

Generel fejlfinding

Hvis du har gennemgået alle ovenstående trin, og Google Assistent stadig ikke giver et svar, kan du prøve ét af nedenstående trin og stille dit spørgsmål igen. Hvis du stadig ikke får et svar, skal du gå videre til næste trin.

Trin 1. Genstart din højttaler eller skærm

1. Tag strømkablet ud af din enhed.
2. Tilslut strømkablet igen.

Trin 2. Sørg for, at din enhed genkender kommandoordet

Sig "Hey Google" til din højttaler eller skærm. Sådan tjekker du, om din enhed genkendte kommandoordet:

• Hvis du har en Nest-højttaler, skal du tjekke, om LED-prikkerne øverst på enheden roterer eller blinker.
• På Nest-skærme skal du tjekke, om der er fire farvede prikker øverst på skærmen.

Trin 3. Sørg for, at din enhed registrerer spørgsmålet korrekt

1. Stil Assistent spørgsmålet igen.
2. Sig "Hey Google, gentag spørgsmålet" for at tjekke, om Google Assistent registrerede dit spørgsmål korrekt.
3. Hvis den stadig ikke forstår spørgsmålet, kan du prøve at tale langsommere eller prøve med et andet spørgsmål.

Trin 4. Juster følsomheden for kommandoordet på din enhed

Hvis din højttaler eller skærm ofte har problemer med at aktivere assistenten, når du siger "Hey Google" , kan du justere, hvor følsom Google Assistent er over for "Hey Google".

Avanceret fejlfinding

Hvis Assistent stadig ikke kan besvare spørgsmålet, kan du indsende en feedbackrapport via Google Home-appen.

I Google Home-appen

Trin 1: Aktivér enhedsrapporter

Trin 2. Giv feedback

1. Åbn Google Home-appen .
2. Øverst til højre skal du trykke på profilbilledet eller forbogstavet i dit navn på din Google-konto.
3. Tryk på Feedback den enhedstype, du vil give feedback om.
4. Tryk på Kom godt i gang.
5. Angiv din feedback i det relevante felt. Undlad at medtage følsomme oplysninger.
6. Tryk på Send .
7. Du kan fremhæve eller skjule oplysninger, hvis det er nødvendigt. Du kan også fjerne screenshottet eller trykke på Vedhæft et screenshot, hvis du har fjernet det ved en fejl.
8. Tryk på Fortsæt.
9. Vælg enten Ja eller Nej, når du bliver spurgt, om du vil modtage oplysninger eller opdateringer om din feedback via mail.