Corrigir problemas com o "Ok Google" em um alto-falante ou tela Nest

Se o Google Assistente não responder a uma pergunta ou comando depois que você disser Ok Google para o alto-falante ou a tela Google Nest, siga estas etapas para corrigir o problema.

Lista de verificação inicial

Para começar, verifique se:

1. O alto-falante ou a tela estão ligados e conectados a uma tomada.
2. O microfone está ativado.
   • No Google Home: na parte de trás do dispositivo, toque no botão de desativar microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
   • No Google Nest Mini (2ª geração) e no Google Home Mini (1ª geração): na lateral do dispositivo, ative a chave do microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
   • No Google Nest Audio: na parte de trás do dispositivo, ao lado do cabo de alimentação, ative a chave do microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
   • Nas telas Google Nest: na parte de trás da tela, use a chave para ligar o microfone. O Assistente vai avisar se o microfone estiver desativado.
3. As luzes de LED na parte de cima do alto-falante ou da tela vão girar ou piscar quando você disser Ok Google.
4. Se o Assistente responder a outras perguntas, faça a pergunta que não foi respondida de um jeito diferente.

Solução geral de problemas

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores e continuar sem resposta do Assistente, siga uma destas etapas e faça a pergunta novamente. Caso você ainda não receba uma resposta, tente a opção seguinte.

Etapa 1. Reinicie o alto-falante ou a tela

1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo.
2. Conecte esse cabo novamente.

Etapa 2. Confira se o dispositivo reconhece a hotword

Diga Ok Google ao alto-falante ou à tela. Para verificar se o dispositivo reconheceu a hotword:

• Em alto-falantes Nest, confira se os pontos de LED na parte de cima do dispositivo giram ou piscam.
• Em telas Nest, confira se há quatro pontos coloridos na parte de cima da tela.

Etapa 3. Confira se o dispositivo reconheceu a pergunta corretamente

1. Faça a pergunta ao Assistente outra vez.
2. Diga Ok Google, repita a pergunta para garantir que o Assistente compreendeu você corretamente.
3. Se ele ainda não estiver reconhecendo a pergunta, fale mais devagar ou tente fazer outra consulta.

Etapa 4. Ajuste a sensibilidade da hotword no dispositivo

Se o alto-falante ou a tela estiver com dificuldades para ativar, ajuste a sensibilidade do Google Assistente para o comando "Ok Google".

Solução avançada de problemas

Se o Assistente continuar sem responder à pergunta, envie um relatório de feedback do app Google Home.

No app Google Home

Etapa 1. Ativar os relatórios do dispositivo

Etapa 2. Compartilhar seu feedback

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua conta.
3. Toque em Feedback  e no dispositivo relacionado aos comentários que você quer enviar.
4. Para exibir os e-mails disponíveis, na seção "De:", toque na seta à direita. Selecione seu endereço de e-mail.
5. No campo fornecido, insira os detalhes do seu feedback. Não inclua informações sensíveis.
6. Marque a caixa de seleção para incluir capturas de tela e registros do sistema.
7. Para enviar o feedback, no canto superior direito, toque em Enviar .