Løs problemer med «Hey Google» på en Nest-høyttaler eller -skjerm

Hvis Google-assistenten ikke svarer på et spørsmål eller en kommando etter at du har sagt «Hey Google» til Google Nest-høyttaleren eller -skjermen, kan du prøve å løse problemet ved å følge denne fremgangsmåten.

Sjekkliste

Før du begynner, må du sjekke at

1. Nest-høyttaleren eller -skjermen er slått på og koblet til et strømuttak
2. lyden ikke er kuttet for mikrofonen
   • For Google Home: Trykk på mikrofondempeknappen på baksiden av enheten. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
   • For Google Nest Mini (2. generasjon) og Google Home Mini (1. generasjon): Slå på mikrofonbryteren på siden av enheten. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
   • For Google Nest Audio: Slå på mikrofonbryteren på baksiden av enheten, ved siden av strømkabelen. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
   • For Google Nest-skjermer: Slå på mikrofonen med bryteren på baksiden av skjermen. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
3. LED-punktene på toppen av høyttaleren eller skjermen skal snurre eller blinke når du sier «Ok Google» eller «Hey Google».
4. Hvis assistenten svarer på noe annet enn det du spør om, kan du prøve å stille spørsmålet på en annen måte.

Generell feilsøking

Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor, og assistenten din fremdeles ikke svarer deg, kan du prøve et av trinnene nedenfor og deretter stille spørsmålet ditt igjen. Hvis du fortsatt ikke får svar, går du til neste trinn.

Trinn 1. Start høyttaleren eller skjermen på nytt

1. Koble strømkabelen fra enheten.
2. Koble til strømkabelen igjen.

Trinn 2. Sjekk at enheten gjenkjente kommandoordet

Si «Hey Google» til høyttaleren eller skjermen. Sånn sjekker du om enheten gjenkjente kommandoordet:

• For Nest-høyttalere: Sjekk om LED-punktene på toppen av enheten snurrer eller blinker.
• For Nest-skjermer: Se etter fire fargede prikker øverst i hjørnet på skjermen.

Trinn 3. Sjekk at enheten gjenkjente spørsmålet

1. Still spørsmålet til assistenten på nytt.
2. Si «Hey Google, gjenta spørsmålet» for å være sikker på at assistenten forsto deg rett.
3. Hvis den fortsatt ikke gjenkjenner spørsmålet, kan du prøve å snakke saktere eller stille et annet spørsmål.

Trinn 4. Juster enhetens følsomhet for kommandoord

Hvis du ofte opplever at høyttaleren eller skjermen ikke aktiveres når du sier «Hey Google» eller «Ok Google», kan du justere hvor følsom Google-assistenten er for «Hey Google».

Avansert feilsøking

Hvis assistenten din fortsatt ikke klarer å svare på spørsmålet, kan du sende inn en tilbakemeldingsrapport via Google Home-appen.

Trinn 1. Slå på enhetsrapporter

Trinn 2. ​Del tilbakemeldingen

1. Åpne Google Home-appen .

2. Øverst til høyre trykker du på kontoen din.

3. Trykk på Tilbakemelding  enheten du vil sende inn tilbakemelding om.

4. Trykk på pilen til høyre i «Fra:»-delen for å se tilgjengelige e-postadresser. Velg e-postadressen din.

5. Skriv inn tilbakemeldingen din i feltet. Ikke oppgi sensitiv informasjon.

6. Sørg for at det er merket av for Skjermdump og Systemlogger.

7. Slik sender du inn tilbakemeldingen: Øverst til høyre trykker du på Send .