Hvis Google-assistenten ikke svarer på et spørsmål eller en kommando etter at du har sagt «Hey Google» til Google Nest-høyttaleren eller -skjermen, kan du prøve å løse problemet ved å følge denne fremgangsmåten.
Sjekkliste
Før du begynner, må du sjekke at- Nest-høyttaleren eller -skjermen er slått på og koblet til et strømuttak
- lyden ikke er kuttet for mikrofonen
- For Google Home: Trykk på mikrofondempeknappen på baksiden av enheten. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
- For Google Nest Mini (2. generasjon) og Google Home Mini (1. generasjon): Slå på mikrofonbryteren på siden av enheten. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
- For Google Nest Audio: Slå på mikrofonbryteren på baksiden av enheten, ved siden av strømkabelen. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
- For Google Nest-skjermer: Slå på mikrofonen med bryteren på baksiden av skjermen. Assistenten forteller deg om lyden for mikrofonen er kuttet eller ikke.
- LED-punktene på toppen av høyttaleren eller skjermen skal snurre eller blinke når du sier «Ok Google» eller «Hey Google».
- Hvis assistenten svarer på noe annet enn det du spør om, kan du prøve å stille spørsmålet på en annen måte.
Generell feilsøking
Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor, og assistenten din fremdeles ikke svarer deg, kan du prøve et av trinnene nedenfor og deretter stille spørsmålet ditt igjen. Hvis du fortsatt ikke får svar, går du til neste trinn.
Trinn 1. Start høyttaleren eller skjermen på nytt
- Koble strømkabelen fra enheten.
- Koble til strømkabelen igjen.
Trinn 2. Sjekk at enheten gjenkjente kommandoordet
Si «Hey Google» til høyttaleren eller skjermen. Sånn sjekker du om enheten gjenkjente kommandoordet:
- For Nest-høyttalere: Sjekk om LED-punktene på toppen av enheten snurrer eller blinker.
- For Nest-skjermer: Se etter fire fargede prikker øverst i hjørnet på skjermen.
Trinn 3. Sjekk at enheten gjenkjente spørsmålet
- Still spørsmålet til assistenten på nytt.
- Si «Hey Google, gjenta spørsmålet» for å være sikker på at assistenten forsto deg rett.
- Hvis den fortsatt ikke gjenkjenner spørsmålet, kan du prøve å snakke saktere eller stille et annet spørsmål.
Trinn 4. Juster enhetens følsomhet for kommandoord
Hvis du ofte opplever at høyttaleren eller skjermen ikke aktiveres når du sier «Hey Google» eller «Ok Google», kan du justere hvor følsom Google-assistenten er for «Hey Google».
Avansert feilsøking
Hvis assistenten din fortsatt ikke klarer å svare på spørsmålet, kan du sende inn en tilbakemeldingsrapport via Google Home-appen.
Fra Google Home-appen
Trinn 1. Slå på enhetsrapporter
- Sørg for at telefonen eller nettbrettet er koblet til det samme wifi-nettverket eller knyttet til den samme kontoen som høyttaleren, skjermen, Google-strømmeenhetene eller Pixel Tablet-enheten.
- Åpne Google Home-appen
.
- Trykk og hold på enhetsbrikken.
- Trykk på Innstillinger
Gjenkjenning og deling.
- Slå på Send bruksstatistikk og krasjrapporter for [enhetsmodell] til Google (for eksempel Send bruksstatistikk og krasjrapporter for Google Home til Google).
.
Gjenkjenning og deling.Trinn 2. Del tilbakemeldingen
- Åpne Google Home-appen
- Øverst til høyre trykker du på forbokstaven din eller profilbildet for Google-kontoen din.
- Trykk på Tilbakemelding
enhetstypen du vil gi tilbakemelding om.
- Trykk på Kom i gang.
- Skriv inn tilbakemeldingen din i feltet. Ikke oppgi sensitiv informasjon.
- Trykk på Send
.
- Du kan vise eller skjule informasjon ved behov. Du kan også fjerne skjermbildet, og du kan trykke på Legg ved et skjermbilde hvis du fjerner det ved et uhell.
- Trykk på Fortsett.
- Velg enten Ja eller Nei når du blir spurt om du vil motta informasjon eller oppdateringer om tilbakemeldingen via e-post.
enhetstypen du vil gi tilbakemelding om.
.