Åtgärda problem med att en högtalare eller skärm från Nest inte ansluter till wifi

Testa nedanstående steg om du hittar namnet på wifi-nätverket i Google Home-appen  under konfigureringen, men inte kan ansluta högtalaren eller skärmen från Google Nest eller Google Home till nätverket och slutföra konfigureringen:

Första checklistan

Innan du börjar ska du kontrollera följande:

1. Högtalaren eller skärmen från Nest är påslagen och ansluten till ett vägguttag.
2. Du använder rätt wifi-lösenord. Testa att ange det igen.
3. Att den mobila enheten är uppdaterad:
   • Android-telefon eller -surfplatta med Android 9.0 eller senare
   • iPhone eller iPad med iOS 16.0 eller senare
4. Du använder den senaste versionen av Google Home-appen .
   1. Android: Ladda ned den senaste versionen av Google Home-appen
   2. iOS: Ladda ned den senaste versionen av Google Home-appen
5. Högtalaren eller skärmen från Nest står inom 4–6 meter från wifi-routern.
6. Har högtalaren eller skärmen varit ansluten till nätverket tidigare?

• Har du ändrat något på nätverket nyligen?
  • Har internetleverantören uppgraderat eller ändrat något på routern eller modemet?

Allmän felsökning

Steg 1. Starta om wifi-routern och högtalaren eller skärmen från Nest

1. Wifi-routern

   • Dra ut strömkabeln i ca en minut och sätt sedan i den igen.
   • Tänk på följande om du har en Netgear Nighthawk: Om du inte kan konfigurera Google Home med en Netgear Nighthawk-router kan du behöva göra följande:
     • Inaktivera Access Control (Åtkomstkontroll).
     • Aktivera alternativet Allow guests to see each other and access my local network (Tillåt att gäster ser varandra och får åtkomst till mitt lokala nätverk) i Guest Network Setup (Konfiguration av gästnätverk).
2. Högtalare eller skärm från Nest
   • Dra ur strömkabeln från högtalaren eller skärmen.
   • Sätt i strömkabeln till högtalaren eller skärmen igen.

Steg 2. Stäng av och slå på wifi på den mobila enheten som används för konfigureringen

1. Öppna wifi-inställningarna på den mobila enheten. Detaljerade anvisningar:

• Android-enheter: Ansluta till wifi-nätverk på Android-enheter
• iOS-enheter: Ansluta till wifi på din iPhone, iPad eller iPod touch

2. Inaktivera wifi och aktivera det igen.

Steg 3. Byt band på wifi-routern (endast routrar med dubbla band)

Om du har en router med dubbla band testar du att konfigurera högtalaren eller skärmen på både 2,4 GHz och 5 GHz.

Avancerad felsökning

1. Konfigurera en tillfällig mobil wifi-surfzon.

   • För Android: Dela en mobilanslutning via surfzon eller internetdelning på Android.

   • För iOS: Så här konfigurerar du en personlig surfzon på en iPhone eller iPad.

2. När den mobila surfzonen har aktiverats konfigurerar du enheten och ansluter till den mobila wifi-surfzonen.

• Obs!
  • Det är möjligt att trådlösa surfzoner eller nätverk som skapas via telefon, surfplatta eller dator fungerar, men dessa metoder stöds inte officiellt på Google Nest- och Google Home-enheter.
  • Tillgängligheten för en surfzon kan variera beroende på flera faktorer, till exempel avståndet mellan surfzonenheten och operatörens torn, störningar eller ditt dataabonnemang.
  • Vissa operatörer kan debitera extra för användning av mobila wifi-surfzoner.

3. Nästa steg:
   • Om enheten kan ansluta till en mobil surfzon kan den ansluta till wifi, men inte till nätverket. Kontakta operatören om du behöver hjälp.
   • Kontakta oss om det inte går att ansluta enheten till en mobil surfzon.