Rede Wi-Fi não listada no app Google Home

Caso não consiga encontrar o nome da sua rede Wi-Fi na lista suspensa de redes disponíveis ao configurar um alto-falante ou uma tela Google Nest ou Home, siga estas etapas.

Lista de verificação inicial

Antes de continuar, verifique:

1. se o dispositivo móvel se conecta diretamente à mesma rede do seu local atual;
2. se você está a uma distância de 4 a 6 metros do roteador Wi-Fi;
3. se a conexão Wi-Fi é forte no local em que você quer configurar o alto-falante ou a tela;
4. se você estiver tentando configurar o alto-falante ou a tela em uma conexão Wi-Fi de 5 GHz, o dispositivo móvel precisa ser compatível com 5 GHz.

Solução geral de problemas

Caso você tenha concluído todas as etapas acima, mas o Wi-Fi ainda não apareça na lista, siga uma das opções abaixo e confira novamente. Se ainda não for possível o encontrar, passe para a próxima etapa.

Etapa 1. Confirme se o nome da rede (SSID) está oculto

1. Você consegue encontrar a rede em outros dispositivos que não estão conectados a ela?

   1. Se não, o SSID está sendo transmitido, mas oculto, e você vai precisar inserir esse identificador e a senha manualmente no app Google Home durante a configuração.
      1. Na tela de configuração do Wi-Fi, clique na "seta para baixo" localizada à direita do campo de nome da rede.
      2. Role a tela para baixo até o fim e toque em Outra.
      3. Adicione as informações de Wi-Fi da rede sem fio.
         1. Insira o nome da rede Wi-Fi.
         2. Insira as informações de segurança de uma das opções a seguir. Observação: se você não tiver essas informações, será preciso fazer login no seu roteador ou entrar em contato com o provedor de acesso à Internet (ISP) para localizar esses dados.
            1. Nenhum
            2. WEP
            3. WPA
            4. WPA2
         3. Insira a senha.
         4. Toque em Definir rede.

Etapa 2. Reinicie o roteador

1. Desligue o roteador e ligue novamente. Observação: na maioria dos roteadores, para reiniciar é necessário apenas desconectar a fonte de energia e conectar de novo.

Etapa 3. Reinicie o alto-falante ou a tela Nest

1. Desconecte o cabo de alimentação do alto-falante ou da tela.
2. Conecte o cabo novamente.

Etapa 4. Force o fechamento do app Google Home

1. Em um dispositivo iOS, faça o seguinte
   • Pressione o botão home duas vezes rapidamente (para iOS 9 e versões anteriores) ou deslize o polegar para cima e depois para a esquerda (para iOS 10 e versões mais recentes). Você verá pequenas visualizações dos apps usados recentemente.
   • Role a tela até encontrar o app Google Home .
   • Deslize a visualização do app para cima para fechar.
2. Em um dispositivo Android
   • Deslize de baixo para cima na tela e segure.
   • Role a tela até encontrar o app Google Home .
   • Deslize a visualização do app para cima para fechar.

Etapa 5. Tente configurar o alto-falante ou a tela novamente

Quando todos os dispositivos terminarem de reiniciar e você conseguir acessar a Internet, tente configurar o alto-falante ou a tela de novo.

1. Toque em Nome da rede para expandir a lista suspensa com as redes disponíveis e role a tela para baixo até encontrar o nome do Wi-Fi.
2. Somente para iOS: toque no botão de atualização da verificação de rede ao lado do menu suspenso "Nome da rede".

Solução de problemas avançada​

Se o Wi-Fi ainda não aparecer na lista, faça o seguinte:

1. Tente configurar o alto-falante ou a tela usando outro dispositivo iOS ou Android compatível.
2. Faça uma redefinição de fábrica no alto-falante ou na tela Nest. Saiba como.
   • Observação: uma redefinição de fábrica vai aplicar as configurações originais ao alto-falante ou à tela Google Nest. Essa ação não pode ser desfeita.