Wifi-netwerk wordt niet vermeld in de Google Home-app

Kun je de naam van je wifi-netwerk niet vinden in het dropdownmenu met beschikbare wifi-netwerken als je je Google Nest- of Google Home-speaker of -scherm instelt, probeer dan deze stappen.

Eerste checklist

Check het volgende eerst voordat je verdergaat:

1. Je mobiele apparaat kan vanaf je huidige locatie rechtstreeks verbinding maken met hetzelfde netwerk.
2. Je bevindt je binnen 4 tot 6 meter van je wifi-router.
3. Je hebt meestal een sterke wifi-verbinding op de locatie waar je je speaker of scherm instelt.
4. Als je je speaker of scherm probeert in te stellen via een wifi-verbinding van 5 GHz, moet je mobiele apparaat 5 GHz ondersteunen.

Algemene problemen oplossen

Als je alle stappen hierboven hebt geprobeerd en het wifi-netwerk nog steeds niet wordt vermeld, probeer je een van de stappen hieronder en check je of het netwerk dan wel wordt vermeld. Als je het netwerk nog steeds niet kunt vinden, ga je verder naar de volgende stap.

Stap 1. Check of de netwerknaam (SSID) is verborgen

1. Wordt het netwerk wel vermeld op andere apparaten die op dit moment niet zijn verbonden met het netwerk?

   1. Als dat niet zo is, wordt de SSID verborgen uitgezonden en moet je de SSID en het wachtwoord handmatig invullen in de Google Home-app tijdens het instelproces.
      1. Klik vanuit het instelscherm voor de wifi-verbinding op de pijl rechts van het veld met de netwerknaam.
      2. Scroll helemaal omlaag en tik op Overig.
      3. Geef wifi-informatie op voor het draadloze netwerk.
         1. Voer de naam van het wifi-netwerk in.
         2. Voer de beveiligingsinformatie in voor een van de volgende opties. (Opmerking: Als je deze informatie niet hebt, moet je inloggen op je router of contact opnemen met je internetprovider om de beveiligingsinstellingen te vinden.)
            1. Geen
            2. WEP
            3. WPA
            4. WPA2
         3. Voer het wachtwoord in.
         4. Tik op Netwerk instellen.

Stap 2. Start de router opnieuw op

1. Zet de router uit en weer aan. Opmerking: De meeste routers kun je opnieuw opstarten door de voedingsbron los te koppelen en dan weer aan te sluiten.

Stap 3. Start je Nest-speaker of -scherm opnieuw op

1. Koppel de stroomkabel los van je speaker of scherm.
2. Sluit de stroomkabel weer aan op je speaker of scherm.

Stap 4. Sluit de Google Home-app geforceerd af

1. Vanaf een iOS-apparaat
   • Druk 2 keer snel op de startknop (voor iOS 9 en lager) of schuif je duim omhoog en dan naar links (voor iOS 10 en hoger). Er wordt een overzicht weergegeven met kleine voorbeeldweergaven van alle onlangs gebruikte apps.
   • Scroll naar de Google Home-app .
   • Swipe omhoog op het voorbeeld van de app om deze app af te sluiten.
2. Vanaf een Android-apparaat:
   • Swipe omhoog vanaf de onderkant van het scherm en houd vast.
   • Scroll naar de Google Home-app .
   • Swipe omhoog op het voorbeeld van de app om deze app af te sluiten.

Stap 5. Probeer je speaker of scherm opnieuw in te stellen

Probeer je Nest-speaker of -scherm in te stellen als alle apparaten opnieuw zijn opgestart en je toegang hebt tot internet

1. Tik op Netwerknaam om het dropdownmenu met beschikbare netwerknamen uit te vouwen en scroll door de lijst tot je de juiste wifi-naam hebt gevonden.
2. Alleen voor iOS: Tik op de vernieuwingsknop voor een netwerkscan naast het dropdownmenu met netwerknamen.

Geavanceerde probleemoplossing

Als je het wifi-netwerk nog steeds niet wordt vermeld, probeer je het volgende:

1. Probeer je speaker of scherm in te stellen via een ander ondersteund iOS- of Android-apparaat.
2. Zet je Nest-speaker of -scherm terug op de fabrieksinstellingen. Meer informatie
   • Opmerking: Als je de fabrieksinstellingen terugzet, wordt je Google Nest-speaker of -scherm teruggezet op de standaard fabrieksinstellingen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.