Le réseau Wi-Fi n'est pas affiché dans l'application Google Home

Si vous ne trouvez pas le nom de votre réseau Wi-Fi dans la liste déroulante des réseaux disponibles lors de la configuration d'une enceinte ou d'un écran Google Nest ou Google Home, procédez comme suit.

Checklist initiale

Avant de continuer, vérifiez les points suivants :

1. Votre appareil mobile peut se connecter directement à ce réseau depuis votre emplacement actuel.
2. Vous vous trouvez à moins de six mètres de votre routeur Wi-Fi.
3. Vous disposez généralement d'une connexion Wi-Fi de bonne qualité à l'endroit où vous essayez de configurer l'enceinte ou l'écran.
4. Votre appareil mobile est compatible avec le Wi-Fi 5 GHz (si vous essayez de configurer votre enceinte ou votre écran sur une connexion Wi-Fi 5 GHz).

Dépannage général

Si le réseau Wi-Fi n'est toujours pas affiché après avoir vérifié tous les points ci-dessus, essayez l'une des solutions ci-dessous, puis vérifiez si le problème est résolu. Si une solution ne fonctionne pas, passez à la suivante.

Étape 1 : Vérifiez si le nom du réseau (SSID) est masqué

1. Le réseau est-il affiché sur d'autres appareils qui n'y sont pas actuellement connectés ?

   1. Si ce n'est pas le cas, le SSID est diffusé, mais masqué, et vous devez saisir le SSID et le mot de passe manuellement dans l'application Google Home  lors de la configuration.
      1. Sur l'écran de configuration du Wi-Fi, cliquez sur la flèche située à droite du champ du nom du réseau.
      2. Faites défiler l'écran jusqu'en bas, puis appuyez sur Autre.
      3. Ajoutez les informations correspondant au réseau sans fil.
         1. Saisissez le nom du réseau Wi-Fi.
         2. Saisissez les informations de sécurité correspondant à l'une des options ci-dessous. (Remarque : si vous ne disposez pas de cette information, vous devez vous connecter à votre routeur ou contacter votre FAI pour accéder aux paramètres de sécurité.)
            1. Aucun
            2. WEP
            3. WPA
            4. WPA2
         3. Saisissez le mot de passe.
         4. Appuyez sur Définir les paramètres du réseau.

Étape 2 : Redémarrez le routeur

1. Éteignez le routeur, puis rallumez-le. Remarque : pour la plupart des routeurs, il suffit de débrancher le câble d'alimentation, puis de le rebrancher pour redémarrer le routeur.

Étape 3 : Redémarrez votre enceinte ou écran Nest

1. Débranchez le câble d'alimentation de votre enceinte ou de votre écran.
2. Rebranchez le câble d'alimentation.

Étape 4 : Forcez la fermeture de l'application Google Home

1. Sur un appareil iOS :
   • Appuyez deux fois rapidement sur le bouton d'accueil (sur iOS 9 et versions antérieures) ou faites glisser votre pouce vers le haut, puis vers la gauche (sur iOS 10 et versions ultérieures). Les aperçus des applications que vous avez utilisées récemment s'affichent alors.
   • Faites défiler l'écran jusqu'à l'application Google Home .
   • Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.
2. Sur un appareil Android :
   • Balayez l'écran de bas en haut, puis appuyez de manière prolongée.
   • Faites défiler l'écran jusqu'à l'application Google Home .
   • Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.

Étape 5 : Réessayez de configurer l'enceinte ou l'écran Nest

Une fois que tous les appareils ont redémarré, et si vous pouvez accéder à Internet, réessayez de configurer votre enceinte ou votre écran Nest.

1. Appuyez sur Nom du réseau pour développer la liste déroulante des noms de réseau disponibles, puis faites-la défiler vers le bas pour trouver le bon nom de réseau Wi-Fi.
2. iOS uniquement : appuyez sur le bouton d'actualisation de la recherche de réseau situé à côté de la liste déroulante des noms de réseau.

Dépannage avancé​

Si votre réseau Wi-Fi ne s'affiche toujours pas, procédez comme suit :

1. Essayez de configurer l'enceinte ou l'écran à l'aide d'un autre appareil iOS ou Android compatible.
2. Rétablissez la configuration d'usine de votre enceinte ou écran Nest. En savoir plus
   • Remarque : Lorsque vous rétablissez la configuration d'usine de votre enceinte ou écran Google Nest, les valeurs par défaut des paramètres de l'appareil sont de nouveau appliquées. Cette action est irréversible.