Caso não consiga controlar as lâmpadas Philips Hue por comandos de voz pelo alto-falante ou tela Google Nest ou Home, siga estas etapas.
Observação: a Philips Hue Bridge (V1) redonda não é mais compatível. Para mais informações, acesse o site de suporte da Philips Hue.
Lista de verificação inicial
- O alto-falante ou tela está ligado?
- O alto-falante ou tela está configurado corretamente na rede Wi-Fi?
- Você tem lâmpadas Philips Hue configuradas corretamente na mesma rede Wi-Fi?
- É possível controlar essas luzes usando o app para dispositivos móveis Philips Hue?
- Você vinculou sua conta Philips Hue ao alto-falante ou à tela nas configurações do Assistente? Caso contrário, vincule sua conta seguindo estas etapas.
- O que você está tentando fazer com as luzes Philips Hue? (acender/apagar, aumentar o brilho etc.) Verifique os comandos de voz compatíveis listados abaixo.
- Algum comando de voz do alto-falante ou tela está funcionando com as luzes Philips Hue?
Importante: veja abaixo os comandos de voz compatíveis com Philips Hue. Verifique se você está tentando controlar as luzes com um dos comandos compatíveis:
| Para fazer isto: | Diga "Ok Google". Depois diga: |
| Acender/apagar a luz | "Acenda/apague <nome da lâmpada>" |
| Escurecer uma luz | "Dim the <nome da lâmpada>" (Escurecer <nome da lâmpada>) |
| Clarear uma luz | "Brighten the <nome da lâmpada>" (Clarear <nome da lâmpada>) |
| Definir o brilho da luz em uma porcentagem específica | "Set <nome da lâmpada> to 50%" (Definir <nome da lâmpada> em 50%) |
| Escurecer/clarear as luzes em uma porcentagem | "Dim/Brighten <nome da lâmpada> by 50%" (Escurecer/clarear <nome da lâmpada> em 50%) |
| Alterar a cor de uma luz | "Torne <nome da lâmpada> verde" |
| Acender ou apagar todas as luzes de um ambiente | "Acenda/apague as luzes da(o) <nome do ambiente>" |
| Acender ou apagar todas as luzes | "Acenda/apague todas as luzes" |
| Ativar um cenário | "Ative/configure <nome do cenário>" |
| Desativar um cenário | "Desative <nome do cenário>" |
Observação: para saber mais sobre como programar um cenário, acesse Philips Hue Living scenes (em inglês).
Solução geral de problemas
- Conecte o dispositivo móvel à mesma rede Wi-Fi do alto-falante ou da tela.
- Verifique se o alto-falante ou a tela está na mesma rede que a Philips Hue Bridge.
- Verifique se você está usando um dispositivo móvel com a mesma Conta do Google que está vinculada ao alto-falante ou à tela.
- Confirme se você está usando a mesma Conta do Google como conta principal no app Google Home.
- Abra o app Google Home
.
- No canto superior direito, toque na sua conta.
Verifique se a Conta do Google exibida é a mesma vinculada ao seu dispositivo do Google. Se estiver tudo certo, toque em Fechar
para sair da janela da conta. Para mudar de conta, toque no menu suspenso
outra conta ou Adicionar outra conta.
- Abra o app Google Home
- Verifique se as lâmpadas Philips Hue estão vinculadas ao app Google Home.
- Se as luzes não aparecerem, force o fechamento do app Google Home e tente novamente. Se as lâmpadas Philips Hue ainda não aparecerem na lista "Dispositivos", siga estas etapas para vincular novamente sua conta.
- Acesse o app para dispositivos móveis Philips Hue e confirme se você consegue controlar as luzes com ele.
- Tente o seguinte comando de voz, pronunciando palavra por palavra:
- Comando de voz: "Ok Google, acenda as luzes".
.
para sair da janela da conta. Para mudar de conta, toque no menu suspenso 
outra conta ou Adicionar outra conta.