Corrigir uma senha do Wi-Fi incorreta em um alto-falante ou tela Nest

Durante a configuração, se você selecionar o nome da rede Wi-Fi e digitar a senha, mas a conexão falhar e exibir um erro, siga as etapas a seguir:

Lista de verificação inicial

1. Em "Nome da rede?", verifique se você selecionou o nome de Wi-Fi correto na lista suspensa.
2. Confirme que você selecionou a opção de mostrar a senha ao digitar.
3. A senha precisa incluir letras maiúsculas e minúsculas.
4. A senha diferencia letras maiúsculas de minúsculas. Confira se você está digitando as letras maiúsculas e minúsculas certas.
5. Confirme se não esqueceu uma letra ou um número.
6. A senha precisa ter pelo menos oito caracteres.

Solução geral de problemas

Se você tiver conferido todos os itens da lista de verificação acima e a senha ainda estiver incorreta, siga uma destas etapas e tente novamente. Caso o problema continue, passe para a próxima etapa.

Etapa 1. Reiniciar o dispositivo Google Nest ou Google Home

1. Desconecte o cabo de alimentação do alto-falante ou da tela.
2. Conecte o cabo novamente.

Etapa 2. Reiniciar o roteador Wi-Fi

Desligue o roteador e ligue novamente. Observação: para reiniciar a maioria dos roteadores, você só precisa desconectar a fonte de energia e conectar de novo.

Etapa 3. Forçar o fechamento do app Google Home

1. Em um dispositivo iOS, faça o seguinte
   • Pressione o botão home duas vezes rapidamente (para iOS 9 e versões anteriores) ou deslize o polegar para cima e depois para a esquerda (para iOS 10 e versões mais recentes). Você verá pequenas visualizações dos apps usados recentemente.
   • Role a tela até encontrar o app Google Home .
   • Deslize a visualização do app para cima para fechar.
2. Em um dispositivo Android
   • Deslize de baixo para cima na tela e segure.
   • Role a tela até encontrar o app Google Home .
   • Deslize a visualização do app para cima para fechar.

Etapa 4. Tentar configurar o alto-falante ou a tela novamente

Quando você chegar à etapa do processo de configuração que solicita a senha, faça o seguinte:

1. Em um dispositivo Android: se a opção de recuperar a senha do Wi-Fi for exibida ao selecionar a rede, faça o seguinte:
   1. Toque em Ok.
   2. Se houver erro de senha, selecione Não e digite manualmente a senha do Wi-Fi.
      • Para mostrar o código digitado, toque no ícone de olho no campo de entrada de senha.
      • A senha precisa ter pelo menos oito caracteres.
2. Em um dispositivo iOS: abaixo do campo de senha, marque a caixa de seleção "Mostrar senha". Essa configuração mostra exatamente o que você digita em vez dos pontos pretos que aparecem depois de inserir um caractere. Assim, você pode conferir se a senha está correta.