Résoudre un problème de mot de passe Wi-Fi incorrect sur une enceinte ou un écran Nest

En cas d'échec de connexion et de message d'erreur après avoir sélectionné le nom de votre réseau Wi-Fi et saisi votre mot de passe Wi-Fi lors de la configuration, suivez les étapes ci-dessous :

Checklist initiale

1. Sous "Nom du réseau", vérifiez que vous avez sélectionné le bon réseau Wi-Fi dans la liste déroulante.
2. Vérifiez si vous avez sélectionné l'option permettant d'afficher le mot de passe lors de sa saisie.
3. Le mot de passe doit être composé de lettres majuscules et minuscules.
4. Le mot de passe est sensible à la casse. Veillez à saisir correctement les lettres minuscules et majuscules.
5. Vérifiez si vous avez oublié une lettre ou un chiffre.
6. Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères.

Dépannage général

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que le mot de passe est toujours incorrect, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis réessayez de saisir votre mot de passe. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 1 : Redémarrez votre appareil Google Nest ou Google Home

1. Débranchez le câble d'alimentation de l'enceinte ou de l'écran.
2. Rebranchez-le.

Étape 2 : Redémarrez votre routeur Wi-Fi

Éteignez le routeur, puis rallumez-le. Remarque : pour la plupart des routeurs, il suffit de débrancher le câble d'alimentation, puis de le rebrancher pour redémarrer le routeur.

Étape 3 : Forcez la fermeture de l'application Google Home

1. Sur un appareil iOS :
   • Appuyez deux fois rapidement sur le bouton d'accueil (sur iOS 9 et versions antérieures) ou faites glisser votre pouce vers le haut, puis vers la gauche (sur iOS 10 et versions ultérieures). Les aperçus des applications que vous avez utilisées récemment s'affichent alors.
   • Faites défiler l'écran jusqu'à l'application Google Home .
   • Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.
2. Sur un appareil Android :
   • Balayez l'écran de bas en haut, puis appuyez de manière prolongée.
   • Faites défiler l'écran jusqu'à l'application Google Home .
   • Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.

Étape 4 : Réessayez de configurer l'enceinte ou l'écran Nest

Lorsque vous atteignez l'étape où vous devez saisir votre mot de passe, procédez comme suit :

1. Sur un appareil Android : si l'option "Obtenir le mot de passe Wi-Fi" s'affiche lorsque vous sélectionnez le réseau Wi-Fi souhaité, procédez comme suit :
   1. Appuyez sur OK.
   2. Si l'ajout du mot de passe échoue, sélectionnez Non, merci, puis saisissez manuellement le mot de passe Wi-Fi.
      • Pour afficher le mot de passe saisi, appuyez sur l'icône représentant un œil dans le champ du mot de passe.
      • Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères.
2. Sur un appareil iOS : sous le champ du mot de passe, cochez la case "Afficher le mot de passe". Vous pourrez ainsi vous assurer que les caractères saisis sont corrects, ce qui est impossible lorsqu'ils sont représentés par des points noirs.