iOS デバイスで Google Nest Wifi Pro、Nest Wifi、Google Wifi ネットワークをセットアップする際に、特定のプライバシー設定が原因で問題が発生することがあります。これには、VPN（バーチャル プライベート ネットワーク）、iCloud プライベート リレー、ローカル ネットワークが含まれます。
注: 次のようなエラー メッセージが表示されることがあります。「接続に失敗しました。デバイスに接続できませんでした。もう一度お試しになるか、[ヘルプ] をタップして解決方法をご確認ください。」
問題を解決するには、セットアップ時に次の手順をお試しください。Wi-Fi ネットワークのセットアップが完了したら、以前のプライバシー設定を復元できます。
始める前に
以下を用意します。
- 最新バージョンの Google Home アプリ
- iOS 14 以降を搭載した iPhone または iPad: iOS ソフトウェアのバージョンを確認
セットアップ中は VPN をオフにする
機密性保持などの機能のために、VPN はスマートフォンからの通信を「VPN トンネル」経由でルーティングし、Wi-Fi デバイスのセットアップ プロセスを妨げる場合があります。セットアップ中は VPN を一時的にオフにし、後で再びオンにできます。
- iOS デバイスの [設定]
[一般]
- 有効な VPN をタップ
[一般] セットアップ中にプライベート リレーをオフにする
注: プライベート リレーは iCloud+ でのみ利用できます。
プライベート リレーによって、インターネットの他の部分よりも先に Apple サーバーに通信が転送されるため、Wi-Fi デバイスのセットアップ プロセスが妨げられる可能性があります。設定の際にプライベート リレーを一時的にオフにして、後で再びオンにすることができます。
- iOS デバイスの [設定] に移動
- [iCloud]
- オフにするには、切り替えボタンをタップします。
- デバイスのプライベート リレーをオフにするかどうかを確認するポップアップが表示される場合があります。その場合は、[プライベート リレーをオフにする] をタップします。
ローカル ネットワークへのアクセスをオンにする
デフォルトでは、iOS 上のアプリはローカル ネットワークへのアクセスをブロックされています。Wi-Fi ネットワークをセットアップするときは、iOS デバイス上の Google Home アプリにローカル ネットワークへのアクセス権を付与する必要があります。
- お使いの iOS 端末の [設定] に移動します。
- Bluetooth がオンになっていることを確認します。オンにするには、[Bluetooth] をタップ
- 下にスクロールして Google Home アプリをタップします。
- [ローカル ネットワーク] の切り替えボタンをオンにします。
その他の試すことができるトラブルシューティング手順:
- Google Home アプリを強制終了してから再起動する。
- Google Home アプリをアンインストールしてから再インストールする。
- 近くのネットワークを削除する。
- Wi-Fi デバイスを再起動する。
- 別のデバイス（スマートフォンまたはタブレット）を使用して設定する。