Nedenfor finner du hjelp med noen vanlige problemer når du logger på Nest-appen.
Problemer med å logge på med Google
Hvis du har problemer med å logge på med knappen «Sign in with Google» (Logg på med Google), bør du prøve en annen nettleser. Vi anbefaler å bruke Google Chrome.
Hvis du bruker Chrome, men fortsatt har problemer:
- Du må kanskje tillate informasjonskapsler fra Google for å kunne logge på. Gå til veiledningen for å tillate informasjonskapsler fra Chrome på mobilenheten eller datamaskinen din.
- Hvis du bruker en telefon eller et nettbrett, må du kanskje gjøre Chrome til standardnettleseren din.
Hvis du har andre problemer med å logge på med Google, kan du bruke feilsøkingsprogrammet for Google-kontopålogging.
Hvis du logger på med en Google-konto, kan du bruke feilsøkingsverktøyet Kan ikke logge på Google-kontoen din.
Hvis du logger på med en Nest-konto som ikke er overført og har problemer med å logge på, ser du kanskje en melding om at e-postadressen eller passordet er feil.
-
Dobbeltsjekk at du logger på med riktig e-postadresse. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig. Hvis du bruker flere e-postadresser, må du sjekke at du bruker den du brukte da du registrerte kontoen din.
-
Dobbeltsjekk at du logger på med riktig passord. Vi skiller mellom store og små bokstaver i passord, så pass på at du skriver det likt hver gang.
-
Sjekk status for Nest-tjenesten. I tilfelle tjenesteavbrudd må du vente til tjenesten gjenopprettes før du kan logge på kontoen din.
-
Tilbakestill passordet. Klikk på alternativet for Forgot Password (glemt passord), og følg veiledningen. Du får tilsendt en e-post om å tilbakestille passordet.
Hvis du logger på, men Nest-hjemmet ditt ikke lastes inn, du ser en ring som snurrer, skjermen er tom, eller du har andre problemer med å logge på, kan du prøve trinnene i denne delen.
I «Installer og administrer utvidelser» finner du mer informasjon om hvordan du administrerer utvidelser for Google Chrome. Hvis du bruker en annen nettleser, kan du lese gjennom støttedokumentasjonen for den.
-
Sjekk status for Nest-tjenesten. I tilfelle tjenesteavbrudd må du vente til tjenesten gjenopprettes før du kan logge på kontoen din.
-
Logg på kontoen din i en annen nettleser eller i Nest-appen. Hvis det å bytte nettleser løser problemet, bør du feilsøke innstillingene for nettleseren eller enheten for å finne ut hva som hindrer deg i å logge på.
-
Sjekk om du har annonseblokkering, VPN eller andre verktøy i nettlesertilleggene eller -utvidelsene som kan forstyrre nettverket. Slå dem av én om gangen, og prøv å åpne home.nest.com for å se om noen av dem forårsaker problemet.
I Installer og administrer utvidelser finner du mer informasjon om hvordan du administrerer utvidelser for Google Chrome. Hvis du bruker en annen nettleser, kan du lese gjennom støttedokumentasjonen for den.
-
Logg på med en annen enhet. Prøv en telefon eller et nettbrett med Nest-appen, eller gå til home.nest.com på en datamaskin. Hvis du prøver å logge på når du er på jobben, kan du prøve et annet Wi-Fi-nettverk eller slå av Wi-Fi og logge på via mobildata.