Kijk hieronder voor hulp bij veelvoorkomende problemen met inloggen bij de Nest-app.
Problemen met inloggen via Google
Als het niet lukt om in te loggen via de knop Inloggen met Google, kun je een andere webbrowser proberen. We raden je aan Google Chrome te gebruiken.
Als je Chrome gebruikt en nog steeds problemen ondervindt:
- Je moet misschien cookies van Google toestaan om in te loggen. Ga naar de instructies om cookies toe te staan in Chrome op je mobiele apparaat of computer.
- Als je een telefoon of tablet gebruikt, kan het zijn dat je Chrome moet instellen als je standaardbrowser.
Voor andere problemen bij inloggen met Google gebruik je de probleemoplosser voor inloggen bij Google-accounts.
Als je inlogt met een Google-account, gebruik je de probleemoplosser Je kunt niet inloggen op je Google-account.
Als je inlogt met een Nest-account dat niet is overgezet en je problemen ondervindt bij het inloggen, krijg je misschien een bericht dat je een onjuist e-mailadres of wachtwoord gebruikt.
-
Ga na of je inlogt met het juiste e-mailadres. Zorg dat het e-mailadres juist is gespeld. Gebruik je meerdere e-mailadressen, kies dan het adres dat je hebt gebruikt om je aan te melden voor je account.
-
Ga na of je inlogt met het juiste wachtwoord. Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig, dus zorg dat je elke keer dezelfde hoofdletters en kleine letters gebruikt.
-
Controleer de status van de Nest-service. Bij een storing moet je wachten tot de service weer wordt hervat om in te loggen op je account.
-
Reset je wachtwoord. Selecteer Wachtwoord vergeten en volg de instructies. Je krijgt een e-mail om je wachtwoord te resetten.
Als je kunt inloggen maar je Nest-huis niet wordt geladen, als er een draaiend cirkeltje of een leeg scherm wordt weergegeven of als je andere inlogproblemen hebt, probeer je de stappen in dit gedeelte.
Ga naar Extensies installeren en beheren voor meer informatie over hoe je je extensies voor Google Chrome beheert. Als je een andere browser gebruikt, neem je de supportdocumentatie van die browser door.
-
Controleer de status van de Nest-service. Bij een storing moet je wachten tot de service weer wordt hervat om in te loggen op je account.
-
Gebruik een andere webbrowser of de Nest-app om in te loggen op je account. Als een andere browser het probleem oplost, pas je de instellingen aan van de browser of het apparaat waarop je niet kunt inloggen.
-
Controleer je browseradd-ons of -extensies op advertentieblokkering, VPN's of andere tools die je netwerk kunnen verstoren. Zet ze een voor een uit en probeer daarna home.nest.com te openen om na te gaan of een van de extensies het probleem veroorzaakt.
Ga naar Extensies installeren en beheren voor meer informatie over hoe je je extensies voor Google Chrome beheert. Als je een andere browser gebruikt, neem je de supportdocumentatie van die browser door.
-
Gebruik een ander apparaat om in te loggen. Probeer met de Nest-app in te loggen op een telefoon of tablet of ga op een computer naar home.nest.com. Als je op je werk probeert in te loggen, probeer je een ander wifi-netwerk of zet je de wifi uit en probeer je in te loggen via je mobiele dataverbinding.