Nest アプリにログインする際によく起こる問題について、以下の方法をお試しください。
Google でログインできない
[Google でログイン] ボタンでログインできない場合は、別のウェブブラウザをお試しください。Google Chrome の使用をおすすめします。
Chrome を使用しても解決しない場合:
- ログインするには Google からの Cookie を許可することが必要な場合があります。詳しくは、モバイル デバイスまたはパソコンから Chrome で Cookie を許可する方法についての説明をご覧ください。
- スマートフォンやタブレットをお使いの場合、Chrome を既定のブラウザに設定することが必要な場合があります。
Google でログインする場合のその他の事象については、Google アカウントのログインに関するトラブルシューティングをご覧ください。
Google アカウントを使ってログインしようとしている場合は、Google アカウントにログインできない場合のトラブルシューティングを行ってください。
移行していない Nest アカウントを使ってログインしようとして、ログインできない場合は、「メールアドレスまたはパスワードが正しくない」という旨のメッセージが表示されることがあります。
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正しいメールアドレスでログインしようとしていることを再度確認します。メールアドレスを正しく入力していることを確認します。複数のメールアドレスをお使いの場合は、アカウントの登録に使用したメールアドレスを使用していることを確認します。
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正しいパスワードを使ってログインしようとしていることを再度確認します。パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、大文字と小文字を正しく入力していることを確認します。
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Nest サービスのステータスを確認します。サービスが停止している場合、アカウントにログインするには、サービスが再開されるまでお待ちいただく必要があります。
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パスワードを再設定します。[Forgot Password] を選択し、画面上の手順に沿って操作します。パスワードを再設定するためのメールが届きます。
ログインしても Nest のある家が読み込まれない、回転するリングや空白の画面が表示される、またはログインに関するその他の事象が発生する場合は、このセクションの手順をお試しください。
Google Chrome の拡張機能の管理について詳しくは、「拡張機能をインストールして管理する」をご覧ください。別のブラウザを使用している場合は、そのサポート ドキュメントをご覧ください。
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Nest サービスのステータスを確認します。サービスが停止している場合、アカウントにログインするには、サービスが再開されるまでお待ちいただく必要があります。
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別のウェブブラウザまたは Nest アプリを使用して、アカウントにログインします。別のブラウザを使用すると問題が解決する場合は、ログインを妨げている可能性のあるブラウザやデバイスの設定についてのトラブルシューティングを行います。
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ブラウザのアドオンや拡張機能で、ネットワークに干渉する可能性がある広告ブロッカー、VPN、その他のツールがないか確認します。拡張機能を 1 つずつ無効にして、home.nest.com にアクセスし、拡張機能が問題の原因かどうかを確認します。
Google Chrome の拡張機能の管理について詳しくは、拡張機能をインストールして管理するをご覧ください。別のブラウザを使用している場合は、そのサポート ドキュメントをご覧ください。
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別のデバイスを使用してログインします。Nest アプリをインストールしたスマートフォンまたはタブレットを使用してみるか、パソコンで home.nest.com にアクセスしてください。職場でログインしようとしている場合は、別の Wi-Fi ネットワークを試すか、Wi-Fi をオフにしてモバイルデータを使用してログインしてみてください。