Nedenfor kan du se, hvordan du løser almindelige problemer med at logge ind i Nest-appen.
Problemer med at logge ind med Google
Hvis du har problemer med at logge ind via knappen "Log ind med Google", kan du prøve en anden webbrowser. Vi anbefaler, at du bruger Google Chrome.
Hvis du bruger Chrome og stadig har problemer:
- Du skal muligvis tillade cookies fra Google for at logge ind. Se, hvordan du tillader cookies i Chrome på din mobilenhed eller computer.
- Hvis du bruger en telefon eller tablet, skal du muligvis gøre Chrome til din standardbrowser.
Hvis du har andre problemer med at logge ind med Google, kan du bruge fejlfindingsværktøjet til login med Google-konti.
Hvis du logger ind med en Google-konto, kan du bruge fejlfindingsværktøjet Du kan ikke logge ind på din Google-konto.
Hvis du logger ind med en Nest-konto, som ikke er migreret, og du har problemer med at logge ind, får du muligvis en meddelelse om, at du har angivet en "forkert mailadresse eller adgangskode".
-
Tjek, at du logger ind med den rigtige mailadresse. Tjek, at der ikke er slåfejl i mailadressen. Hvis du bruger flere mailadresser, skal du sørge for at bruge den adresse, du brugte til at oprette din konto.
-
Tjek, at du logger ind med den rigtige adgangskode. Der skelnes mellem store og små bogstaver i adgangskoden, så du skal sørge for, at du bruger store og små bogstaver på samme måde hver gang.
-
Tjek status for Nest-tjenesten. Hvis tjenesten er gået ned, kan du ikke logge ind på din konto, før tjenesten er oppe at køre igen.
-
Nulstil din adgangskode. Vælg Glemt adgangskode, og følg vejledningen. Du modtager en mail, som du skal bruge for at nulstille adgangskoden.
Følg vejledningen nedenfor, hvis dit Nest-hjem ikke indlæses, hvis der vises en roterende ring eller en blank skærm, eller hvis du oplever andre problemer med at logge ind.
Gå til Installer og administrer udvidelser for at få flere oplysninger om administration af dine udvidelser til Google Chrome. Hvis du bruger en anden browser, kan du læse supportdokumentation for denne.
-
Tjek status for Nest-tjenesten. Hvis tjenesten er gået ned, kan du ikke logge ind på din konto, før tjenesten er oppe at køre igen.
-
Brug en anden webbrowser eller Nest-appen til at logge ind på din konto. Hvis det løser problemet at bruge en anden browser, kan det være indstillingerne i din oprindelige browser eller på din enhed, som forhindrede dig i at logge ind.
-
Tjek, om dine browsertilføjelser eller -udvidelser har annonceblokering, VPN'er eller andre værktøjer, der kan forstyrre dit netværk. Deaktiver dem én ad gangen, og prøv derefter at åbne home.nest.com for at se, om en af dem har forårsaget problemet.
Gå til Installer og administrer udvidelser for at få flere oplysninger om administration af dine udvidelser til Google Chrome. Hvis du bruger en anden browser, kan du læse supportdokumentation for denne.
-
Brug en anden enhed til at logge ind. Prøv at bruge en telefon eller tablet med Nest-appen, eller gå til home.nest.com på en computer. Hvis du prøver at logge ind på dit arbejde, kan du prøve et andet Wi-Fi-netværk eller deaktivere Wi-Fi og logge ind ved hjælp af mobildata.