Se você mudar o nome ou a senha da sua rede Wi-Fi ou substituir o roteador, será necessário conectar o dispositivo Google Nest ou Home à nova rede. Talvez também seja preciso fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente para se reconectar à rede.
Escolha seu dispositivo Google Nest ou Home para ver instruções específicas.
Alto-falantes e telas
Do que você precisa
- Google Nest Hub Max
- Google Nest Hub (2ª geração)
- Google Nest Hub
- Google Nest Audio
- Google Home Max
- Google Nest Mini (2ª geração)
- Google Home Mini (1ª geração)
- Google Home
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
- Confira se o dispositivo móvel ou tablet está vinculado à mesma conta do seu dispositivo.
- Abra o app Google Home
.
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- Toque em Configurações
Informações do dispositivo.
- Toque em Wi-Fi
- Volte para a tela inicial do app Google Home e toque em Dispositivos
.
- Siga as etapas restantes no app.
.
Informações do dispositivo.
.Fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente
Dispositivos de streaming do Google
Do que você precisa
- Google TV Streamer (4K)
- Chromecast com Google TV
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
- No canto superior direito da TV, selecione Configurações
.
- Selecione Rede Wi-Fi
- Siga as etapas para configurar o Chromecast com Google TV ou o Google TV Streamer em uma nova rede.
.Do que você precisa
- Chromecast (3ª geração)
- Chromecast (2ª geração)
- Chromecast (1ª geração)
- Chromecast Ultra
- Chromecast Audio
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
- Confira se o dispositivo móvel ou tablet está vinculado à mesma conta do dispositivo de streaming.
- Abra o app Google Home
- Toque em Dispositivos
.
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- Toque em Configurações
- Você voltará à tela inicial.
- Siga as etapas para configurar o Chromecast (3ª geração ou anterior) ou o Chromecast Audio em uma nova rede.
Fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente
Termostatos
Do que você precisa
- Nest Learning Thermostat (4ª geração)
- Nest Thermostat
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
Importante: você precisa estar perto do termostato para atualizar as informações de Wi-Fi.
- Abra o app Google Home
- Toque em Favoritos
ou Dispositivos
- Selecione o termostato.
- Toque em Configurações
- O app vai orientar você sobre como mudar a rede Wi-Fi.
ou Dispositivos Do que você precisa
- Nest Learning Thermostat (3ª geração ou anterior)
- Nest Thermostat E
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
- Pressione o aro do termostato para abrir o menu "Visualização rápida".
- Selecione Configurações
.
- Gire o aro e selecione Rede.
- Selecione o novo nome da rede Wi-Fi e digite a nova senha. Pode levar alguns instantes para que sua rede apareça.
.Fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente
Câmeras e campainhas
Do que você precisa
- Google Nest Cam (com bateria)
- Google Nest Cam (com fio)
- Google Nest Cam IQ interna
- Google Nest Cam IQ externa
- Google Nest Cam Indoor
- Google Nest Cam Outdoor
- Google Nest Doorbell (com bateria)
- Google Nest Doorbell (com fio, 2ª geração)
- Google Nest Doorbell (com fio)
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
No app Google Home:
- Abra o app Google Home
- Toque em Favoritos
- Toque e pressione o bloco do dispositivo
.
- Toque em Remover dispositivo.
.
- Se o dispositivo estava on-line, uma redefinição de fábrica será executada automaticamente quando você o remover do app.
- Se o dispositivo estava off-line, faça uma redefinição de fábrica manual.
- Aguarde o dispositivo concluir a redefinição de fábrica.
- Toque em Dispositivos
- Continue a configuração da câmera ou da campainha com as novas informações de Wi-Fi.
No app Nest:
- Na tela inicial do app Nest, toque em Configurações
- Selecione Informações da casa e Ajuda com o Wi-Fi da casa.
Observação: se você não encontrar a Ajuda com o Wi-Fi da casa, remova a câmera do app e adicione novamente com as novas informações de Wi-Fi. Você vai perder o histórico de vídeo. Portanto, salve os videoclipes importantes antes disso.
- Selecione a câmera que você quer atualizar.
- Toque em Iniciar
Fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente
Detectores de fumaça
Do que você precisa
- Google Nest Protect (1ª e 2ª gerações)
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
- Na tela inicial do app Nest, toque em Configurações
- Selecione o Protect.
- Acesse Opções do dispositivo
- Toque em Próxima. O Nest vai tentar se conectar ao Protect e começar a procurar redes Wi-Fi nas proximidades.
- Selecione sua rede Wi-Fi e digite a senha. O Protect vai se reconectar automaticamente.
Fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente
Fechaduras
Do que você precisa
- Fechadura Nest × Yale
- Google Nest Connect
Conectar a uma nova rede Wi-Fi
- Leve o smartphone ou tablet para o mesmo ambiente que o Nest Connect.
- Na tela inicial do app, toque em Configurações
- Toque em Nest Connect. Talvez seja necessário rolar a tela para baixo para encontrar essa opção.
- Toque no Connect com as configurações a serem atualizadas.
- Toque em Conexão Wi-Fi e em Iniciar.
Fazer uma redefinição de fábrica e configurar o dispositivo novamente
Nest Wifi e Google Wifi
Do que você precisa
- Nest Wifi Pro
- Nest Wifi
- Google Wifi
Verificar cabos e conexões
- Confirme se o cabo Ethernet fornecido está inserido corretamente (empurre até fazer um clique) no seu roteador Google Nest Wifi ou na porta WAN do ponto Google Wifi principal
. A outra ponta do cabo precisa estar conectada corretamente ao seu modem.
- Confirme se o modem e o roteador ou os pontos Wifi estão ligados e se todos os cabos estão inseridos corretamente.
- O modem precisa estar conectado a uma fonte de Internet, como um cabo, DSL ou a linha do provedor de fibra da sua casa.
Reiniciar o modem, o roteador e os pontos
- Desconecte a energia de todos os dispositivos da rede, incluindo o modem e qualquer dispositivo Google Nest Wifi ou Google Wifi.
- Espere todas as luzes dos dispositivos desconectados se apagarem para ter certeza de que eles estão desligados.
- Reconecte a energia somente ao modem.
- Aguarde até que o modem esteja totalmente ligado e todas as luzes indicadoras acesas novamente. Isso geralmente leva cerca de dois minutos.
- Confirme se todos os cabos Ethernet continuam inseridos corretamente.
- Reconecte a energia ao roteador Google Nest Wifi ou ao ponto Google Wifi principal e espere até que ele esteja totalmente ligado. Isso leva cerca de um minuto.
- Reconecte a energia a qualquer outro ponto ou roteador da casa.
- Feche e abra novamente o app Google Home.
- Faça um teste da rede mesh para confirmar que seus dispositivos estão funcionando corretamente.
Saiba o que significam as luzes nos dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi.
Observação: se apenas um ponto da rede mesh de Wi-Fi estiver off-line, verifique se ele está ao alcance do roteador ou ponto Wifi principal. Talvez você precise levar o dispositivo para mais perto do roteador ou outro ponto da rede mesh.
Verificar a configuração
Na maioria dos casos, você não vai precisar mudar as configurações de rede porque o Google Nest Wifi e o Google Wifi usam o DHCP, um protocolo comum de conexão de Internet, por padrão.
Talvez você precise ajustar as configurações WAN do app Google Home nos seguintes casos:
- Se o Provedor de acesso à Internet (ISP) precisar de um protocolo diferente de DHCP, como PPPoE, ou usar IPs estáticos.
- Se você fez mudanças nas configurações da rede recentemente e agora não consegue se conectar.
Usuários de Internet DSL e fibra
Talvez seja necessário inserir um nome de conta e senha PPPoE para que o modem libere o acesso do roteador Nest Wifi ou de um ponto Wifi principal à Internet. Isso é feito nas configurações WAN do app Google Home.
Se você não souber as informações de PPPoE, entre em contato com o ISP. Está com problemas? Saiba como corrigir problemas com PPPoE durante a configuração.
IP estático
Se você receber um IP estático do provedor, digite as informações dele nas configurações WAN do app Google Home. Seu ISP deve dar essas informações.