Obiectivele privind ciclul de activitate al clienților sunt o suită de obiective create pentru a vă adresa clienților în fiecare etapă a căii spre cumpărare din campaniile Google pentru Performanță maximă, Rețeaua de căutare și Cumpărături Google, pentru a vă ajuta să creșteți valoarea clientului. Există mai multe opțiuni de configurare, în funcție de obiectivul dvs.: să atrageți clienți noi, să fidelizați clienții cu cea mai mare valoare, să vă adresați clienților inactivi sau toate cele de mai sus.
Acest ghid explică modul de configurare a diferitelor tipuri de obiective privind ciclul de activitate al clienților pentru a vă atinge obiectivul comercial.
Vă recomandăm insistent să implementați date primare durabile cu ajutorul listelor de direcționare după lista de clienți (prin intermediul listelor bazate pe Managerul de date Google Ads, segmentele de public GA4, listele de clienți bazate pe conversii și/sau încărcările directe) pentru toate obiectivele privind ciclul de activitate, pentru cea mai durabilă și mai precisă configurare și detectare a clienților existenți. Listele pentru direcționarea după lista de clienți completează detectarea automată Google prin înregistrarea conversiilor pe care detectarea automată nu le poate înregistra, cum ar fi conversiile offline, precum și prin permiterea segmentării suplimentare a clienților (de exemplu, clienți cu valoare ridicată și clienți inactivi).
Toate modurile de obiective privind ciclul de activitate de mai jos pot fi folosite împreună, cu excepția modului Numai clienții noi, care nu este compatibil cu alte moduri.
Dacă lucrați cu un cont de manager (MCC) și folosiți oricare dintre obiectivele privind ciclul de activitate, asigurați-vă că ați activat permiterea continuă a accesului la public. Dacă nu activați permiterea continuă a accesului, probabil campania nu se va difuza.
| Obiectiv privind ciclul de activitate | Mod | Segmentul de clienți acoperit / prioritizat | Tipul listei de clienți | Opțiuni pentru listele de clienți |
|---|---|---|---|---|
|
Achiziția de clienți noi |
Modul Valoarea noului client |
Clienți noi | Clienți existenți |
Liste pentru direcționarea după lista de clienți pentru clienții existenți:
listă de remarketing bazată pe etichete (cu API-ul Protected Audience)* Detectarea automată Google: se activează automat atunci când optimizați campania pentru achiziția de clienți noi și dacă urmăriți deja conversiile pentru achiziții Google Ads. |
|
Modul Clienți noi cu valoare ridicată |
Clienți noi cu valoare ridicată | Clienți existenți cu valoare ridicată |
Liste pentru direcționarea după lista de clienți pentru clienții cu valoare ridicată:
Puteți încărca liste numai prin metodele de mai sus ca să identificați clienții din acest segment. Listele de remarketing bazate pe detectarea automată și pe etichete și alte opțiuni de direcționare după lista de clienți nu sunt compatibile cu acest mod. |
|
| Modul Numai clienții noi | Clienți noi | Clienți existenți |
Liste pentru direcționarea după lista de clienți pentru clienții existenți:
listă de remarketing bazată pe etichete (cu API-ul Protected Audience)* Detectarea automată Google: se activează automat atunci când optimizați campania pentru achiziția de clienți noi și dacă urmăriți deja conversiile pentru achiziții Google Ads. |
|
| Fidelizarea clienților | Modul Recâștigare (beta) | Clienți inactivi | Clienți inactivi |
Liste pentru direcționarea după lista de clienți pentru clienții inactivi:
Puteți încărca liste numai prin metodele de mai sus ca să identificați clienții din acest segment. Listele de remarketing bazate pe detectarea automată și pe etichete și alte opțiuni de direcționare după lista de clienți nu sunt compatibile cu acest mod. |
| Modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată (beta) | Clienți inactivi cu valoare ridicată | Clienți existenți cu valoare ridicată* |
Liste pentru direcționarea după lista de clienți pentru clienții inactivi:
Puteți încărca liste numai prin metodele de mai sus ca să identificați clienții din acest segment. Listele de remarketing bazate pe detectarea automată și pe etichete și alte opțiuni de direcționare după lista de clienți nu sunt compatibile cu acest mod. |
*Rețineți că modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată și modul Clienți noi cu valoare ridicată folosesc aceeași listă de clienți, adică Clienți existenți cu valoare ridicată. Prin urmare, dacă ați configurat deja unul dintre aceste moduri, lista Clienți existenți cu valoare ridicată va fi aplicată automat și în celălalt mod, după activare. Motivul este că ambele moduri se bazează pe o listă de clienți existenți cu valoare ridicată pentru a se adresa segmentului de clienți dorit, deși lista este folosită diferit în fiecare mod. În modul Clienți noi cu valoare ridicată, folosim lista de clienți existenți cu valoare ridicată pentru a estima ce clienți noi prezintă șanse mari să aibă valoare ridicată, în timp ce în modul Recâștigarea clienților cu valoare ridicată folosim lista de clienți existenți cu valoare ridicată în combinație cu lista Clienți inactivi pentru a înțelege ce clienții inactivi au valoare ridicată.
Aflați mai multe despre toate modurile în care puteți să creați o listă de clienți folosind Direcționarea după lista de clienți și să folosiți tipurile de clienți din segmentul de public.
