Cele związane z cyklem życia klienta to zestaw celów, które służą do docierania do klientów na każdym etapie ich ścieżki zakupowej w kampaniach Performance Max, kampaniach w sieci wyszukiwania i kampaniach produktowych w Google, aby Ci pomóc zwiększać wartość od początku śledzenia. Dostępnych jest kilka opcji konfiguracji zależnych od tego, czy Twoim celem jest pozyskiwanie nowych klientów, utrzymywanie klientów o najwyższej wartości, docieranie do nieaktywnych klientów czy wszystkie te działania.
Z tego przewodnika dowiesz się, jak skonfigurować różne typy celów związanych z cyklem życia klienta, aby osiągnąć swój cel biznesowy.
Zdecydowanie zalecamy stosowanie trwałych danych własnych na listach kierowania na listę klientów (za pomocą list utworzonych przy użyciu Menedżera danych Google Ads, list odbiorców GA4, list klientów powstałych na podstawie konwersji lub bezpośredniego przesyłania) do wszystkich celów związanych z cyklem życia, aby zapewnić niezawodne i dokładne konfigurowanie oraz wykrywanie obecnych klientów. Listy kierowania na listę klientów uzupełniają automatyczne wykrywanie Google o konwersje, których nie może ono wykryć, np. konwersje offline, oraz umożliwiają dalsze dzielenie klientów na segmenty (np. o wysokiej wartości i nieaktywnych).
Wszystkich wymienionych poniżej trybów celów związanych z cyklem życia można używać razem z wyjątkiem trybu „Tylko nowy klient”, który jest niezgodny z pozostałymi trybami.
Jeśli używasz konta menedżera (MCK) i korzystasz z jakiegoś celu związanego z cyklem życia, upewnij się, że masz włączone stałe udostępnianie odbiorców. Jeśli nie włączysz stałego udostępniania, Twoja kampania prawdopodobnie nie będzie wyświetlać reklam.
| Cel związany z cyklem życia | Tryb | Osiągany lub priorytetowy segment klientów | Typ listy klientów | Opcje list klientów |
|---|---|---|---|---|
|
Pozyskiwanie nowych klientów |
Tryb „Wartość nowego klienta” |
Nowi klienci | Obecni klienci |
Listy kierowania na listę klientów w przypadku obecnych klientów:
Lista remarketingowa na podstawie tagów (obsługiwana przez interfejs Protected Audience API)* Automatyczne wykrywanie przez Google: włączane automatycznie, jeśli optymalizujesz kampanię pod kątem pozyskiwania nowych klientów i śledzisz już w Google Ads konwersje polegające na zakupie. |
|
Tryb „Nowy klient o wysokiej wartości” |
Nowi klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości |
Listy kierowania na listę klientów w przypadku klientów o wysokiej wartości:
Aby wykrywać klientów w tym segmencie, możesz przesyłać listy tylko za pomocą podanych wyżej metod. Automatyczne wykrywanie i listy remarketingowe na podstawie tagów oraz inne opcje kierowania na listę klientów są niezgodne z tym trybem. |
|
| Tryb „Tylko nowy klient” | Nowi klienci | Obecni klienci |
Listy kierowania na listę klientów w przypadku obecnych klientów:
Lista remarketingowa na podstawie tagów (obsługiwana przez interfejs Protected Audience API)* Automatyczne wykrywanie przez Google: włączane automatycznie, jeśli optymalizujesz kampanię pod kątem pozyskiwania nowych klientów i śledzisz już w Google Ads konwersje polegające na zakupie. |
|
| Utrzymanie klientów | Tryb „Odzyskani klienci” (beta) | Nieaktywni klienci | Nieaktywni klienci |
Listy kierowania na listę klientów w przypadku nieaktywnych klientów:
Aby wykrywać klientów w tym segmencie, możesz przesyłać listy tylko za pomocą podanych wyżej metod. Automatyczne wykrywanie i listy remarketingowe na podstawie tagów oraz inne opcje kierowania na listę klientów są niezgodne z tym trybem. |
| Tryb „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” (beta) | Nieaktywni klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości* |
Listy kierowania na listę klientów w przypadku nieaktywnych klientów:
Aby wykrywać klientów w tym segmencie, możesz przesyłać listy tylko za pomocą podanych wyżej metod. Automatyczne wykrywanie i listy remarketingowe na podstawie tagów oraz inne opcje kierowania na listę klientów są niezgodne z tym trybem. |
* Pamiętaj, że tryby „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” i „Nowi klienci (o wysokiej wartości)” korzystają z tej samej listy klientów, czyli „Obecni klienci o wysokiej wartości”. Jeśli masz już skonfigurowany jeden z tych trybów, po jego włączeniu lista „Obecni klienci o wysokiej wartości” zostanie automatycznie zastosowana też do drugiego trybu. Dzieje się tak, ponieważ oba tryby korzystają z tej listy, aby docierać do wybranego segmentu klientów, ale w każdym trybie lista ta jest używana inaczej. W trybie „Nowi klienci (o wysokiej wartości)” korzystamy z niej, aby przewidywać, którzy nowi klienci będą najprawdopodobniej mieć wysoką wartość. Natomiast w trybie „Odzyskani klienci – o wysokiej wartości” korzystamy z niej w połączeniu z listą „Nieaktywni klienci”, aby ustalać, którzy nieaktywni klienci mają wysoką wartość.
Dowiedz się więcej o wszystkich sposobach tworzenia listy klientów za pomocą kierowania na listę klientów i używania typów klientów na listach odbiorców.
