Doelen voor de levenscyclus van klanten zijn een reeks doelen waarmee u uw klanten in elke fase van hun aankooptraject kunt bereiken in de Performance Max-campagnes, campagnes in het zoeknetwerk en Shopping-campagnes van Google om de lifetime value te verhogen. Er zijn verschillende instellingsopties, afhankelijk van of u nieuwe klanten wilt werven, uw waardevolste klanten wilt behouden, inactieve klanten wilt bereiken of al het hierboven genoemde.
In dit artikel leggen we uit hoe u verschillende typen doelen voor de levenscyclus van klanten instelt om uw bedrijfsdoel te bereiken.
We raden u sterk aan duurzame first-party gegevens te implementeren met Klantenmatch-lijsten (via lijsten die worden mogelijk gemaakt door Google Ads-gegevensbeheer, GA4-doelgroepen, op conversies gebaseerde klantenlijsten en/of rechtstreekse uploads) voor alle levenscyclusdoelen voor de meest duurzame en nauwkeurige instellingen en detectie van bestaande klanten. Klantenmatch-lijsten vormen een aanvulling op de automatische detectie van Google door conversies vast te leggen die automatische detectie niet kan vastleggen, zoals offline conversies. Ook kunt u uw klanten verder segmenteren (bijvoorbeeld waardevolle klanten en inactieve klanten).
Alle modi voor levenscyclusdoelen hieronder kunnen samen worden gebruikt, met uitzondering van de modus Bieden met Alleen nieuwe klanten, die niet werkt met andere modi.
Als u een manageraccount (Mijn Klantencentrum) gebruikt en een van de levenscyclusdoelen gebruikt, zorgt u dat doorlopend doelgroepen delen aanstaat. Als u doorlopend delen niet aanzet, wordt uw campagne waarschijnlijk niet getoond.
| Levenscyclusdoel | Modus | Klantsegment bereikt/prioriteit gegeven | Type klantenlijst | Opties voor klantenlijsten |
|---|---|---|---|---|
|
Acquisitie van nieuwe klanten |
Bieden met Nieuwe-klantwaarde |
Nieuwe klanten | Bestaande klanten |
Klantenmatch-lijsten voor bestaande klanten:
Op tags gebaseerde remarketinglijst (mogelijk gemaakt door de Protected Audience API)* Automatische detectie van Google: wordt automatisch geactiveerd als u uw campagne optimaliseert voor acquisitie van nieuwe klanten en als u al Google Ads-aankoopconversies bijhoudt. |
|
Modus Waardevolle nieuwe klanten |
Waardevolle nieuwe klanten | Waardevolle bestaande klanten |
Klantenmatch-lijsten voor waardevolle klanten:
U kunt alleen lijsten uploaden via de methoden hierboven om klanten in dit segment te identificeren. Automatische detectie, op tags gebaseerde remarketinglijsten en andere Klantenmatch-opties werken niet met deze modus. |
|
| Bieden met Alleen nieuwe klanten | Nieuwe klanten | Bestaande klanten |
Klantenmatch-lijsten voor bestaande klanten:
Op tags gebaseerde remarketinglijst (mogelijk gemaakt door de Protected Audience API)* Automatische detectie van Google: wordt automatisch geactiveerd als u uw campagne optimaliseert voor acquisitie van nieuwe klanten en als u al Google Ads-aankoopconversies bijhoudt. |
|
| Klantbehoud | Klanten terugwinnen (bèta) | Inactieve klanten | Inactieve klanten |
Klantenmatch-lijsten voor inactieve klanten:
U kunt alleen lijsten uploaden via de methoden hierboven om klanten in dit segment te identificeren. Automatische detectie, op tags gebaseerde remarketinglijsten en andere Klantenmatch-opties werken niet met deze modus. |
| Waardevolle klanten terugwinnen (bèta) | Waardevolle inactieve klanten | Waardevolle bestaande klanten* |
Klantenmatch-lijsten voor inactieve klanten:
U kunt alleen lijsten uploaden via de methoden hierboven om klanten in dit segment te identificeren. Automatische detectie, op tags gebaseerde remarketinglijsten en andere Klantenmatch-opties werken niet met deze modus. |
*De modus Waardevolle klanten terugwinnen en de modus Waardevolle nieuwe klanten gebruiken beide dezelfde klantenlijst, namelijk Waardevolle bestaande klanten. Als u een van deze modi al heeft ingesteld, wordt uw lijst met waardevolle bestaande klanten automatisch ook toegepast op de andere modus nadat u deze aanzet. Dit komt omdat beide modi gebruikmaken van een lijst met waardevolle bestaande klanten om het gewenste klantsegment te bereiken, hoewel de lijst in elke modus anders wordt gebruikt. In de modus Waardevolle nieuwe klanten gebruiken we uw lijst met waardevolle bestaande klanten om te voorspellen welke nieuwe klanten waarschijnlijk waardevol zijn. In de modus Waardevolle klanten terugwinnen gebruiken we uw lijst met waardevolle bestaande klanten in combinatie met uw lijst Inactieve klanten om te bepalen welke inactieve klanten waardevol zijn.
Meer informatie over alle manieren waarop u een klantenlijst maakt met Klantenmatch en klanttypen voor doelgroepen gebruikt.
