Sasaran siklus proses pelanggan adalah serangkaian sasaran yang dirancang untuk menjangkau pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembelian mereka dalam kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, dan Shopping Google untuk membantu Anda meningkatkan nilai umur. Ada beberapa opsi konfigurasi, bergantung pada apakah tujuan Anda adalah mengakuisisi pelanggan baru, mempertahankan pelanggan bernilai tertinggi, menjangkau pelanggan yang tidak aktif, atau semua hal di atas.
Panduan ini menjelaskan cara menyiapkan berbagai jenis sasaran siklus proses pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.
Sebaiknya terapkan data pihak pertama yang andal dengan daftar Customer Match (melalui daftar yang didukung oleh Pengelola Data Google Ads, Audiens GA4, Daftar Pelanggan Berbasis Konversi, dan/atau upload langsung) untuk semua sasaran siklus proses guna mendapatkan penyiapan yang paling andal dan akurat serta deteksi pelanggan lama. Daftar Customer Match melengkapi deteksi otomatis Google dengan menangkap konversi yang tidak dapat dideteksi secara otomatis, seperti konversi offline, dan memungkinkan segmentasi lebih lanjut terhadap pelanggan Anda (misalnya, pelanggan bernilai tinggi dan pelanggan yang tidak aktif).
Semua mode sasaran siklus proses di bawah dapat digunakan bersama, kecuali Mode Khusus Pelanggan Baru yang tidak kompatibel dengan mode lainnya.
Jika Anda menggunakan akun pengelola (MCC) dan menggunakan salah satu sasaran siklus proses, pastikan setelan Bagikan terus audiens sudah aktif. Jika Anda tidak mengaktifkan setelan ini, kampanye Anda kemungkinan tidak akan ditayangkan.
| Sasaran siklus proses | Mode | Segmen pelanggan yang dijangkau/diprioritaskan | Jenis daftar pelanggan | Opsi daftar pelanggan |
|---|---|---|---|---|
|
Akuisisi Pelanggan Baru |
Mode Nilai Pelanggan Baru |
Pelanggan baru | Pelanggan yang ada |
Daftar Customer Match untuk pelanggan lama:
Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag (didukung oleh Protected Audience API)* Deteksi Otomatis Google: Diaktifkan secara otomatis saat Anda mengoptimalkan kampanye untuk “akuisisi pelanggan baru” dan jika Anda sudah melacak konversi pembelian Google Ads. |
|
Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi |
Pelanggan baru bernilai tinggi | Pelanggan lama bernilai tinggi |
Daftar Customer Match untuk pelanggan yang bernilai tinggi :
Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini. |
|
| Mode Khusus Pelanggan Baru | Pelanggan baru | Pelanggan yang ada |
Daftar Customer Match untuk pelanggan lama:
Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag (didukung oleh Protected Audience API)* Deteksi Otomatis Google: Diaktifkan secara otomatis saat Anda mengoptimalkan kampanye untuk “akuisisi pelanggan baru” dan jika Anda sudah melacak konversi pembelian Google Ads. |
|
| Retensi Pelanggan | Mode Akuisisi Kembali Pelanggan (Beta) | Pelanggan yang tidak aktif | Pelanggan yang tidak aktif |
Daftar Customer Match untuk pelanggan yang tidak aktif :
Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini. |
| Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi (Beta) | Pelanggan tidak aktif bernilai tinggi | Pelanggan lama bernilai tinggi* |
Daftar Customer Match untuk pelanggan yang tidak aktif :
Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini. |
*Perhatikan bahwa Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi dan Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi menggunakan daftar pelanggan yang sama, yaitu 'Pelanggan lama bernilai tinggi'. Oleh karena itu, jika Anda telah menyiapkan salah satu mode ini, daftar pelanggan lama bernilai tinggi juga akan otomatis diterapkan ke mode lainnya setelah diaktifkan. Hal ini karena kedua mode tersebut mengandalkan daftar pelanggan lama bernilai tinggi untuk menjangkau segmen pelanggan yang diinginkan, meskipun daftar tersebut digunakan secara berbeda di setiap mode. Dalam Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi, kami menggunakan daftar pelanggan lama bernilai tinggi untuk memprediksi pelanggan baru mana yang cenderung bernilai tinggi. Sementara, dalam Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi, kami menggunakan daftar pelanggan lama bernilai tinggi, yang dikombinasikan dengan daftar 'Pelanggan yang tidak aktif', untuk memahami pelanggan tidak aktif mana yang bernilai tinggi.
Pelajari lebih lanjut semua cara untuk membuat daftar pelanggan dengan Customer Match dan menggunakan jenis pelanggan audiens.
