Les objectifs de cycle de vie client sont une suite d'objectifs permettant de toucher vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat dans les campagnes Performance Max, sur le Réseau de Recherche et Shopping de Google. Ils vous aident ainsi à améliorer la valeur vie de vos utilisateurs. Il existe plusieurs options de configuration, selon que vous souhaitez acquérir de nouveaux clients, retenir vos clients les plus intéressants, toucher ceux qui sont inactifs ou atteindre tous ces objectifs à la fois.
Cet article vous explique comment configurer différents types d'objectifs de cycle de vie client pour atteindre votre objectif d'entreprise.
Nous vous recommandons vivement d'implémenter des données first party durables en utilisant des listes pour le ciblage des clients (à l'aide de listes fournies par le Gestionnaire de données Google Ads, d'audiences GA4, de listes de clients basées sur les conversions et/ou d'importations directes) pour tous les objectifs de cycle de vie. Vous pourrez ainsi configurer vos objectifs et détecter les clients existants de la façon la plus durable et la plus précise possible. Les listes pour le ciblage des clients complètent la détection automatique de Google en capturant les conversions impossibles à détecter automatiquement, comme celles hors connexion, et en permettant une segmentation plus précise de vos clients (par exemple, ceux à fort potentiel et ceux inactifs).
Tous les modes d'objectifs de cycle de vie ci-dessous peuvent être utilisés ensemble, sauf le mode Nouveau client uniquement, qui n'est pas compatible avec les autres.
Si vous utilisez un compte administrateur (CM) et l'un des objectifs de cycle de vie, assurez-vous que le partage d'audience continu est activé. Sinon, votre campagne ne sera probablement pas diffusée.
| Objectif de cycle de vie | Mode | Segment de clients touché/priorisé | Type de liste de clients | Options pour les listes de clients |
|---|---|---|---|---|
|
Acquisition de nouveaux clients |
Mode Valeur d'un nouveau client |
Nouveaux clients | Clients existants |
Listes pour le ciblage des clients existants :
Liste de remarketing basée sur les balises (fournie par l'API Protected Audience)* Détection automatique par Google : activée automatiquement lorsque vous optimisez votre campagne pour acquérir de nouveaux clients et que vous suivez déjà les conversions d'achat dans Google Ads. |
|
Mode Nouveau client à fort potentiel |
Nouveaux clients à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel |
Listes pour le ciblage des clients à fort potentiel :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
|
| Mode Nouveau client uniquement | Nouveaux clients | Clients existants |
Listes pour le ciblage des clients existants :
Liste de remarketing basée sur les balises (fournie par l'API Protected Audience)* Détection automatique par Google : activée automatiquement lorsque vous optimisez votre campagne pour acquérir de nouveaux clients et que vous suivez déjà les conversions d'achat dans Google Ads. |
|
| Rétention des clients | Mode Récupération de clients (bêta) | Clients inactifs | Clients inactifs |
Listes pour le ciblage des clients inactifs :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
| Mode Récupération de clients à fort potentiel (bêta) | Clients inactifs à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel* |
Listes pour le ciblage des clients inactifs :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
* Notez que le mode Récupération de clients à fort potentiel et le mode Nouveau client à fort potentiel utilisent tous deux la même liste de clients, à savoir "Clients existants à fort potentiel". Par conséquent, si vous avez déjà configuré l'un de ces modes, votre liste de clients existants à fort potentiel sera également appliquée de façon automatique à l'autre mode une fois qu'il aura été activé. En effet, les deux modes s'appuient sur une liste de clients existants à fort potentiel pour toucher le segment de clients souhaité, bien qu'elle soit utilisée différemment dans chaque mode. Dans le mode Nouveau client à fort potentiel, nous utilisons cette liste pour prédire quels nouveaux clients sont susceptibles d'avoir un fort potentiel. En revanche, dans le mode Récupération de clients à fort potentiel, nous utilisons à la fois votre liste de clients existants à fort potentiel et votre liste de clients inactifs pour identifier les clients inactifs à fort potentiel.
Découvrez toutes les façons de créer une liste de clients à l'aide du ciblage par liste de clients et d'utiliser les types de clients d'audience.
