Google tillhandahåller översatta versioner av vårt hjälpcenter. De är dock inte avsedda att ändra innehållet i våra policyer. Engelska är vårt officiella språk och den engelska versionen används som utgångspunkt för att tillämpa våra policyer. Om du vill läsa den här artikeln på ett annat språk kan du använda rullgardinsmenyn längst ned på sidan.
Aktivera YouTube-textning om du vill se undertexter på ditt språk. Klicka på inställningsikonen längst ned i videospelaren, välj Undertexter/textning och sedan ditt språk.
Vi tar rättsliga krav och användarnas säkerhet på största allvar. Därför kan annonsörers handlingar som utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk leda till avstängning av Google Ads-konton. Detta är viktigt för att vi ska kunna upprätthålla ett sunt och hållbart ekosystem för digital annonsering med fokus på användarnas skydd.
Om vi påträffar allvarliga policyöverträdelser och brott mot våra användarvillkor stängs ditt konto av omedelbart utan föregående varning.
Vid upprepade överträdelser som leder till kontoavstängning skickar vi en varning där vi beskriver policyöverträdelsen och eventuella åtgärder som du kan vidta för att följa våra policyer. Aviseringen skickas minst sju dagar före avstängningen.
På den här sidan
Därför stänger vi av konton
Google Ads-policyerna och användarvillkoren bidrar till att skapa en säker och positiv upplevelse för användare och annonsörer. Konton kan stängas av om vi upptäcker att de strider mot våra policyer eller användarvillkor.
Ditt konto kan även stängas av tillfälligt av följande anledningar:
Fakturerings- och betalningskrav
Ditt konto kan stängas av på grund av otillåten användning av kampanjkod, begäran om kortreklamation, misstänkt betalningsaktivitet eller obetalt saldo.
Läs mer om fakturerings- och betalningskrav.
Google Ads-policykrav
Vi tar rättsliga krav och användarnas säkerhet på största allvar. Därför kan annonsörers handlingar som utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk leda till avstängning av Google Ads-konton. Läs mer om kontoavstängningar enligt Google Ads-policyn.
Obehörig kontoaktivitet
Det kan hända att en obehörig användare försöker stjäla användaruppgifter och komma åt ditt Google Ads-konto utan ditt tillstånd. Om vi upptäcker att en obehörig användare försöker komma åt ditt Google Ads-konto stänger vi av ditt konto tillfälligt för att skydda det mot obehöriga debiteringar.
Om du misstänker obehörig aktivitet i ditt Ads-konto eller i e-post kopplad till Ads-kontot kan du kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Vi säkrar omedelbart ditt Google Ads-konto och rekommenderar förebyggande åtgärder.
Läs mer om hur du skyddar ditt konto.
Åldersbegränsningar för Google-konton
När du skapar ett Google-konto ska du uppge din egen ålder, inte företagets. Vi stänger av ditt konto om vi upptäcker att du bryter mot ålderskraven för Google-konton.
Läs mer om ålderskrav för Google-konton.
Ads Grant-policykrav
Om ditt Google Ad Grants-konto inte följer policyn för programmet kan det stängas av.
Läs mer om Google Ad Grants-policykrav.
Allvarliga policyöverträdelser
Vad är en allvarlig policyöverträdelse?
En allvarlig överträdelse av Google Ads-policyerna är en överträdelse som är så allvarlig att den är olaglig eller utgör ett allvarligt hot mot våra användare eller vårt ekosystem för digital annonsering. Allvarliga överträdelser återspeglar ofta att annonsörens övergripande verksamhet inte följer Google Ads-policyerna eller att en överträdelse är så allvarlig att vi inte kan riskera framtida exponering för våra användare.
Eftersom allvarliga överträdelser resulterar i omedelbar kontoavstängning begränsar vi, efter identifiering och utan föregående varning, dessa till fall där en sådan åtgärd är den enda effektiva metoden för att förhindra olaglig aktivitet och allvarlig skada för användare.
Vad händer om en allvarlig överträdelse upptäcks?
Om vi upptäcker en allvarlig överträdelse stänger vi av dina Google Ads-konton omedelbart och utan föregående varning. Du får inte annonsera med oss igen.
Hur många gånger kan annonsörer överklaga en kontoavstängning?
Om du skickar in för många överklaganden av samma kontoavstängning kanske vi inte behandlar dem alla, för att säkerställa den övergripande stabiliteten hos våra system. Genom att skicka in ett överklagande åt gången bidrar du till att påskynda granskningen och snabbt få svar.
Om vi får indikationer på att du använder överklagandefunktionen på ett felaktigt sätt slutar vi behandla vissa överklaganden i sju dagar.
Vilka policyöverträdelser betraktas som allvarliga?
Åtgärda ett avstängt konto
Om du anser att det har skett ett misstag och att du inte har brutit mot Google Ads-policyerna kan du överklaga vårt beslut.
- Klicka på länken Kontakta oss i aviseringen högst upp på skärmen i ditt Google Ads-konto.
- Då öppnas formuläret för överklagande till höger på skärmen.
- När du fyller i formuläret visas relevant policyinformation om orsakerna till avstängningen och hur överklagandeprocessen går till.
Om du klickar på Kontakta oss en gång till medan vi behandlar ditt överklagande får ditt Google Ads-konto statusen Överklagande väntar. När vi har granskat överklagandet meddelar vi dig resultatet via e-post. Om vi avvisar överklagandet kan du överklaga igen. Processen är densamma som vi beskriver ovan.
Vissa utvalda annonsörer måste slutföra annonsörsverifiering innan de kan överklaga kontoavstängningen. Om Google inte kan verifiera annonsörens identitet efter tre försök har annonsören inte rätt att överklaga avstängningen. Annonsörer som har stängts av på grund av problem med fakturering och betalning kan bli ombedda att verifiera sin betalningsmetod för att överklagandet ska behandlas.
Konton återställs bara vid övertygande omständigheter, till exempel vid misstag, så det är viktigt att du tar dig tid att vara noggrann, korrekt och ärlig.
Tips när du skickar in ett överklagande
- Följ rekommenderade metoder: Använd de rekommendationer som du får här, om du inte redan har gjort det. På sidan för respektive allvarlig policyöverträdelse hittar du mer information om rekommenderade metoder och relevanta tips om vad du bör ta med i ditt överklagande.
- Förklara din situation: Beskriv situationen kring respektive policyöverträdelse.
- Exempel: Om överträdelsen gällde cloaking, berätta varför du visade olika innehåll för Google kontra andra användare. Om du är officiell partner till ett annat varumärke och överträdelsen gällde nätfiske, beskriv partnerskapet och uppge eventuell information som visar ert samarbete.
- Bekräfta din identitet: Slutför annonsörsverifiering om du har uppmanats att göra det.
Ytterligare rättigheter enligt EU:s förordning om digitala tjänster
Användare och annonsörer i EU kan ha ytterligare möjligheter till prövning. Läs mer om dessa eventuella möjligheter här.Vanliga frågor
Hur upptäcker Google Ads policyöverträdelser?
Vi använder en kombination av Google AI och manuell utvärdering för att upptäcka och ta bort annonser och konton som strider mot våra policyer och som är skadliga för användare och Google Ads-ekosystemet. Våra tillämpningstekniker tar hjälp av Google AI, som tränas på beslut tagna av mänskliga granskare, för att skydda våra kunder och hålla våra annonsplattformar säkra. Innehåll som strider mot våra policyer blockeras från att visas av våra automatiserade modeller. När det krävs en mer ingående kontroll i situationer som algoritmer kan ha svårt att hantera, till exempel när det krävs kunskap om annonsens eller kontots sammanhang, kan innehållet flaggas för vidare granskning av utbildade operatörer och analytiker. Resultatet av dessa manuella granskningar används för att bygga upp träningsdata och förbättra våra maskininlärningsmodeller.
Vi vidtar åtgärder mot annonser som strider mot våra policyer. Till exempel kan vi underkänna annonser så att de inte visas samt stänga av eller pausa konton som gör sig skyldiga till upprepade eller allvarliga överträdelser. Vi tar upprepade policyöverträdelser på allvar och kommer att utvidga vårt system med varningar som tillämpas på återkommande regelbrytare.
Vid bedömningen av om en annonsör eller destination bryter mot våra policyer granskar vi information från flera källor, som annonser, konton, webbplatser, innehåll, klagomål från användare, konsumentrecensioner, varningar och beslut från myndigheter och andra tredjepartskällor.
Finns det några andra policyöverträdelser som kan leda till kontoavstängning?
Ja. Överträdelser av Google Ads policyer kan leda till att kontot stängs av. Om du bryter mot Google Ads annonseringspolicy skickar vi en varning där vi beskriver policyöverträdelserna och eventuella åtgärder som du kan vidta för att följa våra policyer. Då får du möjlighet att åtgärda överträdelsen eller motivera varför du inte anser att du har brutit mot policyn. Aviseringen skickas minst sju dagar före avstängningen.
Upprepade överträdelser omfattas av ett varningsbaserat system. Vid upprepade överträdelser av särskilda Google Ads-policyer utfärdar vi varningar i ditt Google Ads-konto. Den första överträdelsen leder inte till en varning. Du får som mest tre varningar, och påföljderna ökar gradvis för varje varning. Efter den första och andra varningen spärras ditt konto tillfälligt (under tre respektive sju dagar). Den tredje varningen resulterar i att kontot stängs av. Läs mer om åtgärdsprocesser vid upprepade överträdelser.
Hur meddelas en annonsör om en avstängning?
Annonsörer vars konton blir avstängda får en avisering i kontot och via e-post. I aviseringen identifieras alla policyer som annonsören har brutit mot och som har lett till kontoavstängning samt en länk för att skicka in ett överklagande.
Vid upprepade överträdelser av en policy utfärdar vi varningar i ditt Google Ads-konto. För varje varning ökas påföljderna gradvis upp till kontoavstängning. Du får högst tre varningar per policy i ditt Google Ads-konto. Läs mer om åtgärdsprocesser vid upprepade överträdelser.
Om vi stänger av ditt konto slutar alla annonser i kontot att visas och du kan inte längre annonsera från kontot förrän det återställs.
Gäller kontoavstängningar globalt?
Alla Google Ads-konton, oberoende av plats, kan bli föremål för kontoavstängning om de strider mot våra policyer eller användarvillkor. Avstängda konton får inte visa annonser någonstans.
Hur länge är Google Ads-kontot avstängt?
När Google Ads-kontot har stängt av räknas åtgärden som permanent om inte ett överklagande skickas in och kontot återställs. Alla annonsörer har minst sex månader på sig från datumet för kontoavstängningen att skicka in ett överklagande.
Går det att överklaga en kontoavstängning?
Ja. Om du anser att det har skett ett misstag och att du inte har brutit mot våra policyer kan du skicka in ett överklagande. Om du vill skicka in flera överklaganden av dina konton och relaterade konton måste du skicka in ett separat överklagande för varje avstängt konto. Varje överklagande ska innehålla all relevant information och en förklaring av varför du anser att avstängningen är felaktig. Om ditt konto stängdes av på grund av att andra konton som verifieras med samma identitetshandlingar har stängts av, återställs ditt konto automatiskt så fort överklagandet av de andra kontona har godkänts.
Innan du överklagar ska du se till att alla länkade (eller tidigare länkade) och alla relaterade konton följer Googles policyer, vilket beskrivs i våra användarvillkor.
Vissa utvalda annonsörer måste slutföra annonsörsverifiering innan de kan överklaga kontoavstängningen. Om vi inte kan verifiera annonsörens identitet efter tre försök har annonsören inte rätt att överklaga kontoavstängningen.
Vi återställer bara konton under övertygande omständigheter, till exempel vid misstag, så det är viktigt att du tar dig tid att vara noggrann, korrekt och ärlig.
Kan en avstängd annonsör registrera eller använda andra konton?
Konton som är relaterade till det avstängda kontot kan komma att stängas av. Vi tar användarnas säkerhet på största allvar, så annonsörers åtgärder som utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk blockeras från Google Ads. Dessutom kan alla nya konton som annonsören försöker registrera komma att stängas av. Vi rekommenderar att annonsörer återställer alla avstängda konton innan de försöker registrera nya.
Kan en annonsör få åtkomst till sina avstängda konton?
Avstängda konton kan inte visa annonser. Annonsörerna kan dock fortfarande se sina avstängda konton och eventuella tillhörande rapporter.
Begära återbetalning
Om ditt konto har stängts av och du har rätt till återbetalning kan du alltid avsluta ditt konto och få en återbetalning.
Vilka kontoåtgärder är tillgängliga för annonsörer vars konton är avstängda?
Avstängda konton är i skrivskyddat läge, med ett fåtal undantag. Annonsörer kan fortfarande komma åt sina konton men är begränsade till följande åtgärder:
- Kontoinställningar: avsluta kontot och begära återbetalningar
- Faktureringsalternativ: göra en betalning, ladda ned skattedokument och lägga till en betalningsmetod.
- Överklaganden och verifiering: överklaga avstängningen och genomföra annonsörsverifiering
- Säkerhetsinställningar: uppdatera säkerhetsinställningar i Google Ads-kontot
- gå till valfri sida i Google Ads-kontot
- läsa information från Google-kontot och ladda ned rapporter.