Google biedt vertaalde versies van het Helpcentrum maar deze mogen niet onbedoeld de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
Zet YouTube-ondertiteling aan voor ondertiteling in uw eigen taal. Selecteer het icoon Instellingen onderaan de videospeler, selecteer Ondertiteling en kies dan uw taal.
We nemen de wettelijke vereisten en veiligheid van gebruikers serieus. Bij acties van adverteerders die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, kunnen we het gebruik van Google Ads opschorten. Dat is belangrijk voor ons om een gezond en duurzaam ecosysteem voor digitale advertenties te onderhouden waarbij de bescherming van gebruikers centraal staat.
Als we zeer ernstige schendingen van ons beleid en onze Algemene Voorwaarden vinden, wordt uw account onmiddellijk opgeschort zonder voorafgaande waarschuwing.
Voor herhaalde schendingen die leiden tot opschorting van uw account, sturen we u een melding met de aard van de beleidsschending en eventuele corrigerende maatregelen die u kunt nemen om aan het beleid te voldoen. Deze melding wordt minstens 7 dagen vóór de opschorting gestuurd.
Op deze pagina
Waarom we accounts opschorten
Het Google Ads-beleid en de Algemene Voorwaarden dragen bij aan een veilige en positieve omgeving voor gebruikers en adverteerders. We kunnen accounts opschorten als we schendingen van ons beleid of de Algemene Voorwaarden constateren.
Uw account kan ook tijdelijk worden opgeschort om de volgende redenen.
Facturerings- en betalingsvereisten
Met betrekking tot betalingen en facturering kan uw account om de volgende redenen worden opgeschort: misbruik van promotiecodes, aanvraag van een terugvordering, verdachte betalingsactiviteit, openstaand saldo.
Meer informatie over facturerings- en betalingsvereisten.
Google Ads-beleidsvereisten
We nemen de wettelijke vereisten en veiligheid van gebruikers serieus. Bij acties van adverteerders die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, kunnen we het gebruik van Google Ads opschorten. Meer informatie over opschorting van accounts op grond van het Google Ads-beleid
Niet-geautoriseerde accountactiviteit
Een onbevoegde gebruiker kan inloggegevens stelen en zonder uw toestemming toegang krijgen tot uw Google Ads-account. Als we constateren dat een onbevoegde gebruiker toegang probeert te krijgen tot uw Google Ads-account, schorten we uw account tijdelijk op om u te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.
Vul dit formulier in om contact met ons op te nemen als u vermoedt dat er in uw Google Ads-account of in e-mailadressen gekoppeld aan dat account activiteit plaatsvindt waarvoor u geen toestemming heeft gegeven. We stellen uw Google Ads-account dan onmiddellijk veilig en informeren u over preventieve stappen.
Meer informatie over hoe u uw account beveiligd houdt.
Minimumleeftijd voor Google-accounts
Als u een Google-account maakt, geeft u uw eigen leeftijd op, niet die van uw bedrijf. Als we vaststellen dat u niet de minimumleeftijd heeft voor een Google-account, schorten we uw account op.
Meer informatie over de minimumleeftijd voor Google-accounts.
Vereisten op grond van het Ad Grants-beleid
We kunnen uw Google Ad Grants-account opschorten als het niet voldoet aan het Google Ad Grants-beleid.
Meer informatie over het Google Ad Grants-beleid.
Zeer ernstige beleidsschendingen
Wat is een zeer ernstige beleidsschending?
Een zeer ernstige schending van het Google Ads-beleid is een schending die onwettig is of aanzienlijke schade toebrengt aan onze gebruikers of ons digitale advertentie-ecosysteem. Zeer ernstige schendingen duiden er vaak op dat de algemene bedrijfsactiviteiten van de adverteerder niet voldoen aan het Google Ads-beleid of dat één schending zo ernstig is dat we onze gebruikers in de toekomst niet meer aan deze adverteerder kunnen blootstellen.
Aangezien zeer ernstige schendingen leiden tot onmiddellijke opschorting van het account, schorten we, na vaststelling en zonder voorafgaande waarschuwing, alleen accounts op waarvoor dit de enige effectieve methode is om illegale activiteiten te voorkomen en aanzienlijke schade voor gebruikers te voorkomen.
Wat gebeurt er als er een zeer ernstige schending wordt geconstateerd?
Als we een zeer ernstige schending constateren, schorten we uw Google Ads-accounts onmiddellijk op zonder voorafgaande waarschuwing. U mag dan niet meer via ons adverteren.
Hoe vaak kunnen adverteerders bezwaar maken tegen de opgeschorte status van hun account?
Als u te veel bezwaren indient voor dezelfde opschorting van het account, verwerken we die misschien niet om de algemene stabiliteit van onze systeemactiviteiten niet in gevaar te brengen. Dien één bezwaarschrift tegelijk in voor een tijdige reactie en beoordeling.
Als we vermoeden dat u misbruik maakt van de bezwaarfunctie, schorten we de verwerking van bepaalde bezwaren 7 dagen op.
Welke beleidsschendingen worden als zeer ernstig beschouwd?
Problemen met een opgeschort account oplossen
Als u van mening bent dat er een fout is gemaakt en u het beleid van Google Ads niet heeft geschonden, dient u een bezwaarschrift in.
- Klik in uw Google Ads-account op de link Contact opnemen in de melding bovenaan uw scherm.
- Deze link leidt u naar het bezwaarformulier rechts op het scherm.
- Terwijl u het formulier invult, verschijnt er relevante beleidsinformatie om u meer inzicht te geven in de reden voor de opschorting en in de bezwaarprocedure.
Als u terwijl uw bezwaar nog in behandeling is, opnieuw op Contact opnemen klikt, toont uw Google Ads-account de status Bezwaar in behandeling. Nadat we uw bezwaar hebben beoordeeld, sturen we u een e-mail met onze beslissing. Als uw bezwaar is afgewezen, kunt u opnieuw bezwaar maken via hetzelfde hierboven beschreven proces.
Bepaalde geselecteerde adverteerders moeten de adverteerdersverificatie helemaal afronden om bezwaar te maken tegen de opschorting van hun account. Als Google hun identiteit na 3 pogingen nog niet kan verifiëren, staan we niet toe dat ze bezwaar maken tegen deze opschorting. Adverteerders van wie het account is opgeschort vanwege facturerings- en betalingsproblemen, kunnen we vragen hun betaalmethode te laten verifiëren om hun bezwaar te kunnen verwerken.
Accounts worden alleen hersteld als het bezwaar zeer overtuigend is, bijvoorbeeld als er een fout heeft plaatsgevonden. Neem daarom de tijd om een gedetailleerd, nauwkeurig en eerlijk bezwaar op te stellen.
Tips om uw bezwaar in te dienen
- Houd u aan de best practices: Voer de hier besproken best practices door als u dat nog niet heeft gedaan. Raadpleeg elke pagina over zeer ernstige beleidsschendingen voor meer informatie over best practices en relevante tips voor wat u moet opnemen in het bezwaar dat u indient.
- Licht uw situatie toe: Geef voor elke beleidsschending meer context voor uw
- Voorbeelden: Laat ons voor schendingen met betrekking tot cloaking weten waarom u andere content aan Google toonde dan aan andere gebruikers. Als u een officiële partner van een ander merk bent, beschrijf voor schendingen met betrekking tot phishing dan uw partnerschap en dien informatie in waaruit blijkt wat uw connectie is.
- Verifieer uw identiteit: Als we daarom gevraagd hebben, zorg er dan voor dat u de adverteerdersverificatie heeft voltooid.
Aanvullende rechten op grond van de Digital Services Act van de EU
Gebruikers en adverteerders die zich in de EU bevinden, hebben misschien aanvullende herstelopties tot hun beschikking. U leest hier meer over deze opties.Veelgestelde vragen
Hoe stelt Google Ads beleidsschendingen vast?
We gebruiken een combinatie van AI van Google en menselijke evaluatie om advertenties en accounts te vinden en te verwijderen die ons beleid schenden en die schadelijk zijn voor gebruikers en het Google Ads-ecosysteem als geheel. Onze handhavingstechnologieën gebruiken AI van Google, gemodelleerd op beslissingen van reviewers, om onze gebruikers te beschermen en onze advertentieplatforms veilig te houden. Content die het beleid schendt, wordt voor weergave geblokkeerd door onze geautomatiseerde modellen of gemarkeerd als er een genuanceerder oordeel nodig is. Getrainde operators en analisten voeren contentevaluaties uit waar algoritmen een probleem mee kunnen hebben, bijvoorbeeld omdat er meer inzicht in de context van de advertentie nodig is. De resultaten van deze handmatige beoordelingen worden gebruikt om trainingsgegevens te ontwikkelen waarmee we onze machinelearning-modellen verder kunnen ontwikkelen.
We ondernemen actie tegen advertenties die ons beleid schenden. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat we advertenties afkeuren, zodat ze niet worden weergegeven, of dat we accounts opschorten of onderbreken vanwege herhaalde of zeer ernstige schendingen. We nemen herhaalde schendingen van ons beleid uiterst serieus en breiden voortdurend ons waarschuwingssysteem uit voor mensen die zich hieraan schuldig maken.
We kunnen informatie van meerdere bronnen controleren, waaronder uw advertenties, accounts, websites, content, klachten van gebruikers, reviews van consumenten, waarschuwingen en uitspraken van regelgevende instanties en bronnen van derden, om te bepalen of een adverteerder of bestemming ons beleid schendt.
Zijn er andere beleidsschendingen die kunnen leiden tot opschorting van een account?
Ja. Schending van elk Google Ads-beleid kan leiden tot opschorting van een account. Als een adverteerder een bepaald advertentiebeleid van Google Ads (herhaaldelijk) schendt, sturen we een melding met de aard van de beleidsschending en eventuele corrigerende maatregelen die u kunt nemen om aan het beleid te voldoen. Op dat moment wordt de adverteerder in de gelegenheid gesteld de schending te verhelpen of, als die van mening is dat die het beleid niet heeft geschonden, uit te leggen waarom die dat meent. Deze melding wordt minstens 7 dagen vóór de opschorting gestuurd.
Herhaalde schendingen worden behandeld volgens een systeem met waarschuwingen. Als u herhaaldelijk een specifiek Google Ads-beleid schendt, geven we waarschuwingen voor uw Google Ads-account. Voor de eerste beleidsschending wordt geen waarschuwing gegeven. U krijgt maximaal 3 waarschuwingen onder dit systeem en de sancties worden met elke waarschuwing zwaarder. Na de eerste en de tweede waarschuwing wordt een account tijdelijk geblokkeerd (respectievelijk drie en zeven dagen). De derde waarschuwing leidt tot opschorting van het account. Meer informatie over handhavingsprocedures bij herhaalde schendingen.
Hoe wordt een adverteerder op de hoogte gesteld van een opschorting?
Adverteerders van wie de accounts zijn opgeschort, krijgen een melding in het account en een e-mailmelding. In de e-mailmelding staan alle beleidsregels die de adverteerder heeft geschonden en die tot de opschorting hebben geleid, en een link om een bezwaarschrift in te dienen.
Voor herhaalde schendingen van een beleid geven we waarschuwingen tegen uw Google Ads-account. De sancties worden met elke waarschuwing zwaarder, met opschorting van het account als uiterste maatregel. Per beleid kunt u maximaal 3 waarschuwingen krijgen voor uw Google Ads-account. Meer informatie over handhavingsprocedures bij herhaalde schendingen.
Als we uw account opschorten, wordt de weergave van alle advertenties in het opgeschorte account gestopt en kunt u niet meer adverteren via uw opgeschorte account totdat het account is hersteld.
Zijn opschortingen van accounts wereldwijd van toepassing?
Alle Google Ads-accounts, ongeacht de locatie, kunnen worden opgeschort als blijkt dat ze ons beleid of onze Algemene Voorwaarden schenden. Opgeschorte accounts kunnen op geen enkele locatie advertenties leveren en tonen.
Hoelang wordt het Google Ads-account opgeschort?
Nadat het Google Ads-account is opgeschort, wordt dit als permanent beschouwd, tenzij er bezwaar wordt gemaakt en het account wordt hersteld. Alle adverteerders hebben vanaf de datum van de opschorting van het account minstens 6 maanden de tijd om een bezwaarschrift in te dienen.
Kan ik bezwaar maken tegen opschorting van een account?
Ja. Als u van mening bent dat er iets fout is gegaan en u ons beleid niet heeft geschonden, dient u een bezwaarschrift in. Dien een afzonderlijk bezwaarschrift in voor elk opgeschort account als u bezwaar wilt maken tegen meerdere opschortingen voor uw accounts en gerelateerde accounts. Neem in elk bezwaarschrift alle relevante informatie op en een uitleg waarom u meent dat de opschorting onterecht is. Als uw account is opgeschort omdat andere accounts die zijn geverifieerd met dezelfde identiteitsdocumenten zijn opgeschort, wordt uw account automatisch hersteld nadat het bezwaar tegen de opschorting van die andere accounts is goedgekeurd.
Voordat u bezwaar maakt, zorgt u dat alle (eerder) gekoppelde en alle gerelateerde accounts voldoen aan het Google-beleid, zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden.
Bepaalde geselecteerde adverteerders moeten de adverteerdersverificatie helemaal afronden om bezwaar te maken tegen de opschorting van hun account. Als we hun identiteit na 3 pogingen nog niet kunnen verifiëren, staan we niet toe dat ze bezwaar maken tegen deze opschorting.
We herstellen accounts alleen als het bezwaar zeer overtuigend is, bijvoorbeeld als er een fout heeft plaatsgevonden. Neem daarom de tijd om een gedetailleerd, nauwkeurig en eerlijk bezwaar op te stellen.
Kan een adverteerder met een opgeschort account andere accounts instellen of gebruiken?
Accounts gerelateerd aan het opgeschorte account, kunnen worden opgeschort. We nemen de veiligheid van gebruikers zeer serieus, dus als adverteerders acties uitvoeren die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, kunnen die adverteerders worden uitgesloten van het gebruik van Google Ads. Ook nieuwe accounts die de adverteerder probeert te maken, kunnen we opschorten. We raden adverteerders sterk aan eerst alle opgeschorte Google Ads-accounts te herstellen voordat ze nieuwe accounts proberen te maken.
Hebben adverteerders toegang tot hun opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts kunnen geen advertenties laten lopen. Adverteerders kunnen hun opgeschorte accounts en de bijbehorende rapporten nog wel bekijken.
Een terugbetaling aanvragen
Als uw account is opgeschort en u in aanmerking komt voor een terugbetaling, kunt u altijd uw account annuleren en een terugbetaling krijgen.
Welke accountacties zijn beschikbaar voor adverteerders met opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts bevinden zich in de modus Alleen lezen, met een paar uitzonderingen. Adverteerders hebben nog wel toegang tot hun accounts maar zijn beperkt tot de volgende acties:
- Accountinstellingen: account annuleren, terugbetalingen claimen
- Factureringsopties: een betaling uitvoeren, belastingdocumenten downloaden, een betaalmethode toevoegen
- Bezwaren en verificatie: bezwaar maken tegen een opschorting, adverteerdersverificatie
- Beveiligingsinstellingen: beveiligingsinstellingen updaten in het Google Ads-account.
- Naar elke pagina in hun Google Ads-account gaan.
- Informatie in hun Google-account lezen en bijbehorende rapporten downloaden.