Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
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Per noi i requisiti legali e la sicurezza degli utenti sono fattori di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti può comportare la sospensione dell'account con conseguente impossibilità di utilizzare Google Ads. Ciò è importante per mantenere un ecosistema pubblicitario digitale integro e sostenibile, che abbia come priorità la protezione degli utenti.
Se rileviamo violazioni di norme critiche e dei Termini e condizioni, l'account verrà sospeso immediatamente senza preavviso.
Per violazioni ripetute che comportano la sospensione dell'account, ti invieremo un avviso che indica la natura della violazione delle norme e le possibili azioni correttive che puoi intraprendere per rispettare la conformità. Questa notifica verrà inviata almeno 7 giorni prima della sospensione.
In questa pagina
Perché sospendiamo gli account
Le norme e i Termini e condizioni di Google Ads contribuiscono a creare un'esperienza positiva e sicura per utenti e inserzionisti. Possiamo sospendere un account se riscontriamo violazioni delle norme o dei Termini e condizioni.
Inoltre, l'account potrebbe essere sospeso temporaneamente per i motivi riportati di seguito.
Requisiti relativi a fatturazione e pagamenti
Per quanto riguarda i pagamenti e la fatturazione, il tuo account potrebbe essere sospeso per uno dei seguenti motivi: abuso di codici promozionali, richiesta di storno di addebito, attività di pagamento sospette, saldo non corrisposto.
Scopri di più sui requisiti relativi a fatturazione e pagamenti.
Requisiti delle norme Google Ads
Per noi i requisiti legali e la sicurezza degli utenti sono fattori di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti può comportare la sospensione dell'account con conseguente impossibilità di utilizzare Google Ads. Scopri di più sulle sospensioni degli account per violazione delle norme Google Ads.
Attività dell'account non autorizzate
Un utente non autorizzato può rubare le credenziali e accedere al tuo account Google Ads senza la tua autorizzazione. Se dovessimo riscontrare che un utente tenta di accedere al tuo account Google Ads, sospenderemo temporaneamente l'account per evitare addebiti non autorizzati.
Se sospetti un'attività non autorizzata nei tuoi account Google Ads o nelle email associate, contattaci compilando questo modulo. Metteremo immediatamente in sicurezza il tuo account Google Ads e ti contatteremo per misure preventive.
Scopri di più su come preservare la sicurezza dell'account.
Requisiti di età per gli Account Google
Quando crei un Account Google devi indicare la tua età e non quella dell'attività. Se dovessimo riscontrare che stai violando le norme sui requisiti di età per gli Account Google, sospenderemo il tuo account.
Scopri di più sui requisiti di età per gli Account Google.
Requisiti delle norme Ad Grants
Il tuo account Google Ad Grants potrebbe essere sospeso per mancata conformità alle relative norme.
Scopri di più sui requisiti delle norme Ad Grants.
Violazioni gravi delle norme
Che cosa si intende per violazione grave delle norme?
Una violazione delle norme Google Ads è considerata grave se viola la legge oppure se costituisce un danno significativo ai nostri utenti o al nostro ecosistema pubblicitario digitale. Le violazioni gravi spesso sono conseguenze del fatto che l'attività complessiva dell'inserzionista non rispetta le norme Google Ads, ma può anche capitare che un'unica violazione sia così seria da richiedere il nostro intervento per evitare di esporre a rischi i nostri utenti.
Poiché le violazioni gravi comportano la sospensione immediata dell'account, al momento del rilevamento e senza preavviso, le limitiamo ai casi in cui tale azione è l'unico metodo efficace per prevenire attività illegali e/o danni significativi agli utenti.
Che cosa succede se viene rilevata una violazione grave?
Qualora dovessimo riscontrare una violazione grave, sospenderemo immediatamente i tuoi account Google Ads senza preavviso e non potrai più fare pubblicità con noi.
Quante volte gli inserzionisti possono presentare ricorso contro lo stato di sospensione del proprio account?
Se presenti troppi ricorsi per la stessa sospensione, potremo decidere di non elaborarli per garantire la stabilità generale delle operazioni dei nostri sistemi. La presentazione di un ricorso alla volta garantisce una risposta e una revisione tempestive.
Se riteniamo che tu stia utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi per 7 giorni.
Le violazioni di quali norme sono considerate gravi?
Correggi il problema che ha causato la sospensione dell'account
Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le norme Google Ads, presenta un ricorso.
- Nell'account Google Ads, fai clic sul link Contattaci nella notifica nella parte superiore dello schermo.
- Sul lato destro della schermata verrà visualizzato il modulo per i ricorsi.
- Mentre compili il modulo, compariranno informazioni pertinenti sulle norme, utili per capire il motivo della sospensione e la procedura di ricorso.
Se selezioni di nuovo "Contattaci" mentre il ricorso è in fase di elaborazione, lo stato del tuo account Google Ads sarà "Ricorso in attesa". Dopo che avremo esaminato il ricorso, riceverai un'email con l'esito. Se il ricorso viene respinto, puoi presentarne un altro seguendo la stessa procedura descritta in precedenza.
Per poter presentare un ricorso contro la sospensione dell'account, alcuni inserzionisti selezionati devono completare la verifica dell'inserzionista. Se Google non riesce a verificare la loro identità dopo 3 tentativi, questi inserzionisti non saranno autorizzati a presentare un ricorso contro la sospensione dell'account. Agli inserzionisti i cui account sono stati sospesi per motivi di fatturazione e pagamenti può essere richiesto di verificare il proprio metodo di pagamento affinché i loro ricorsi possano essere elaborati.
Gli account vengono reintegrati solo in circostanze del tutto eccezionali, ad esempio in caso di errore, perciò è importante che le tue comunicazioni siano complete, precise e sincere.
Suggerimenti per l'invio del ricorso
- Adotta le best practice: se non l'hai ancora fatto, applica le best practice che abbiamo fornito. Per ulteriori informazioni sulle best practice e sui suggerimenti pertinenti relativi a cosa includere nell'invio del ricorso, consulta la pagina di ciascuna norma critica.
- Spiega la situazione: fornisci maggiore contesto per ciascuna violazione delle norme.
- Esempi: per le violazioni relative al cloaking, comunicaci perché mostravi a Google contenuti diversi rispetto a quelli presentati agli altri utenti. Per le violazioni relative al phishing, se sei un partner ufficiale di un altro brand, descrivi la tua partnership e condividi qualsiasi informazione che dimostri la vostra relazione.
- Verifica la tua identità: se ti abbiamo chiesto di farlo, assicurati di completare la verifica dell'inserzionista.
Diritti aggiuntivi ai sensi del Regolamento sui servizi digitali dell'UE
Gli utenti e gli inserzionisti che si trovano nell'UE potrebbero disporre di ulteriori opzioni di ricorso. Per scoprire di più su queste opzioni potenziali, fai clic qui.Domande frequenti
In che modo Google Ads rileva le violazioni delle norme?
Utilizziamo una combinazione di Google AI e valutazione da parte di persone fisiche per rilevare e rimuovere gli annunci e gli account che violano le nostre norme e sono dannosi per gli utenti e per l'intero ecosistema di Google Ads. Le nostre tecnologie di applicazione delle norme utilizzano Google AI, che si basa sulle decisioni di revisori umani, per contribuire a proteggere i nostri utenti e mantenere sicure le nostre piattaforme pubblicitarie. La pubblicazione dei contenuti che violano le norme viene bloccata dai nostri modelli automatizzati oppure, se è necessaria una verifica più articolata, i contenuti vengono segnalati per un'ulteriore revisione da parte di operatori e analisti qualificati, i quali effettuano valutazioni dei contenuti difficilmente eseguibili dai soli algoritmi, ad esempio per comprendere meglio il contesto dell'annuncio o dell'account. I risultati di queste revisioni manuali vengono poi utilizzati per creare dati di addestramento che ci aiutano a migliorare ulteriormente i nostri modelli di machine learning.
Interveniamo sugli annunci che violano le nostre norme. Ciò può includere la mancata approvazione degli annunci per impedirne la pubblicazione, nonché la sospensione o la messa in pausa degli account per violazioni ripetute o gravi. Consideriamo molto seriamente le violazioni ripetute delle nostre norme e continuiamo a rivedere il sistema di avvertimenti per questi casi al fine di migliorarlo.
Per stabilire se un inserzionista o una destinazione viola le nostre norme, esaminiamo le informazioni provenienti da varie fonti, tra cui annunci, account, siti web, contenuti, reclami degli utenti, recensioni dei consumatori, avvisi relativi alle normative e sentenze ufficiali, nonché da altre fonti di terze parti.
Esistono altre violazioni delle norme che possono portare alla sospensione di un account?
Sì. Le violazioni di qualsiasi norma Google Ads possono comportare la sospensione di un account. Se un inserzionista viola o viola ripetutamente una delle norme pubblicitarie di Google Ads, inviamo un avviso che indica la natura della violazione delle norme e le possibili azioni correttive da intraprendere per rispettare la conformità. A questo punto, l'inserzionista avrà la possibilità di porre rimedio alla violazione oppure, se non ritiene di aver violato le norme, deve spiegarne il motivo. Questa notifica verrà inviata almeno 7 giorni prima della sospensione.
Violazioni ripetute in un sistema basato su avvertimenti. Assegnamo avvertimenti per il tuo account Google Ads quando violi ripetutamente determinate norme Google Ads. Tieni presente che per la prima violazione delle norme non viene emesso nessun avvertimento. Riceverai un massimo di 3 avvertimenti, con un aumento progressivo delle relative sanzioni. Al primo e al secondo avvertimento, verrà applicata una sospensione temporanea dell'account (rispettivamente di 3 e 7 giorni), mentre il terzo avvertimento comporterà la sospensione definitiva dell'account. Scopri di più sulle procedure di applicazione in caso di violazioni ripetute.
In che modo un inserzionista viene avvisato di una sospensione?
Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nell'account sia via email. La notifica via email indicherà tutte le violazioni delle norme che hanno determinato la sospensione dell'account, nonché un link per presentare un ricorso.
Nel caso di violazioni ripetute di una norma, emettiamo avvertimenti indirizzati all'account Google Ads e le sanzioni aumentano progressivamente a ogni avvertimento successivo, fino a comportare la sospensione dell'account. Riceverai un massimo di 3 avvertimenti per norma nell'account Google Ads. Scopri di più sulle procedure di applicazione in caso di violazioni ripetute.
Se sospendiamo il tuo account, verrà interrotta la pubblicazione di tutti gli annunci nell'account e non potrai più pubblicare annunci da questo account finché quest'ultimo non verrà integrato.
Le sospensioni degli account verranno applicate a livello mondiale?
Tutti gli account Google Ads, indipendentemente dalla località, possono essere soggetti a sospensioni se risultano in violazione delle nostre norme o dei nostri Termini e condizioni. Agli account sospesi non è consentito pubblicare né mostrare annunci in nessuna località.
Quanto dura la sospensione di un account Google Ads?
La sospensione di un account Google Ads è considerata permanente, salvo in caso di accettazione dell'eventuale ricorso presentato e conseguente reintegrazione dell'account. Tutti gli inserzionisti hanno almeno 6 mesi di tempo dalla data della sospensione dell'account per presentare un ricorso.
È possibile presentare ricorso contro la sospensione di un account?
Sì. Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le nostre norme, presenta un ricorso. Per presentare un ricorso contro più sospensioni dei tuoi account e altri account correlati, presentane uno per ciascun account sospeso. Includi in ogni ricorso tutte le informazioni pertinenti e una spiegazione del perché ritieni che la sospensione non sia corretta. Se il tuo account è stato sospeso perché altri account verificati tramite gli stessi documenti di identità sono stati sospesi, il tuo account verrà automaticamente reintegrato non appena verrà accettato il ricorso per gli altri account interessati.
Prima di fare ricorso, assicurati che tutti gli account collegati (o precedentemente collegati) e tutti i relativi account siano conformi alle norme di Google, come indicato nei nostri Termini di servizio.
Per poter presentare un ricorso contro la sospensione dell'account, alcuni inserzionisti selezionati devono completare la verifica dell'inserzionista. Se non riusciamo a verificare la loro identità dopo 3 tentativi, questi inserzionisti non saranno autorizzati a presentare un ricorso contro la sospensione dell'account.
Poiché reintegriamo gli account solo in circostanze del tutto eccezionali, ad esempio in caso di errore, è importante che tu dedichi del tempo a rendere le tue comunicazioni precise, accurate e oneste.
Un inserzionista sospeso può creare o utilizzare altri account?
Gli account correlati all'account sospeso potrebbero essere sospesi. Poiché la sicurezza degli utenti è per noi di primaria importanza, qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che metta a rischio Google, i suoi partner o i suoi utenti avrà come conseguenza il divieto di utilizzare Google Ads. Inoltre, potranno essere sospesi anche i nuovi account che l'inserzionista tenterà di creare. Consigliamo vivamente agli inserzionisti di reintegrare tutti gli account Google Ads sospesi prima di provare a creare nuovi account.
Un inserzionista può accedere ai propri account sospesi?
Gli account sospesi non possono pubblicare annunci. Gli inserzionisti potranno comunque visualizzare i propri account sospesi e qualsiasi report associato.
Come richiedere un rimborso
Se il tuo account è stato sospeso e ti spetta un rimborso, puoi sempre cancellare l'account e ricevere il rimborso.
Quali azioni possono compiere gli inserzionisti all'interno di account sospesi?
Gli account sospesi sono in modalità di sola lettura, con alcune eccezioni. Gli inserzionisti potranno ancora accedere ai propri account, ma potranno effettuare solo le seguenti azioni:
- Impostazioni dell'account: cancellare l'account, richiedere rimborsi.
- Opzioni di fatturazione: effettuare un pagamento, scaricare documenti fiscali, aggiungere un metodo di pagamento.
- Ricorsi e verifica: presentare ricorso contro una sospensione, eseguire la verifica dell'inserzionista.
- Impostazioni di sicurezza: aggiornare le impostazioni di sicurezza dell'account Google Ads.
- Accedere a qualsiasi pagina del proprio account Google Ads.
- Leggere informazioni ricavate dal proprio Account Google e scaricare i report associati.