Cet article explique comment sont gérés les fonds ou les soldes restants de votre compte Google Ads après sa désactivation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également obtenir plus d'informations sur la manière de désactiver un compte ou d'accéder à un compte désactivé.
Au sommaire de cet article
Obtenir un remboursement
Lorsque vous désactivez votre compte, tous les fonds non promotionnels restants vous sont remboursés. Pour les paiements par carte de crédit ou par compte bancaire (prélèvement automatique), le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Il peut s'écouler entre 4 et 12 semaines avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé. Si vous payez par transfert d'argent, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires dans le portail de votre compte. Une fois que nous aurons reçu ces informations, le remboursement sera traité dans un délai de 4 à 12 semaines.
Vérifier et régler le solde de votre compte après sa désactivation
Après avoir désactivé votre compte, vous pouvez vous connecter à Google Ads pour vérifier s'il vous reste des frais publicitaires impayés. Toutefois, il est possible que vous ne puissiez plus accéder à votre compte désactivé après une longue période.
- Accédez à Récapitulatif dans le menu Facturation
.
- Un tableau s'affiche présentant les données suivantes :
- Pour les comptes utilisant les paiements automatiques : le montant de vos frais publicitaires impayés s'affiche sous "Solde actuel".
- Pour les comptes utilisant les paiements manuels : vous n'aurez pas de solde impayé. Les fonds prépayés restants dans votre compte seront remboursés sur la carte de crédit ou le compte bancaire d'origine. Pour les paiements par transfert d'argent, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.
- Pour les comptes utilisant la facturation mensuelle : Le montant de vos frais publicitaires impayés s'affiche sous "Montant dû". Pour vérifier que vous n'avez pas cumulé de frais supplémentaires sur votre compte après l'interruption de la diffusion de vos annonces, cliquez sur Transactions dans le menu de gauche et localisez les lignes "Activité de la campagne" postérieures à cette date.
.Rappel : s'il existe un solde dans votre compte, nous vous le facturerons automatiquement à l'aide de votre mode de paiement principal dans un délai de 31 jours. Le montant correspondra à tous les coûts qui ont été générés par vos annonces avant la désactivation de votre compte et qui ne vous ont pas encore été facturés. Si la carte de crédit que vous avez enregistrée est expirée, veillez à la modifier en ajoutant un mode de paiement valide pour régler votre dernière facture sans retard.
