Cet article explique comment sont gérés les fonds ou les soldes restants de votre compte Google Ads après sa désactivation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également obtenir plus d'informations sur la manière de désactiver un compte ou d'accéder à un compte désactivé.
Obtenir un remboursement
Si votre compte présente un solde créditeur, nous vous rembourserons ce montant après sa désactivation. Nous ne remboursons pas les fonds provenant d'offres promotionnelles.
Si vous payez par le biais d'une carte de paiement ou d'un compte bancaire (prélèvement automatique)
Nous vous rembourserons à l'aide de la carte de crédit ou du compte bancaire que vous aurez utilisé pour effectuer vos paiements. Ce remboursement pourra prendre entre 4 et 12 semaines.
Si vous payez par virement manuel
Vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement. Suivez les instructions dans votre compte pour nous envoyer ces informations. Dès que nous les aurons reçues, nous traiterons votre remboursement dans un délai de quatre semaines.
Vérifier le solde de votre compte après sa désactivation
Même après avoir désactivé votre compte, vous pouvez encore vous connecter à Google Ads pour vérifier s'il vous reste des frais publicitaires impayés. Voici comment faire :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Activité de facturation.
- Un tableau s'affichera présentant les données suivantes :
- Si vous aviez configuré un paiement automatique, le montant de vos frais publicitaires impayés s'affiche sous Votre solde.
- Si vous aviez configuré une facturation mensuelle, le montant de vos frais publicitaires impayés s'affiche sous Montant dû.
- En cas de paiement manuel, vous n'aurez aucun solde impayé. Si votre compte présente un solde créditeur lié à un pré-paiement, cette somme vous sera remboursée via la carte de crédit ou le compte bancaire précédemment utilisé. Si vous avez payé par virement, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement.
- Vous pouvez vérifier que votre compte n'a pas généré de frais supplémentaires depuis que vos annonces ne sont plus diffusées. Pour cela, cliquez sur Transactions dans le menu de gauche et recherchez les éléments de type "Activité des campagnes" postérieurs à la date d'interruption de vos annonces.
.Régler le solde de votre compte après sa désactivation
S'il existe un solde dans votre compte, nous vous le facturerons automatiquement à l'aide de votre mode de paiement principal dans un délai de 31 jours. Le montant correspondra à tous les coûts qui ont été générés par vos annonces avant la désactivation de votre compte et qui ne vous ont pas encore été facturés. Si la carte de crédit que vous avez enregistrée est expirée, veillez à la modifier en ajoutant un mode de paiement valide pour régler votre dernière facture sans retard.
