Вирішення проблем із невідомими стягненнями плати в Google Ads
Зміст
Перш ніж почати
Якщо ви вибрали автоматичні платежі, ми стягуватимемо плату першого числа кожного місяця або коли баланс вашого облікового запису досягне порогової суми. Сума до сплати включає витрати на рекламу, усі непогашені заборгованості за попередній місяць, а також податки й комісії залежно від країни.
Ваша сума до сплати
Поточні витрати + несплачений залишок = сума до сплати
Сума до сплати включає:
- витрати за поточний розрахунковий період;
- податки й комісії (якщо доречно для вашої країни);
- непокриті витрати з попередніх розрахункових періодів.
Якщо до вашого облікового запису застосовуються певні коригування чи рекламні бонуси, їх буде вирахувано із суми до сплати.
Якщо загальні витрати на рекламу перевищують порогову суму, залишок буде додано до наступного стягнення плати. Зверніть увагу, що іноді сума до сплати станом на перший день місяця може перевищувати порогову суму.
Ваш поточний залишок включає баланс, перенесений із попередніх розрахункових періодів, і фактичні витрати за поточний місяць, зокрема витрати на рекламу, податки й комісії, без урахування коригувань і рекламних бонусів (якщо такі є).
Приклад 1
Припустімо, ваші витрати за місяць менші за порогову суму:
- останній платіж було здійснено 1 серпня;
- порогова сума становить 50 дол. США;
- сума витрат за серпень становить 49 дол. США;
- 1 вересня з вас буде стягнуто 49 дол. США.
Приклад 2
Припустімо, ваші витрати за місяць більші за порогову суму:
- останній платіж було здійснено 1 серпня;
- порогова сума становить 250 дол. США;
- сума витрат за серпень становить 275 дол. США;
- у день серпня, коли баланс сягне порогової суми (250 дол. США), з вас буде стягнуто її, а решту (25 дол. США) ви матимете сплатити 1 вересня.
Поширені запитання про стягнення плати
Чому кошти було стягнено кілька разів за місяць?
Рахунки зазвичай не виставляються один раз на місяць або лише в кінці місяця. Кошти можуть стягуватися кілька разів протягом місяця (здебільшого на основі порогової суми) або за умови досягнення суми витрат, заздалегідь визначеної в обліковому записі. Ця сума ініціює виставлення рахунка, тож рахунки можуть виставлятися кілька разів на місяць.
Якщо протягом місяця ви не перевищуватимете порогову суму, то плата автоматично стягуватиметься щомісяця в той самий день (дати вашого автоматичного платежу можуть змінюватися в коротші місяці або високосні роки).
Приклад 1
Якщо порогова сума становить 500 дол. США, плата стягуватиметься щоразу, коли витрати сягатимуть указаної суми протягом одного місяця. Тобто якщо загальна сума витрат за місяць становить 1500 дол. США, ви повинні тричі сплатити по 500 дол. США (3 x 500 = 1500).
Приклад 2
Якщо ваш останній автоматичний платіж, що дорівнював пороговій сумі в 500 дол. США, відбувся 25 серпня й до кінця місяця ви не накопичили таку саму суму витрат, то наступний автоматичний платіж відбудеться 1 вересня.
Чому в моїй виписці з банківського рахунку чи кредитної картки відображаються два однакові стягнення?
Це може відбуватися з кількох причин.
- Запит авторизації. Це запит, який наша платіжна система надсилає банку, що видав вашу кредитну картку. Такі запити надсилаються майже під час кожного здійснення платежу та відображаються як сума, що очікує на розгляд, і вона є ідентичною сумі вже обробленого платежу. Запити зазвичай автоматично зникають через кілька днів, однак термін може різнитися залежно від банку.
- Подвійне стягнення плати.
- Це може статися через помилку й означати, що з вашого рахунку двічі стягнуто однакову суму й жоден із платежів не позначено у виписці як такий, що очікує на розгляд. Компанія Google не може повернути чи скасувати такий платіж, проте ці додаткові кошти використовуватимуться для покриття ваших майбутніх витрат на рекламу. Іноді автоматичний платіж може здійснюватися навіть після ініціювання платежу вручну, оскільки системі Google потрібен час, щоб розпізнати його.
- Якщо ви досягли порогової суми двічі за день, стягнення плати може відбуватися в обох випадках. Якщо витрати в обліковому записі дуже високі, ви можете збільшити свою порогову суму. Дізнайтеся, як змінити періодичність платежів.
Якщо проблеми подвійного стягнення плати чи запитів авторизації не зникають, зверніться в банк, що видав вашу кредитну картку.
Чому в деяких випадках сума стягнення перевищила мій середній денний бюджет?
Обсяг трафіку в мережі змінюється щодня. Щоб збалансувати його коливання й забезпечити повну реалізацію можливостей кампаній, в окремі дні Google може дозволити збільшити кількість взаємодій удвічі порівняно з нормою, визначеною середнім денним бюджетом. Це називається перепоставкою.
Якщо через перепоставку сума витрат за платіжний цикл перевищить середній денний бюджет, ми компенсуємо вам різницю. Докладніше про стягнення й середній денний бюджет.
Чому з мене стягнуто плату навіть після здійснення платежу вручну?
Якщо ви налаштували автоматичні платежі, а згодом здійснили платіж вручну, стягнення коштів відповідно до платіжного циклу може все одно відбутися в наведених нижче ситуаціях.
- Коли ви здійснили платіж вручну, автоматичний платіж уже оброблявся. Якщо ви здійснили платіж вручну, коли було вже ініційовано автоматичну процедуру, плату з вас усе одно можуть стягнути. Найчастіше таке стається, якщо ви здійснюєте платіж вручну, коли витрати майже сягнули порогової суми або наприкінці календарного місяця.
- Наближається кінець платіжного циклу. Після того як ви здійснюєте платіж вручну, в обліковому записі продовжується стандартний платіжний цикл. Тому автоматичне стягнення все одно відбудеться в перший день наступного місяця або коли ви досягнете порогової суми.
Чому з мене стягнуто плату після введення промокоду?
Чому з мене стягнуто плату після припинення показу оголошень або закриття облікового запису?
Коли ви припиняєте показ оголошень (наприклад, закривши обліковий запис або призупинивши чи вилучивши кампанії), системі Google Ads може знадобитися кілька годин, щоб повністю скасувати розміщення вашої реклами. З вас стягуватимуться кошти за всі непокриті витрати на рекламу, що виникатимуть до скасування розміщення ваших оголошень. Після цього нарахування витрат припиниться, і стягнення не відбуватимуться.
У нашій системі використовується щомісячний платіжний цикл, тому остаточний рахунок може надійти за кілька тижнів.
Щоб перевірити наявність непокритих витрат на рекламу:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Натисніть Підсумок.
- Перегляньте картку "Баланс" угорі сторінки.
.Чому інформація про витрати у виписці з банківського рахунку й в обліковому записі Google Ads різна?
Інколи сума витрат у виписці з банківського рахунку може відрізнятися від даних з облікового запису Google Ads. Цьому є кілька причин.
На стягнення коштів може знадобитися день або два
Оскільки Google Ads і банки працюють у різних системах, платежі не завжди проводяться одночасно. Імовірність цієї проблеми враховується. Якщо вона виникатиме, то в більшості випадків вирішуватиметься за кілька днів.
Даних про банківські стягнення немає в Google Ads
Якщо це трапляється, слід звірити баланси.
- Здебільшого у виписці з банківського рахунку відображається ваш 10-значний ідентифікатор клієнта. Якщо у вас кілька облікових записів Google Ads, увійдіть у кожен і переконайтеся, що плату стягнуто так, як ви очікували. Дізнайтеся більше про те, як вирішувати проблеми з невідомими стягненнями плати в Google Ads.
- Якщо ви досі не розумієте, чому з вашого рахунку стягуються кошти, зверніться в нашу службу підтримки. Щоб нам було простіше допомогти вам, підготуйте знімок екрана чи відскановану копію записів про стягнення, стосовно яких у вас є сумніви.
