Rozwiązywanie problemów z nieznanymi obciążeniami dotyczącymi Google Ads
Tematy w tym artykule
Zanim zaczniesz
W przypadku płatności automatycznych będziemy naliczać opłatę za każdym razem, gdy saldo konta osiągnie określoną kwotę (próg płatności) oraz pierwszego dnia każdego miesiąca. Twoje obciążenie obejmuje koszty reklamy, niespłacone saldo z poprzedniego miesiąca oraz wszelkie podatki i opłaty obowiązujące w Twoim kraju.
Twoje obciążenie
Bieżące koszty + saldo należności = kwota obciążenia
Obciążenie obejmuje:
- bieżące koszty z aktualnego okresu rozliczeniowego,
- podatki i opłaty (w stosownych przypadkach w Twoim kraju),
- nieuregulowane koszty z poprzednich okresów rozliczeniowych.
Jeśli masz jakieś korekty lub kwoty promocyjne, zostaną one odjęte od łącznej kwoty obciążenia.
Jeśli łączne koszty reklamy przekraczają próg płatności, dodatkowe koszty zostaną dodane do aktualnego salda przy okazji kolejnego obciążenia. Pamiętaj, że obciążenie w pierwszym dniu miesiąca może czasami przekraczać próg płatności.
Aktualne saldo obejmuje saldo przeniesione z poprzednich okresów rozliczeniowych oraz koszt netto za bieżący miesiąc. Koszt netto obejmuje koszty reklamy, podatki, opłaty oraz, w stosownych przypadkach, korekty i kwoty promocyjne odjęte od łącznych kosztów.
Przykład 1
Twoje wydatki miesięczne są niższe od progu płatności tak jak w tym przypadku:
- Ostatnia płatność miała miejsce 1 sierpnia.
- Twój próg płatności wynosi 50 USD.
- Twoje wydatki miesięczne za sierpień to 49 USD.
- W takim przypadku 1 września naliczymy Ci opłatę w wysokości 49 USD.
Przykład 2
Jeśli Twoje wydatki miesięczne przekraczają próg płatności, tak jak w tym przypadku:
- Twoja ostatnia płatność miała miejsce 1 sierpnia.
- Twój próg płatności wynosi 250 USD
- Twoje wydatki miesięczne za sierpień to 275 USD.
- W takiej sytuacji naliczymy Ci w sierpniu opłatę w wysokości 250 USD w dniu, w którym saldo przekroczy próg płatności wynoszący 250 USD. Dodatkowo 1 września obciążymy Cię pozostałą kwotą w wysokości 25 USD.
Najczęstsze pytania na temat opłat
Dlaczego w ciągu jednego miesiąca mój rachunek został obciążony więcej niż raz?
Opłaty nie są zwykle naliczane raz w miesiącu ani na koniec miesiąca. Są naliczane kilka razy w ciągu miesiąca, głównie na podstawie progów, czyli ustalonych kwot kosztów wygenerowanych na koncie. To one powodują naliczenie opłaty, co oznacza, że możesz otrzymać rozliczenie częściej niż raz w miesiącu.
Jeśli nigdy nie przekraczasz progu płatności w ciągu miesiąca, będziemy Cię automatycznie obciążać w tym samym dniu każdego miesiąca (termin płatności automatycznej może się zmieniać ze względu na krótsze miesiące i lata przestępne).
Przykład 1
Jeśli Twój próg płatności wynosi 500 USD, opłata będzie naliczana za każdym razem, gdy koszty osiągną tę kwotę. Jeśli np. Twoje miesięczne koszty wyniosą 1500 USD, opłata zostanie naliczona 3 razy (3 x 500 = 1500).
Przykład 2
Jeśli ostatnia płatność automatyczna na kwotę progu płatności (500 USD) przypadła 25 sierpnia, a przed końcem sierpnia nie przekroczysz ponownie progu płatności, kolejna płatność automatyczna nastąpi 1 września.
Dlaczego na wyciągu z karty kredytowej lub rachunku bankowego widzę identyczne obciążenia?
Istnieje kilka powodów, dla których na wyciągu z karty kredytowej lub rachunku bankowego mogą się pojawić 2 identyczne obciążenia:
- Żądanie autoryzacji: zachodzi ono między naszym systemem rozliczeniowym a bankiem obsługującym Twoją kartę kredytową. Żądania autoryzacji mają miejsce podczas niemal każdej płatności i są widoczne w postaci oczekujących operacji na kwotę identyczną z przetworzoną już opłatą. Zwykle znikają automatycznie w ciągu kilku dni, chociaż ten czas może się różnić w zależności od banku.
- Podwójne obciążenie:
- Podwójne obciążenie może nastąpić wskutek błędu. Oznacza to, że konto zostało dwukrotnie obciążone na tę samą kwotę i obie operacje zostały zrealizowane. Google nie może zwrócić ani anulować płatności, ale każda dodatkowa płatność zostanie przeznaczona na przyszłe wydatki reklamowe. Czasami płatność automatyczna może zostać zrealizowana nawet po zainicjowaniu płatności ręcznej ze względu na czas potrzebny na zarejestrowanie płatności przez Google.
- Jeśli wydatki na koncie są wysokie, a kwota progowa została przekroczona więcej niż raz w ciągu dnia, może zostać naliczona opłata automatyczna. Jeśli wydatki na koncie są bardzo wysokie, możesz kwalifikować się do zwiększenia kwoty progu płatności. Dowiedz się więcej o tym, jak zmienić częstotliwość obciążeń.
Jeśli podwójne obciążenie lub żądanie autoryzacji nie zniknie samo, skontaktuj się z bankiem.
Dlaczego w niektórych dniach naliczona opłata przekraczała średni budżet dzienny?
Ruch wyszukiwania w internecie zmienia się z dnia na dzień. Aby zapewnić skuteczność kampanii, Google może zezwolić na maksymalnie 2 razy więcej interakcji w ciągu jednego dnia, niż przewiduje średni budżet dzienny. Jest to tak zwane przekroczenie budżetu.
Jeśli reklama zostanie wyświetlona zbyt wiele razy i koszty przekroczą wysokość średniego budżetu dziennego w danym cyklu rozliczeniowym, pokryjemy je za Ciebie. Dowiedz się więcej o opłatach i średnim budżecie dziennym.
Dlaczego naliczono mi opłatę po zainicjowaniu płatności ręcznej?
Jeśli masz włączone płatności automatyczne i dokonasz płatności ręcznej, opłata może zostać naliczona w ramach automatycznego cyklu rozliczeniowego w tych sytuacjach:
- Płatność automatyczna była już realizowana podczas inicjowania przez Ciebie płatności: jeśli dokonasz płatności ręcznej podczas trwania cyklu płatności automatycznej, i tak możemy naliczyć opłatę. Najczęściej ma to miejsce, jeśli dokonujesz płatności ręcznej, gdy zbliżasz się do osiągnięcia progu naliczania należności, pod koniec miesiąca kalendarzowego.
- Nastąpił koniec cyklu rozliczeniowego: po dokonaniu płatności ręcznej konto powróci do normalnego cyklu rozliczeniowego. Płatność automatyczna zostanie zrealizowana po przekroczeniu progu płatności lub w pierwszym dniu następnego miesiąca.
Dlaczego naliczono mi opłatę po wpisaniu kodu promocyjnego?
Dlaczego naliczono mi opłatę po przerwaniu wyświetlania reklam lub zlikwidowaniu konta?
Gdy przestaniesz wyświetlać reklamy poprzez zlikwidowanie konta albo wstrzymanie lub usunięcie kampanii, zakończenie wyświetlania reklam może zająć systemowi Google Ads kilka godzin. Wystawimy jednak fakturę obejmującą niezapłacone koszty reklamy naliczone do chwili zakończenia wyświetlania reklam. Gdy reklamy przestaną się wyświetlać, nie będą już naliczane żadne koszty.
Pamiętaj, że nasz system działa w miesięcznym cyklu rozliczeniowym, więc ostateczne obciążenie może nastąpić po upływie kilku tygodni.
Aby sprawdzić, czy masz jakieś nieuregulowane koszty reklamy:
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności
.
- Kliknij Podsumowanie.
- Nieuregulowane koszty reklamy możesz sprawdzić u góry strony na karcie Saldo.
.Dlaczego obciążenia na wyciągu z rachunku bankowego nie zgadzają się z obciążeniami na koncie Google Ads?
Czasami obciążenia na wyciągu bankowym różnią się od tych, które widzisz na koncie Google Ads. Poniżej przedstawiamy kilka najczęstszych przyczyn:
Opłaty są niewidoczne przez 1–2 dni
Banki korzystają z innych systemów niż Google Ads, więc płatności nie zawsze są realizowane w tym samym czasie. W większości przypadków jest to oczekiwany efekt, który zniknie samoistnie w ciągu kilku dni.
Obciążenia bankowe nie są widoczne w Google Ads
Jeśli tak się stanie, możesz sprawdzić oba konta w następujący sposób:
- W wielu przypadkach Twój 10-cyfrowy numer identyfikatora klienta jest podany na wyciągu z rachunku bankowego. Jeśli masz więcej niż 1 konto Google Ads, sprawdź, czy na którymś z nich widoczne są opłaty. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z nieznanymi obciążeniami dotyczącymi Google Ads.
- Jeśli wciąż nie wiesz, skąd pochodzi dane obciążenie, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy. Abyśmy mogli Ci lepiej pomóc, przygotuj zrzut ekranu lub zeskanowaną kopię opłat. Usuń z nich wszystkie opłaty i informacje, które nie mają związku z Twoją prośbą.
