En forklaring av hvorfor du belastes

Kostnader belastes vanligvis ikke én gang i måneden eller på slutten av måneden. De kan påløpe flere ganger i løpet av måneden, og er hovedsakelig basert på grenseverdier – eller et kostnadsbeløp som er angitt for kontoen din. Når du har nådd dette beløpet, utløses en belastning, og du kan derfor bli belastet mer enn én gang i løpet av en måned.

Hvis du aldri overskrider betalingsgrensen i en måned, blir du automatisk belastet på samme dato hver måned (datoen for automatisk betaling kan bli endret i kortere måneder eller skuddår).

Eksempel 1

Hvis du har en grense på USD 500, blir du fakturert hver gang kostnadene dine når USD 500 i løpet av samme måned. Hvis de samlede kostnadene i en måned er USD 1500, blir du belastet med USD 500 tre ganger (3 x 500 = 1500).

Eksempel 2

Hvis den forrige automatiske betalingen 25. august skjedde fordi du nådde grensen på USD 500, og du ikke når grensen igjen før slutten av august, utføres den neste automatiske betalingen 1. september.

Det kan være flere årsaker til at du ser to identiske belastninger på kontoutskriften for kredittkortet eller fra banken:

• Autorisasjonsforespørsel: Dette er en forespørsel fra faktureringssystemet vårt til banken som har utstedt kredittkortet ditt. Dette skjer nesten hver gang det utføres en betaling, og forespørselen vises som et beløp som er under behandling, og er identisk med en belastning som allerede er behandlet. Disse forespørslene forsvinner vanligvis i løpet av noen dager, men dette varierer fra bank til bank.
• Dobbeltbelastning:
  • En feil kan forårsake en dobbeltbelastning, det vil si at kontoen din faktureres med det samme beløpet to ganger, og ingen av belastningene er merket som under behandling på kontoutskriften. Google kan ikke refundere eller kansellere betalingen, men den ekstra belastningen brukes som betaling for fremtidige annonsekostnader. Noen ganger kan du belastes med en automatisk betaling selv etter at du har innledet en manuell innbetaling. Dette skyldes tiden det tar før Google registrerer betalingen.
  • Hvis forbruket i kontoen er høyt og du har nådd grensebeløpet flere ganger i løpet av samme dag, kan dette utløse en automatisk belastning. Hvis du har svært høye kontokostnader, kan du kanskje øke grensebeløpet. Finn ut hvordan du kan endre hvor ofte du belastes.

Hvis dobbeltbelastningen eller autorisasjonsforespørselen ikke forsvinner av seg selv, kan du kontakte banken for å få hjelp.

Søketrafikken på internett varierer fra dag til dag. For å utligne disse variasjonene og sikre at du får dratt full nytte av kampanjene dine, kan Google tillate opptil dobbelt så mange interaksjoner i løpet av én dag som det som er angitt i det gjennomsnittlige dagsbudsjettet ditt. Vi kaller dette budsjettoverskridelse.

Hvis vi viser en annonse for ofte og det påløper høyere kostnader enn det som er angitt for en faktureringssyklus i det gjennomsnittlige dagsbudsjettet, får du en bonus tilsvarende disse ekstrakostnadene. Finn ut mer om belastninger og gjennomsnittlige dagsbudsjetter.

Hvis du bruker innstillingen for automatisk betaling og foretar en manuell betaling, kan du likevel bli belastet i den automatiske faktureringssyklusen i følgende scenarioer:

• En automatisk betaling var allerede til behandling da du utførte betalingen: Hvis du foretar en manuell betaling mens den automatiske betalingssyklusen pågår, kan du likevel bli belastet. Sjansen for dette er størst hvis du foretar en manuell betaling når du nærmer deg faktureringsgrensen, eller på slutten av kalendermåneden.
• Du har nådd slutten av faktureringssyklusen: Når du har foretatt en manuell betaling, går kontoen din tilbake til den vanlige faktureringssyklusen. Du blir fortsatt belastet automatisk når kontokostnadene når betalingsgrensen, eller på den første dagen i neste måned.

Hvis du slutter å vise annonser ved å si opp kontoen din, sette kampanjer på pause eller fjerne kampanjer, kan det gå flere timer før Google Ads slutter helt å vise annonsene. Du blir fakturert for ubetalte annonseringskostnader som påløp før annonsevisningen ble avsluttet. Når annonsene dine ikke lenger kjøres, påløper det ikke flere kostnader, og du blir ikke belastet.

Vær oppmerksom på at systemet vårt har en månedlig faktureringssyklus, så det kan ta flere uker før du mottar de siste belastningene.

Slik sjekker du om du har ubetalte annonseringskostnader:

1. Klikk på faktureringsikonet i Google Ads-kontoen.
2. Klikk på Sammendrag.
3. Eventuelle ubetalte annonseringskostnader vises på saldokortet øverst på siden.

Av og til kan det hende at belastningene på kontoutskriften ikke stemmer helt overens med tallene i Google Ads-kontoen. Her er noen årsaker til at dette kan skje:

Belastningene avviker med én eller to dager

Google Ads og bankene bruker forskjellige systemer, og derfor registreres ikke alltid betalingene samtidig. I de fleste tilfeller er dette forventet, og det løses innen noen dager.

Belastningene i banken vises ikke i Google Ads

Hvis dette skjer, kan du prøve denne fremgangsmåten for å gjennomgå de to kontoene:

• Det tisifrede kunde-ID-nummeret er ofte oppført på kontoutskriften. Hvis du har mer enn én Google Ads-konto, må du sjekke belastningene i hver konto for å være sikker på at du ikke ble belastet i en annen konto enn du forventet. Finn ut mer om hvordan du feilsøker uidentifiserte Google Ads-belastninger.
• Hvis du ikke finner ut hvor belastningen kommer fra, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt. For å få best mulig hjelp må du ha et skjermbilde eller en skannet kopi av de aktuelle belastningene klar. Sørg for å sladde eventuelle belastninger og opplysninger som ikke er relevante for forespørselen.