Find ud af, hvorfor du er blevet opkrævet

Opkrævninger foretages normalt ikke kun én gang om måneden eller ved månedens udgang. De kan foretages flere gange i løbet af måneden og baseres hovedsageligt på grænser, eller når din konto når det beløb, der er angivet. Dette beløb udløser en opkrævning, hvilket altså betyder, du kan blive opkrævet flere gange om måneden.

Hvis du aldrig overstiger din betalingsgrænse inden for en måned, vil du automatisk blive opkrævet på den samme dato i måneden (der kan ske ændringer i din automatiske betalingsdato f.eks. i forbindelse med kortere måneder eller skudår).

Eksempel 1

Hvis din betalingsgrænse er 5.000 DKK, vil du blive opkrævet, hver gang dine omkostninger når op på 5.000 DKK inden for den samme måned. Hvis dine samlede omkostninger er på 15.000 DKK på en måned, vil du blive opkrævet 5.000 DKK 3 gange (3 x 5.000 = 15.000).

Eksempel 2

Hvis din seneste automatiske betaling var en betalingsgrænse på 5.000 DKK den 25. august, og du ikke når din betalingsgrænse igen før udgangen af august, vil din næste automatiske betaling blive foretaget den 1. september.

Der kan være flere forskellige årsager til, at du kan se 2 identiske opkrævninger på dit kreditkort- eller kontoudtog:

• Godkendelsesanmodning: Dette er en anmodning, der genereres mellem vores faktureringssystem og den bank, der har udstedt dit kreditkort. En sådan forekommer næsten hver gang, der foretages en indbetaling, og anmodningen vises som et ventende beløb, der er identisk med en allerede behandlet opkrævning. Disse anmodninger forsvinder normalt automatisk efter et par dage, selv om det kan variere fra bank til bank.
• Dobbelt opkrævning:
  • Dobbelt opkrævning: En fejl kan medføre en dobbelt opkrævning, dvs., at din konto opkræves for det samme beløb to gange, og ingen af opkrævningerne er markeret som afventer på kontoudtoget. Google kan ikke refundere eller annullere betalingen, men der er ingen grund til bekymring – eventuelle yderligere betalinger fungerer som kredit til dækning af fremtidigt annonceringsforbrug. Nogle gange kan en automatisk betaling blive foretaget, selvom der er foretaget en manuel betaling, på grund af den tid, det tager, før Google kan genkende betalingen.
  • Hvis dit kontoforbrug er højt, og du har nået din betalingsgrænse mere end én gang på en dag, kan der blive aktiveret en automatisk opkrævning. Hvis dit kontoforbrug er meget højt, kan du muligvis være kvalificeret til at øge din betalingsgrænse. Få flere oplysninger om, hvordan du ændrer, hvor ofte du opkræves.

Hvis den dobbelte opkrævning eller godkendelsesanmodning ikke forsvinder af sig selv, skal du kontakte din bank for at få hjælp.

Søgetrafikken på internettet svinger fra dag til dag. For at kompensere for disse udsving og sikre, at dine kampagner er så effektive som muligt, kan Google tillade op til dobbelt så mange interaktioner pr. dag som det antal, der ellers burde kunne opnås med dit daglige budget. Dette kalder vi overlevering.

Hvis vi ender med at vise din annonce for meget, og du påløber flere omkostninger end angivet i dit gennemsnitlige daglige budget for en faktureringsperiode, modtager du en kredit svarende til de ekstra omkostninger. Få flere oplysninger om opkrævninger og dit gennemsnitlige daglige budget

Hvis du bruger indstillingen til automatisk betaling og derefter foretager en manuel betaling, opkræves du muligvis stadig i din automatiske faktureringsperiode i følgende scenarier:

• Der var allerede en automatisk betaling i gang, da du indledte din betaling: Hvis du foretog en manuel betaling, mens den automatiske betalingscyklus var i gang, opkræves du muligvis også her. Denne situation opstår typisk, hvis du foretager en manuel betaling, når du er tæt på faktureringsgrænsen, sidst i kalendermåneden.
• Du har nået slutningen af din faktureringsperiode: Når du foretager en manuel betaling, vender din konto tilbage til sin normale faktureringsperiode. Du modtager stadig en automatisk opkrævning, når dine kontoomkostninger når op på din betalingsgrænse, eller den første dag i den følgende måned.

Hvis du stopper dine annoncer ved at annullere din konto, sætte dine kampagner på pause eller fjerne dine kampagner, kan det tage flere timer, før Google Ads stopper med at vise dine annoncer helt. Du faktureres for eventuelle ubetalte annonceringsomkostninger, der er påløbet, før dine annoncer holdt op med at blive vist. Når dine annoncer ikke længere bliver vist, påløber der ikke flere omkostninger, og du bør ikke blive opkrævet.

Bemærk, at vores system har en månedlig faktureringsperiode, så der kan gå flere uger, før du modtager dine sidste opkrævninger.

Sådan tjekker du, om du har ubetalte annonceringsomkostninger:

1. Klik på ikonet Fakturering på din Google Ads-konto.
2. Klik på Oversigt.
3. Tjek kortet Saldo øverst på siden for at se dine ubetalte annonceringsomkostninger.

Nogle gange er der en smule forskel på opkrævningerne på kontoudtoget og dem, du kan se på din Google Ads-konto. Her er et par mulige årsager til dette:

Opkrævningerne er forskudt med en dag eller to

Da Google Ads og bankerne benytter forskellige systemer, overføres betalingerne ikke altid samtidigt. I de fleste tilfælde er dette forventeligt og løser sig inden for et par dage.

Bankens opkrævninger bliver ikke vist i Google Ads

Hvis det skulle ske, kan du her se, hvad du kan gøre, når du skal gennemgå de to konti:

• I mange tilfælde vises dit 10-cifrede kunde-id-nummer på dit kontoudtog. Hvis du har mere end én Google Ads-konto, skal du tjekke hver konto for at se, om opkrævningerne er blevet anvendt på en anden konto, end du havde forventet. Få flere oplysninger om, hvordan du finder og løser problemer med uidentificerede Google Ads-opkrævninger.
• Hvis du stadigvæk ikke kan finde ud af, hvor opkrævningen kommer fra, kan du kontakte vores supportteam. For at vi bedre kan hjælpe dig, skal du have et screenshot eller en scannet kopi af de pågældende opkrævninger klar. Sørg for at fjerne opkrævninger og oplysninger, der ikke er relevante i forhold til din anmodning.