I vissa fall kan betalningar eller kontojusteringar inte tillämpas på ditt konto omedelbart. Möjliga orsaker:
- Det finns inte tillräckligt med information om vilket konto betalningen eller kontojusteringen gäller.
- Det finns inte tillräckligt med information om vilken faktura betalningen eller kontojusteringen ska tillämpas på.
- Betalningen försvann under överföringen till Google.
När det finns en otilldelad betalning eller kontojustering i ditt konto visas en varning vid fältet Belopp som ska betalas på sidan Faktureringsöversikt.
Så här kontrollerar du om det finns otilldelade betalningar eller kontojusteringar på sidan Faktureringsöversikt:
- Klicka på faktureringsikonen
i ditt Google Ads-konto.
- Klicka på Översikt.
i ditt Google Ads-konto.Otilldelade kontojusteringar
Om du har otilldelade kontojusteringar, till exempel tillgodohavanden som inte har tillämpats på en faktura ännu, kan du göra något av följande:
- Dra av beloppet för den otilldelade kontojusteringen i nästa faktura. Om du till exempel har 530 kronor i otilldelade kontojusteringar och en obetald faktura på 2 000 kronor kan du betala 1 470 kronor (2 000 - 530), så betraktar vi fakturan som betald. Tänk på att betala exakt rätt belopp, annars vet vi inte hur betalningen ska tilldelas.
- Kontakta betalningsteamet för Google Ads och berätta hur du vill att de otilldelade kontojusteringarna ska tilldelas. Du kan till exempel begära att betalningen ska delas upp och tilldelas två obetalda fakturor. Tänk bara på att ange de fakturanummer och belopp som gäller för varje faktura.
Kontakta betalningsteamet
Du kan kontakta betalningsteamet för Google Ads via formuläret i Få hjälp med fakturabetalningar, relaterade avstängningar och förfrågningar om kontoutdrag.
Om betalningen har försvunnit
Om betalningen har försvunnit kan du kontakta betalningsteamet för Google Ads. Bifoga ett betalningsbevis som visar att betalningen har gjorts. Betalningsbeviset kan vara en skannad bild eller skärmbild av kvittot på banköverföringen, ditt bankkonto- eller kreditkortsutdrag eller ditt onlinebanks- eller kreditkortskonto.
Betalningsbeviset måste dessutom innehålla följande uppgifter:
- datum då betalningen gjordes. Helst ska alla transaktioner som har gjorts fem dagar innan och fem dagar efter inbetalningen synas.
- inbetalningsbelopp och valuta
- betalningsmottagare, till exempel Google Ads
- namn på banken som utförde överföringen
Av säkerhetsskäl bör du anonymisera alla känsliga uppgifter på ditt konto- eller kreditkortsutdrag, framför allt ditt fullständiga kontonummer eller de mellersta åtta siffrorna i ditt kreditkortsnummer.
