În unele cazuri, plățile sau ajustările nu pot fi aplicate imediat în contul dvs. Câteva motive posibile:
- nu există suficiente informații despre contul pentru care este destinată plata sau ajustarea;
- nu există suficiente informații despre factura la care se aplică plata sau ajustarea;
- plata s-a pierdut în procesul de transmitere către Google.
Atunci când contului dvs. îi este asociată o plată sau o ajustare neaplicată, va apărea o alertă lângă câmpul Sumă datorată, în pagina Rezumatul facturării.
Pentru a verifica dacă există plăți sau ajustări neaplicate în pagina Rezumatul facturării:
- în contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare
;
- dați clic pe Rezumat.
;Ajustări neaplicate
Dacă aveți ajustări neaplicate, cum ar fi credite care nu au fost aplicate încă unei facturi, puteți alege una dintre aceste două opțiuni pentru a le aplica:
- achitați pentru următoarea factură o sumă mai mică, diferența fiind reprezentată de valoarea exactă a ajustării neaplicate. De exemplu, dacă aveți ajustări neaplicate în valoare de 159 RON și o factură deschisă pentru 600 RON, efectuați o plată în valoare de 441 RON (600 RON – 159 RON), iar noi vom închide factura. Vom ști cum să aplicăm creditul numai dacă suma plătită este mai mică exact cu valoarea ajustării.
- contactați echipa Google Ads responsabilă cu recuperarea fondurilor și precizați modul în care doriți să fie atribuite ajustările neaplicate. De exemplu, puteți solicita ca plata să fie împărțită în jumătate și aplicată pe două facturi neachitate. Includeți numerele facturilor și valorile pe care trebuie să le aplicăm fiecăreia dintre acestea.
Luați legătura cu echipa Google de recuperare a fondurilor
Puteți contacta echipa Google Ads responsabilă cu recuperarea fondurilor folosind formularul Primiți ajutor în legătură cu plata facturilor, suspendările asociate și solicitările de extras de cont.
Dacă plata s-a pierdut
Dacă plata s-a pierdut, contactați echipa Google Ads responsabilă cu recuperarea fondurilor cu dovada plății pentru a demonstra efectuarea acesteia. Aceasta poate fi o imagine scanată sau o captură de ecran a chitanței pentru transferul bancar, a extrasului de cont sau de card de credit ori a contului bancar online ori a contului aferent cardului de credit.
Dovada plății trebuie să includă și următoarele informații:
- data efectuării plății. Dacă este posibil, afișați toate tranzacțiile care au avut loc în decurs de cinci zile înainte și după efectuarea plății.
- valoarea plății și moneda în care a fost efectuată aceasta;
- beneficiarul fondurilor, cum ar fi Google Ads;
- numele băncii de la care a fost făcut transferul.
Din motive de siguranță, ascundeți toate informațiile sensibile din extrasul bancar sau din extrasul de card de credit, în special întregul număr al contului bancar sau cele opt cifre din mijloc ale numărului cardului de credit.
