W niektórych przypadkach nie możemy od razu zastosować na koncie płatności lub korekty. Możliwe przyczyny:
- Nie mamy wystarczających informacji o koncie, którego dotyczy płatność lub korekta.
- Brakuje informacji o tym, do której faktury ma zostać zastosowana płatność lub korekta.
- Płatność zaginęła podczas przekazywania do Google.
W przypadku niezastosowanej płatności lub korekty dotyczącej Twojego konta zobaczysz na stronie Podsumowanie płatności alert obok pola „Kwota należności”.
Aby sprawdzić, czy na stronie Podsumowanie płatności nie występują niezastosowane płatności lub korekty:
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności
.
- Kliknij Podsumowanie.
.Niezastosowane korekty
Jeśli masz niezastosowane korekty (np. kredyty, które nie zostały uwzględnione na żadnej fakturze), możesz je zastosować na 2 sposoby:
- Wykorzystaj kwotę niezastosowanej korekty, aby zapłacić część następnej faktury. Załóżmy np., że masz niezastosowane korekty na kwotę 53 zł i otwartą fakturę na kwotę 200 zł. Zrób płatność na kwotę 147 zł (200 zł – 53 zł), a zamkniemy tę fakturę. Opłacając część faktury, musisz przekazać dokładną kwotę. W przeciwnym razie nie będziemy mogli odpowiednio przydzielić środków.
- Skontaktuj się z zespołem Google Ads ds. windykacji i poinformuj nas, jak chcesz uwzględnić niezastosowane korekty. Możesz np. poprosić o rozłożenie płatności na 2 części i przydzielenie tych kwot do 2 otwartych faktur. Pamiętaj, aby podać ich numery i kwoty, jakie mamy przydzielić do każdej z nich.
Kontakt z zespołem ds. windykacji
Z zespołem Google Ads ds. windykacji, możesz się skontaktować za pomocą formularza dostępnego w artykule Uzyskiwanie pomocy dotyczącej płatności za faktury, związanych z nimi zawieszeń i próśb o wyciąg z konta.
Jeśli płatność zaginęła
W przypadku zaginięcia płatności skontaktuj się z zespołem Google Ads ds. windykacji. Aby wykazać, że płatność została dokonana, dołącz do e-maila potwierdzenie wpłaty. Może nim być zeskanowany obraz lub zrzut ekranu, który przedstawia pokwitowanie przelewu bankowego, wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej albo historię tej operacji online na koncie bankowym bądź karcie kredytowej.
Dowód wpłaty powinien też zawierać następujące informacje:
- data dokonania płatności (w miarę możliwości należy ująć wszystkie transakcje przeprowadzone w ciągu 5 dni przed płatnością i po niej);
- kwota i waluta płatności;
- odbiorca płatności, np. Google Ads,
- nazwa banku, który wysłał przelew.
Ze względów bezpieczeństwa radzimy zaczernić na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty kredytowej wszelkie informacje poufne, a zwłaszcza cały numer rachunku bankowego lub 8 środkowych cyfr numeru karty kredytowej.
