I visse tilfeller kan ikke betalinger eller justeringer godskrives kontoen din umiddelbart. Mulige årsaker:
- Kontoen som skal godskrives betalingen eller justeringen, er ikke tydelig nok identifisert.
- Fakturaen som betalingen eller justeringen er knyttet til, er ikke tydelig nok identifisert.
- Betalingen ble borte under overføringen til Google.
Når det finnes en ubrukt betaling eller justering i kontoen din, vises et varsel ved siden av «Skyldig beløp»-feltet på siden med faktureringssammendraget.
Slik kan du sjekke om du har ubrukte betalinger eller justeringer på siden med faktureringssammendraget:
- Klikk på faktureringsikonet
i Google Ads-kontoen din.
- Klikk på Sammendrag.
i Google Ads-kontoen din.Ubrukte justeringer
Hvis du har ubrukte eller ubehandlede justeringer, for eksempel beløp som ennå ikke er oppført på en faktura, har du to alternativer for plassering av disse beløpene:
- Neste gang du betaler en faktura, kan du trekke den ubrukte justeringen fra totalbeløpet. Hvis du for eksempel har NOK 530 i ubrukte justeringer og en åpen faktura på NOK 2000, kan du betale NOK 1470 (NOK 2000–NOK 530), så lukker vi fakturaen. Husk å trekke fra det helt nøyaktige beløpet – ellers skjønner vi ikke at du ønsker å bruke kreditten.
- Kontakt Google Ads-innkrevingsteamet, og fortell oss hvordan du ønsker at de ubrukte justeringene skal benyttes. Du kan for eksempel be om at betalingen deles i to og brukes på to ulike åpne fakturaer. Påse at du tar med fakturanumrene og beløpene du skal faktureres med på hver enkelt faktura.
Kontakt innkrevingsteamet
Du kan kontakte Google Ads-innkrevingsteamet via skjemaet med tittelen Få hjelp med fakturabetalinger, relaterte kontosperringer og forespørsler om kontoutskrifter.
Hvis en betaling går tapt
Hvis betalingen din går tapt, må du kontakte innkrevingsteamet for Google Ads. Legg ved et betalingsbevis som dokumenterer at betalingen ble gjennomført. Dokumentasjon på betaling kan være et skannet bilde eller et skjermbilde av kvittering på bankoverføring, bankkontoutskrift, kontoutskrift for kredittkort eller utskrift fra bank- eller kredittkortkontoen din på nettet.
Dokumentasjonen på betaling bør også inneholde følgende informasjon:
- datoen da overføringen ble foretatt – og hvis det lar seg gjøre, ber vi deg om å inkludere alle transaksjoner i de 5 dagene før og etter betalingen
- beløpet og valutaen for betalingen
- mottakeren av midlene, for eksempel Google Ads.
- navnet på banken som sendte deg overføringen
Av sikkerhetshensyn bør du stryke over sensitiv informasjon på bankkontoutskriften eller kontoutskriften for kredittkortet, spesielt hele bankkontonummeret eller de 8 midterste sifrene i kredittkortnummeret.
