In sommige gevallen kunnen betalingen of correcties niet meteen op uw account worden toegepast. Dit zijn een paar mogelijke redenen:
- Er is onvoldoende informatie over voor welk account de betaling of correctie is bedoeld.
- Er is niet genoeg informatie over op welke factuur de betaling of correctie moet worden toegepast.
- De betaling is zoekgeraakt tijdens de overdracht naar Google.
Als er een betaling van een onidentificeerbare klant of een correctie in uw account staat, krijgt u op de pagina Betalingsoverzicht een melding naast het veld Openstaand bedrag.
Zo controleert u op betalingen van een onidentificeerbare klant of correcties op de pagina Betalingsoverzicht:
- Klik in uw Google Ads-account op het icoon Facturering
.
- Klik op Overzicht.
.Niet-toegepaste correcties
Als u niet-toegepaste correcties heeft (zoals kredieten die nog niet zijn toegepast op een factuur), kunt u deze kredieten op 2 manieren toepassen:
- Betaal voor uw volgende factuur een bedrag waarop u het bedrag van de niet-toegepaste correctie in mindering heeft gebracht. Als u bijvoorbeeld € 53 aan niet-toegepaste correcties heeft en een openstaande factuur van € 200 heeft, voert u een betaling uit van € 147 (€ 200 - € 53). We sluiten de factuur dan. Zorg ervoor dat u het exacte bedrag van de niet-toegepaste correctie in mindering brengt, anders weten we niet hoe we het krediet moeten toepassen.
- Neem contact op met het Google Ads-crediteurenteam en laat ons weten hoe u de niet-toegepaste correcties wilt laten verrekenen. U kunt bijvoorbeeld een verzoek indienen om uw betaling in 2 delen te splitsen en toe te passen op 2 openstaande facturen. Zorg ervoor dat u de factuurnummers vermeldt, evenals de bedragen die we op elke factuur moeten toepassen.
Contact opnemen met de crediteurenafdeling
U kunt contact opnemen met het Google Ads-crediteurenteam via het formulier Hulp bij factuurbetalingen, gerelateerde opschortingen en een overzicht van accountverzoeken.
Als uw betaling is zoekgeraakt
Als uw betaling is zoekgeraakt, neemt u contact op met het Google Ads-crediteurenteam. Voeg een betalingsbewijs bij om aan te tonen dat de betaling is uitgevoerd. Dit kan een gescande afbeelding of een screenshot van uw kwitantie, bank- of creditcardafschrift zijn.
Uw betalingsbewijs moet bovendien de volgende gegevens bevatten:
- De datum waarop de betaling is uitgevoerd. Zo mogelijk alle transacties 5 dagen voorafgaand en na de betaling.
- Het bedrag en de valuta van uw betaling.
- De begunstigde, bijvoorbeeld Google Ads.
- De naam van de bank die de overboeking heeft gedaan.
Verberg uit veiligheidsoverwegingen alle gevoelige informatie op uw bank- of creditcardafschrift, met name uw volledige bankrekeningnummer of de middelste 8 cijfers van uw creditcardnummer.
