Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього в нижній частині відеопрогравача натисніть значок , а потім – "Субтитри" й виберіть потрібну мову.
OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Як працюють відшкодування
Щоб повернути кошти, що залишилися на балансі облікового запису Google Ads, закрийте його. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads. Якщо вибраний спосіб оплати не дає змоги виконати повернення коштів, вам може бути запропоновано змінити його або вказати банківські реквізити в спеціальній формі.
Тривалість обробки. Google обробляє запити протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку.
Якщо ви користувалися грошовим переказом, надайте нам реквізити банківського рахунку, щоб ми могли повернути вам кошти (відповідні інструкції наведено нижче).
Коли кошти не повертаються
Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.
- Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
- Ваш обліковий запис досі активний.
- Ви маєте непогашену заборгованість.
Поширені запитання
Як перевірити, чи залишилися кошти в моєму обліковому записі?Щоб дізнатися про залишок або заборгованість у своєму обліковому записі:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Виберіть Підсумок.
- Якщо на балансі залишилися кошти, сума відображатиметься у формулі за поточний місяць у розділі "У вас є бонус" для клієнтів, які здійснюють платежі автоматично, або "Доступні кошти" для клієнтів, які здійснюють платежі вручну. Якщо ви маєте заборгованість, відповідну суму буде вказано в розділі "Поточний залишок".
.Щоб закрити обліковий запис Google Ads, виконайте наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- Натисніть Параметри.
- Натисніть розділ Статус облікового запису, щоб розгорнути його.
- Натисніть Закрити мій обліковий запис.
- Нагадування. Лише користувачі з доступом із правами адміністратора можуть закривати облікові записи, щоб надіслати запит на відшкодування. Якщо у вас немає таких прав, у розділі "Статус облікового запису" в налаштуваннях не відображатиметься варіант Закрити мій обліковий запис.
.У статусі облікового запису буде вказано, що його закрито.
Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, оновіть платіжну інформацію і поповніть баланс.
Як працюють відшкодування
Щоб повернути кошти, які залишилися на балансі облікового запису Google Ads, перейдіть на сторінку "Підсумок платежів" і в розділі за поточний місяць натисніть Надіслати запит на повернення коштів (ця опція доступна, лише якщо ви маєте право на відшкодування). Ви також можете закрити свій обліковий запис Google Ads. У такому разі ми автоматично повернемо ці кошти на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану із цим обліковим записом.
Тривалість обробки. Google обробляє запити протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку.
Коли кошти не повертаються
Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.
- Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
- Ви маєте непогашену заборгованість.
Поширені запитання
Як перевірити, чи залишилися кошти в моєму обліковому записі?Щоб дізнатися про залишок або заборгованість у своєму обліковому записі:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Виберіть Підсумок.
- Якщо на балансі залишилися кошти, сума відображатиметься у формулі за поточний місяць у розділі "У вас є бонус" для клієнтів, які здійснюють платежі автоматично, або "Доступні кошти" для клієнтів, які здійснюють платежі вручну. Якщо ви маєте заборгованість, відповідну суму буде вказано в розділі "Поточний залишок".
Для цього потрібно відповідати вимогам і виконати наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Натисніть Підсумок.
- Перегляньте розділ за поточний місяць. Якщо ви відповідаєте вимогам, праворуч у цьому розділі буде посилання "Надіслати запит на повернення коштів".
- Нагадування. Надсилати запити на повернення коштів можуть лише користувачі з доступом із правами адміністратора. Користувачам зі стандартним доступом не вдасться подати такий запит.
- Виберіть способи оплати й суми для відшкодування, а потім натисніть "Надіслати".
- Примітка. У деяких випадках, можливо, знадобиться додати новий банківський рахунок, щоб ми могли повернути вам кошти.
Надіславши запит на відшкодування, ви зможете переглядати його статус угорі сторінки "Підсумок платежів".
Щоб закрити обліковий запис Google Ads:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Натисніть Параметри.
- Натисніть розділ Статус облікового запису, щоб розгорнути його.
- Натисніть Закрити мій обліковий запис.
- Нагадування. Лише користувачі з доступом із правами адміністратора можуть закривати облікові записи, щоб надіслати запит на відшкодування. Якщо у вас немає таких прав, у розділі "Статус облікового запису" в налаштуваннях не відображатиметься варіант Закрити мій обліковий запис.
У статусі облікового запису буде вказано, що його закрито.
Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, оновіть платіжну інформацію і поповніть баланс.
Запит на повернення коштів, надісланий зі сторінки "Підсумок платежів", не можна скасувати.
Закривши свій обліковий запис, ви можете скасувати запит на відшкодування, доки не отримали лист із підтвердженням. Щоб скасувати такий запит, повторно активуйте обліковий запис.
Як працюють відшкодування
Щоб повернути кошти, що залишилися на балансі облікового запису Google Ads, закрийте його. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads.
Тривалість обробки. Google обробляє запити протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку.
- Якщо ви здійснювали платежі за допомогою банківської картки, системи WebMoney (через Assist), Qiwi або Yandex.Money безпосередньо з облікового запису Google Ads, кошти буде автоматично повернено на вашу картку або в гаманець WebMoney, Qiwi чи Yandex.Money.
- Якщо ви користувалися грошовим переказом або системою Yandex.Money через Assist, надайте нам реквізити банківського рахунку, щоб ми могли повернути вам кошти. З технічних причин ми не можемо повернути кошти на баланс гаманця в Yandex.Money (через Assist). Щоб надіслати нам реквізити банківського рахунку, на який слід повернути кошти, виконайте наведені нижче вказівки.
Коли кошти не повертаються
Ми не повертаємо кошти в наведених нижче випадках.
- Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
- Ваш обліковий запис досі активний.
- Ви маєте непогашену заборгованість.
Поширені запитання
Як перевірити, чи залишилися кошти в моєму обліковому записі?Щоб дізнатися про залишок або заборгованість у своєму обліковому записі:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Виберіть Підсумок.
- Якщо на балансі залишилися кошти, сума відображатиметься у формулі за поточний місяць у розділі "У вас є бонус" для клієнтів, які здійснюють платежі автоматично, або "Доступні кошти" для клієнтів, які здійснюють платежі вручну. Якщо ви маєте заборгованість, відповідну суму буде вказано в розділі "Поточний залишок".
Щоб закрити обліковий запис Google Ads, виконайте наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Натисніть Параметри.
- Натисніть розділ Статус облікового запису, щоб розгорнути його.
- Натисніть Закрити мій обліковий запис.
- Нагадування: лише користувачі з доступом із правами адміністратора можуть закрити облікові записи, щоб надіслати запит на відшкодування. Якщо у вас немає таких прав, у розділі "Статус облікового запису" в налаштуваннях не відображатиметься варіант Закрити мій обліковий запис.
У статусі облікового запису буде вказано, що його закрито.
Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, оновіть платіжну інформацію і поповніть баланс.
Крок 1. Щоб ввести інформацію про банківський рахунок:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Виберіть Підсумок.
- Червоне сповіщення вгорі на сторінці свідчитиме про те, що ваш обліковий запис Google Ads закрито. Натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
- На наступній сторінці введіть наведені нижче банківські реквізити (їх можна дізнатися в банку).
- Ім’я власника рахунку (якщо він належить фізичній особі, введіть ім’я, прізвище й по батькові, а якщо юридичній – повну назву організації)
- Код банку (BIC)
- Номер банківського рахунку
- Індивідуальний податковий номер бенефіціара (ІПН)
- Натисніть Зберегти.
Крок 2. Ввівши дані в обліковому записі Google Ads, заповніть форму запиту на відшкодування й надішліть її нам факсом. Знайти її можна на сторінці з банківськими реквізитами (перегляньте крок 1). Щоб заповнити форму, виконайте наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Виберіть Підсумок.
- У червоному банері вгорі на сторінці натисніть посилання Завершити процес повернення коштів.
- Відкриється відповідна форма запиту. Роздрукуйте й заповніть її, а потім поставте свій підпис.
- Надішліть її нам факсом на зазначений у формі номер.
Наведені номери факсів призначені, лише щоб отримувати реквізити банківських рахунків. Обробники платежів не відповідатимуть на жодні запитання, надіслані разом із цією інформацією.
Як працюють відшкодування
Щоб повернути кошти, що залишилися на балансі облікового запису Google Ads, закрийте його. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads.
Як працюють відшкодування
Щоб повернути кошти, що залишилися на балансі облікового запису Google Ads, закрийте його. Ми автоматично повернемо їх на ваш банківський рахунок або кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads. Якщо вибраний спосіб оплати не дає змоги виконати повернення коштів, вам може бути запропоновано змінити його або вказати банківські реквізити в спеціальній формі.
Тривалість обробки. Google обробляє запити протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку.
Якщо ви користувалися грошовим переказом, надайте нам реквізити банківського рахунку, щоб ми могли повернути вам кошти (відповідні інструкції наведено нижче).
Тривалість процедури. Google обробляє запити протягом 90 днів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку, відповідно до власного процесу.
Можливі причини для призупинення повернення коштів
Щоб захистити середовище Google Ads, ми можемо призупинити повернення коштів, доки не буде підтверджено вашу особу. Щоб перевірити, чи призупинено повернення коштів, перейдіть на сторінку Підсумок платежів і пошукайте сповіщення (наприклад, червоний банер) із запитом на підтвердження.
Інформацію, яку ви надасте під час підтвердження особи, буде перевірено протягом 2 днів. Ми надішлемо електронний лист із результатом перевірки основній контактній особі в платіжному профілі вашого облікового запису. Після успішного підтвердження особи ми одразу повернемо кошти.
Щоб повернути кошти, що залишилися на балансі облікового запису Google Ads, закрийте його. Якщо ви здійснювали платежі за допомогою кредитної картки, ми автоматично повернемо кошти на кредитну картку, зв’язану з вашим обліковим записом Google Ads. Якщо ж ви користувалися банківським переказом, депозитом або готівкою у відділах Oxxo та 7-Eleven, для повернення коштів потрібно надати реквізити банківського рахунку (відповідні інструкції наведено нижче).
Тривалість обробки. Google обробляє запити на відшкодування для кредитних карток протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку. Якщо ви здійснювали оплату за допомогою банківського переказу, депозиту або готівки у відділах Oxxo та 7-Eleven, запити на повернення коштів можуть оброблятися близько 4 тижнів.
Як працюють відшкодування
Щоб повернути кошти, що залишилися на балансі облікового запису Google Ads, закрийте його. Якщо ви здійснювали платежі за допомогою кредитної картки, ми автоматично повернемо кошти на кредитну картку, зв’язану з обліковим записом Google Ads. Якщо ж ви поповнювали баланс за допомогою банківського переказу через мережу Banelco або сайт PagoMisCuentas.com, для повернення коштів потрібно надати реквізити банківського рахунку (відповідні інструкції наведено нижче).
Тривалість обробки. Google обробляє запити на відшкодування для кредитних карток протягом 2 тижнів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку. Якщо ви здійснювали оплату через мережу Banelco та сайт PagoMisCuentas.com, запити на відшкодування можуть оброблятися близько 4 тижнів.
Коли кошти не повертаються
Відшкодування недоступне в наведених нижче випадках.
- Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
- Ваш обліковий запис досі активний.
- Ви маєте непогашену заборгованість.
Поширені запитання
Як перевірити, чи залишилися кошти в моєму обліковому записі?Щоб дізнатися про залишок або заборгованість у своєму обліковому записі:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок Платежі
- Виберіть Підсумок.
- Якщо на балансі залишилися кошти, сума відображатиметься у формулі за поточний місяць у розділі "У вас є бонус" для клієнтів, які здійснюють платежі автоматично, або "Доступні кошти" для клієнтів, які здійснюють платежі вручну. Якщо ви маєте заборгованість, відповідну суму буде вказано в розділі "Поточний залишок".
Щоб закрити обліковий запис Google Ads, виконайте наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Натисніть Налаштування.
- Натисніть розділ Статус облікового запису, щоб розгорнути його.
- Натисніть Скасувати мій обліковий запис.
- Нагадування: лише користувачі з доступом із правами адміністратора можуть закрити облікові записи, щоб надіслати запит на відшкодування. Якщо у вас немає таких прав, у розділі "Статус облікового запису" в налаштуваннях не відображатиметься варіант Скасувати мій обліковий запис.
У статусі облікового запису буде вказано, що його скасовано.
Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, оновіть платіжну інформацію і поповніть баланс.
Коли кошти не повертаються
Відшкодування недоступне в наведених нижче випадках.
- Кошти в обліковому записі отримано за допомогою промокоду.
- Ваш обліковий запис досі активний.
- Ви маєте непогашену заборгованість.
Тривалість обробки. Google обробляє запити протягом 90 днів. Крім того, додатковий час може знадобитись організації, яка видала вашу кредитну картку, відповідно до власного процесу.
Поширені запитання
Як перевірити, чи залишилися кошти в моєму обліковому записі?Щоб дізнатися про залишок або заборгованість у своєму обліковому записі:
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Виберіть Підсумок.
- Якщо на балансі залишилися кошти, сума відображатиметься у формулі за поточний місяць у розділі "У вас є бонус" для клієнтів, які здійснюють платежі автоматично, або "Доступні кошти" для клієнтів, які здійснюють платежі вручну. Якщо ви маєте заборгованість, відповідну суму буде вказано в розділі "Поточний залишок".
Щоб закрити обліковий запис Google Ads, виконайте наведені нижче дії.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
- Натисніть Налаштування.
- Натисніть розділ Статус облікового запису, щоб розгорнути його.
- Натисніть Скасувати мій обліковий запис.
- Нагадування: лише користувачі з доступом із правами адміністратора можуть закрити облікові записи, щоб надіслати запит на відшкодування. Якщо у вас немає таких прав, у розділі "Статус облікового запису" в налаштуваннях не відображатиметься варіант Скасувати мій обліковий запис.
У статусі облікового запису буде вказано, що його скасовано.
Пізніше ви зможете повторно активувати свій обліковий запис, увійшовши в систему й дотримуючись вказівок. Щоб відновити показ оголошень, оновіть платіжну інформацію і поповніть баланс.
Якщо під час закриття облікового запису ви не вказали реквізити свого банківського рахунку, надайте нам наведені нижче дані (їх можна дізнатися в банку).
- Ідентифікатор клієнта Google Ads
- П.І.Б. власника банківського рахунку
- Номер банківського рахунку
- Код філії банку
- Код банку
- Адреса банку
- Банківський код Swift
- Ваш підпис
Надішліть факсом цю інформацію в один із наших головних офісів у США чи Ірландії, що обробляють платежі.
Нижче наведено кілька порад, які допоможуть успішно надіслати факс на номер у Дубліні.
- Знак "+" у префіксі номера факсу позначає цифровий код, необхідний, щоб здійснювати міжнародні дзвінки з вашої країни. У багатьох країнах, зокрема у Великій Британії, використовується код "00". Щоб дізнатися, який код використовується у вашій країні для міжнародних дзвінків, зверніться до місцевого постачальника телефонних послуг. Цифри "353" – це міжнародний телефонний код Ірландії.
- щоб надіслати факс, наберіть цифри, які відповідають знаку "+" у вашій країні. Після цього наберіть 353 1 633 5884 (не набирайте "0" перед цифрою "1").
- Якщо ви перебуваєте в Ірландії, наберіть 01-633-5884.
- Якщо ви перебуваєте за межами Ірландії:
- Головний офіс у США, факс: +1 650 653 2520
- Головний офіс європейського відділення в Дубліні, Ірландія, факс: +353 1 633 5884
Наведені номери факсів призначені, лише щоб отримувати реквізити банківських рахунків. Спеціалісти з обробки платежів не відповідатимуть на запитання, надіслані разом із цією інформацією.
