Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces vrácení platby na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky. Upozorňujeme, že pokud nelze platbu vrátit prostřednictvím dotyčné platební metody ve vašem účtu, můžete být vyzváni ke změně platební metody nebo vyplnění formuláře s bankovními údaji pro vrácení peněz.
Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.
Pokud jste platili peněžním převodem, budeme od vás k refundaci potřebovat údaje o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Důvody, proč nemusí být možnost vrácení platby k dispozici
Refundaci neumožňujeme v následujících případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
.
- Klikněte na Souhrn.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
.Zrušení účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Administrátor
.
- Klikněte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
.Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu zbývajícího na účtu můžete požádat tak, že přejdete na stránku Přehled fakturace a v sekci aktuálního měsíce kliknete na možnost Požádat o refundaci. Nebo můžete zrušit svůj účet Google Ads. Možnost „Požádat o refundaci“ na stránce Přehled fakturace bude dostupná jen v případě, že máte nárok na refundaci. Pokud svůj účet zrušíte, automaticky zahájíme vrácení peněz na bankovní účet nebo kreditní kartu, které jsou k vašemu účtu Google Ads přidruženy.
Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování bankou nebo vydavatelem platební karty.
Proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Refundaci neumožňujeme v následujících případech:
- v účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu,
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Jestliže máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
O vrácení využitelného kreditu z účtu, můžete požádat takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Podívejte se do sekce aktuálního měsíce. Pokud splňujete podmínky, uvidíte vpravo odkaz „Požádat o refundaci“.
- Připomínáme: O vrácení platby mohou požádat pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud tento přístup nemáte, o refundaci požádat nemůžete.
- Vyberte platební metody a částky, které chcete vrátit. Potom žádost odešlete.
- Poznámka: V některých případech může zpracování žádosti vyžadovat, abyste přidali nový bankovní účet.
Po odeslání žádosti můžete aktuální stav své refundace sledovat v horní části stránky Přehled fakturace.
Zrušení účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Administrátor
- Klikněte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Je také nutné aktualizovat platební údaje a provést platbu. Teprve pak budou reklamy znovu fungovat.
Pokud jste o refundaci požádali na stránce Přehled fakturace, žádost zrušit nelze.
Jestliže jste zrušili svůj účet a dosud jsme vám neposlali e-mail s potvrzením refundace, můžete žádost o refundaci zrušit. Žádost o refundaci zrušíte tím, že svůj účet znovu aktivujete.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces vrácení platby na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.
Doba zpracování: Při refundaci trvá dva týdny zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.
- Pokud jste platili bankovní kartou nebo pomocí služeb WebMoney (prostřednictvím služby Assist), Qiwi nebo Yandex.Money přímo z účtu Google Ads, refundované prostředky budou automaticky připsány na vaši kartu nebo účet WebMoney, Qiwi nebo Yandex.Money.
- Pokud jste zaplatili peněžním převodem nebo ze služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist), budeme ke zpracování refundace potřebovat informace o vašem bankovním účtu. Z technických důvodů nemůžeme platby vracet do peněženky služby Yandex.Money (prostřednictvím služby Assist). Údaje o bankovním účtu, na který chcete refundaci zaslat, nám pošlete způsobem uvedeným níže.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Refundaci neumožňujeme v následujících případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Zrušení účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Administrátor
- Klikněte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Krok 1: Bankovní údaje zadejte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Červený banner v horní části stránky slouží jako upozornění, že jste zrušili svůj účet Google Ads. Klikněte na odkaz Dokončit refundaci.
- Na následující stránce zadejte údaje o bankovním účtu (pokud některé z nich neznáte, kontaktujte banku):
- jméno majitele bankovního účtu (pokud účet patří soukromé osobě, zadejte celé jméno i s patronymem, pokud jde o korporátní účet, zadejte celý název organizace)
- kód banky (BIC),
- číslo bankovního účtu,
- DIČ příjemce (INN).
- Klikněte na Uložit.
Krok 2: Po zadání informací do účtu Google Ads vyplňte formulář žádosti o refundaci a pošlete nám ho faxem. Formulář naleznete na stránce s informacemi o bance uvedené v kroku 1. Postup vyplnění formuláře:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Na červeném banneru nahoře na stránce klikněte na odkaz Dokončit refundaci.
- Budete přesměrováni na formulář žádosti o refundaci. Formulář vytiskněte, vyplňte a podepište.
- Pošlete nám formulář faxem na číslo uvedené ve formuláři.
Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé plateb nebudou reagovat na žádné otázky, které k těmto údajům připojíte.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces vrácení platby na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Proces vrácení platby na váš bankovní účet nebo platební kartu přiřazenou k příslušnému účtu Google Ads zahájíme automaticky.Upozorňujeme, že pokud nelze platbu vrátit prostřednictvím dotyčné platební metody ve vašem účtu, můžete být vyzváni ke změně platební metody nebo vyplnění formuláře s bankovními údaji pro vrácení peněz.
Doba zpracování: 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty.
Pokud jste platili peněžním převodem, budeme od vás k refundaci potřebovat údaje o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Doba zpracování: 90 dnů na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem kreditní karty (dle jeho vlastních postupů).
Možné důvody pozastavení platby
V zájmu ochrany prostředí Google Ads může být vaše refundace pozastavena, dokud nebude ověřena vaše totožnost. Pokud chcete zjistit, zda nebyla refundace pozdržena, podívejte se na stránku Přehled fakturace a vyhledejte upozornění (například červený banner) s žádostí o dokončení ověření.
Informace, které uvedete v rámci ověření identity, zkontrolujeme do 2 dnů a pak obdržíte e-mail potvrzující výsledek (zaslaný primárnímu kontaktu pro centrum plateb uvedenému ve vašem účtu). Jakmile bude potvrzeno, že byla vaše identita úspěšně ověřena, bude vaše refundace okamžitě odblokována.
O vrácení kreditu na účet můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme vrácení platby na kartu přidruženou k účtu Google Ads. Pokud jste platili bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven, budeme ke zpracování potřebovat informace o bankovním účtu. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Doba zpracování: U kreditních karet 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty. U plateb bankovním převodem, vkladem nebo hotově na pobočkách Oxxo či 7Eleven zabere zpracování přibližně čtyři týdny.
Jak funguje vrácení platby
O vrácení kreditu zbývajícího na účtu můžete požádat zrušením účtu Google Ads. Jestliže jste platili kreditní kartou, automaticky zahájíme refundaci na kartu přidruženou k účtu Google Ads. Pokud jste zaplatili bankovním převodem prostřednictvím služeb Banelco nebo PagoMisCuentas.com, budeme k refundaci potřebovat bankovní údaje. Pokyny k jejich odeslání najdete níže.
Doba zpracování: U kreditních karet 2 týdny na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem platební karty. U služeb Banelco a PagoMisCuentas.com trvá refundace přibližně 4 týdny.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete přesvědčit, zda máte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Zrušení účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Administrátor
- Klikněte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
Platba nebude vrácena v těchto případech:
- V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
- Váš účet je stále aktivní.
- Máte na účtu nedoplatek, který je třeba uhradit.
Doba zpracování: 90 dnů na zpracování společností Google plus další doba na zpracování vydavatelem kreditní karty (dle jeho vlastních postupů).
Časté dotazy
Jak zjistím, zda mám na účtu zůstatek?Pokud se chcete podívat, zda nemáte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace
- Klikněte na Souhrn.
- Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“. Pokud máte nedoplatek, zobrazí se jako „Stávající zůstatek“.
Zrušení účtu Google Ads:
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Administrátor
- Klikněte na Nastavení.
- Kliknutím rozbalte sekci Stav účtu.
- Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud administrátorský přístup nemáte, v sekci Stav účtu se vám možnost Zrušit můj účet nezobrazí.
Stav účtu se změní na Zrušený.
Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.
Jestliže jste nám při rušení účtu neposkytli údaje o bankovním účtu, budeme od vás potřebovat následující informace (pokud některé z nich neznáte, obraťte se na svoji banku):
- číslo zákazníka Google Ads,
- jméno, na které je veden bankovní účet,
- číslo bankovního účtu,
- kód pobočky,
- kód banky,
- adresu banky,
- kód SWIFT banky,
- váš podpis.
Údaje pošlete faxem některému z našich zpracovatelů plateb v USA nebo Irsku:
Při odesílání faxu do Dublinu postupujte takto:
- Znaménko + v předčíslí faxového čísla představuje číslice, které musíte ve své zemi vytočit, abyste mohli volat do zahraničí. Mnoho zemí (např. Velká Británie) používá číslice 00. Pokud nevíte, jaký kód potřebujete vytočit pro volání do zahraničí, obraťte se na svého telefonního operátora. Číslo 353 v předčíslí je nutné k nasměrování volání do Irska.
- Pro volání na faxové číslo vytočte místo „+“ číslice pro volání z vaší země do zahraničí. Pak vytočte číslo 353 1 633 5884. (Před číslicí 1 nevytáčejte nulu.)
- Pokud se nacházíte v Irsku, vytočte číslo 01 633 5884.
- Pokud se v Irsku nenacházíte:
- Centrála v USA: +1 650 653 2520
- Centrála v irském Dublinu: číslo faxu +353 1 633 5884
Tato faxová čísla slouží pouze k zasílání informací o bankovních účtech. Naši zpracovatelé plateb nebudou reagovat na žádné otázky, které k těmto údajům přiložíte.
