O Google não permite a participação na Central de Ações para parceiros cujo comportamento ou conteúdo do site seja enganoso, confuso, perigoso, ilegal ou abusivo para os usuários ou nossa rede. Confira exemplos dos tipos de conteúdo e comportamento que são proibidos pela plataforma e podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta.
Nesta página
- Abuso da rede
- Deturpação
- Suspensão da Central de Ações do Google
- Solicitação ao Google para reconsiderar uma suspensão
Abuso da rede
Não é permitido o seguinte:
- Conteúdo mal-intencionado, especificamente aquele que pode prejudicar ou dar acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou rede
- Tentativas de burlar os processos de qualidade de dados e/ou de análise de conformidade com a política, incluindo a pontuação por nível de precisão de preços e taxas
- Redirecionamentos constantes a páginas de destino incorretas
Coleta e uso irresponsável de dados
Os parceiros da Central de Ações não devem utilizar indevidamente as informações dos usuários nem coletar esses dados para fins pouco claros ou sem as medidas apropriadas de segurança.
Exemplos de coleta e uso irresponsável de dados:
- Coletar os seguintes dados por conexões de servidor SSL (https://) não seguras:
- Nome de usuário ou e-mail com as senhas
- Números de cartões de crédito e débito
- Números de contas bancárias ou de investimento
- Números de contas correntes
- Números de transferências eletrônicas
- Documento de identidade, conta de pensão, Previdência Social, CPF/CNPJ, matrícula do convênio de saúde ou número da carteira de habilitação
- Revenda de dados de contato de usuários, compartilhamento de informações de usuários com terceiros sem consentimento ou uso de imagens ou outras informações pessoais de usuários em materiais promocionais sem consentimento
- Coleta desnecessária de dados
- Uso enganoso de informações do usuário ou sem consentimento específico
- Envio de spam aos usuários (ou seja, material de marketing ou promocional não solicitado sem o consentimento deles)
Deturpação
Não é permitido o seguinte:
- Pedir que os usuários iniciem uma compra, reserva, download, assinatura ou outro compromisso sem antes fornecer todas as informações relevantes e obter o consentimento explícito do usuário sobre todas as informações relevantes, incluindo custo total, termos relevantes, duração de uma assinatura ou outro serviço contínuo, política de cancelamento ou outras informações exigidas pela legislação aplicável. Os usuários precisam escolher ativamente se inscrever, fazer o download ou realizar qualquer outra ação contínua
- Representar você, sua empresa ou seus produtos de maneira imprecisa, irreal e falsa
- Fornecer com frequência preços, estimativas de pedidos ou taxas incorretos
- Ter um URL de destino (página de destino) que fica indisponível com frequência
- Ter um sistema em que os usuários não conseguem concluir a finalização da compra ou a reserva com frequência
- Exibir itens, produtos, ingressos ou horários de reserva que não podem ser comprados, reservados ou resgatados de forma confiável na página de destino
- Ter um sistema em que os preços, tributos e taxas cobrados dos usuários do Google são calculados de maneira diferente dos de outras plataformas
Os nomes de exibição do parceiro não podem conter clickbaits, emojis ou outros termos que deturpem sua empresa para os usuários.
Suspensão da Central de Ações do Google
O Google pode, a critério próprio, suspender de maneira parcial ou total (incluindo marcas afiliadas) o conteúdo de um parceiro da seção Central de Ações por qualquer um destes motivos:
- Descumprimento das políticas do Google ao se envolver em práticas proibidas, conforme descrito acima
- Comprovação de uma experiência insatisfatória, enganosa, abusiva ou prejudicial com base no feedback dos usuários (por canais públicos ou do Google) ou em outros tipos de comentários
- Fornecimento de conteúdo que não obedeça às leis ou regulamentações aplicáveis
- Falta de resposta ao contato da equipe de suporte do Google
- Outros problemas relacionados à conduta ou aos dados que atrapalhem as finalidades ou a capacidade de a seção Central de Ações do Google operar de maneira razoável
Usamos uma combinação de avaliações automáticas e humanas para detectar esse tipo de comportamento, e todas as possíveis violações são analisadas pela nossa equipe de políticas. Se for identificado que uma conta violou nossas políticas, a equipe vai entrar em contato com o proprietário para dar mais detalhes. As violações iniciais podem resultar na suspensão da conta por até sete dias se os problemas não forem resolvidos durante um período de aviso especificado. As violações seguintes vão gerar suspensões mais longas (até a suspensão permanente). Violações graves podem causar a suspensão imediata da conta.
Solicitação ao Google para reconsiderar uma suspensão
Até 30 dias após a suspensão, se você discordar dela, poderá contestá-la para reavaliarmos o caso. O formulário para fazer isso está no e-mail de notificação da suspensão. Após o período mencionado acima, não será mais possível recorrer.
Apenas uma contestação pode ser enviada para cada suspensão. Não faça o envio recorrente de contestações infundadas. Antes de mais nada, leia as políticas do Google. Ao formular a contestação, inclua provas claras e convincentes dos motivos para o Google reconsiderar a decisão. Caso contrário, não será possível enviar outras contestações no futuro.
Após o envio, seu pedido será analisado imediatamente, e o Google vai entrar em contato com você para informar a decisão. Se a contestação não for aceita, você terá que resolver todas as violações para cumprir as políticas do Google e remover a suspensão.
