Mät dina kampanjer med livscykelmål

I denna artikel beskriver vi var du hittar rapporter om livscykelmål, hur du utvärderar resultatet och hur kundsegment fastställs i rapporterna.

På den här sidan

• Hitta rapporter om livscykelmål
• Mäta effekten av dina kampanjer med livscykelmål
• Optimera resultatet för livscykelmål
• Så klassificeras kunder efter segment i rapporter

Hitta rapporter om livscykelmål

Beroende på vilka livscykelmål du har aktiverat kan du bevaka antalet nya kunder, nya kunder med högt värde, återkommande kunder, inaktiva kunder och inaktiva kunder med högt värde som du genererar i din kampanj och rapportera om viktiga mätvärden.

Var du hittar rapporter

1. I tabellen Kampanjer kan du lägga till segmentet Nya eller återkommande kunder genom att klicka på Segment. Då kan du se dina konverteringar och konverteringsvärden efter följande kategorier, beroende på vilka livscykelmål du har aktiverat:
   • Målet förvärv av nya kunder:
     • Nya kunder: Antalet konverteringar och konverteringsvärde från personer som köpte något online från din webbplats eller app för första gången. Nya kunder identifieras när de uppfyller ett eller flera av följande villkor:
       • De har inte gjort något köp under de senaste 540 dagarna (gäller när du använder Googles system för automatisk identifiering).
       • De ingår inte på den befintliga kundlistan som du angav i inställningarna för kundförvärv på kontonivå.
       • De har identifierats som nya kunder med rapporteringstaggen för nya kunder.
     • Återkommande kunder: Antalet konverteringar och konverteringsvärde från personer som tidigare har köpt något online från din webbplats eller app. Återkommande kunder identifieras när de uppfyller ett eller flera av följande villkor:
       • De har gjort ett köp under de senaste 540 dagarna (detta gäller när du använder Googles system för automatisk identifiering).
       • De finns med på den befintliga kundlistan som du angav i inställningarna för kundförvärv på kontonivå.
       • De har identifierats som befintliga kunder med rapporteringstaggen för nya kunder.

   Obs! I vissa fall kan dina annonser som endast är till för nya kunder även visas för återkommande kunder av integritetsskäl och av tekniska skäl. Läs mer om felsökning för målet förvärv av nya kunder.

   • Nya kunder – högt värde (endast tillgängligt om du har valt läget Förvärv av nya kunder med högt värde): Antalet konverteringar och konverteringsvärde från personer som har köpt något online från din webbplats eller app för första gången och som Google har identifierat som högt värderade utifrån likheter med kunder på din befintliga kundlista med högt värde.
   • Okänt: Antalet konverteringar och konverteringsvärde från kunder som vi inte kan rapportera om på grund av policyer för juridiskt eller kulturellt känsliga kategorier eller konverteringar som vi inte kan identifiera som nya eller befintliga på grund av mätningsbegränsningar på iOS och/eller anpassningsinställningar på användarnivå. Läs mer om hur du felsöker en stor mängd okända konverteringar.
   • Ytterligare konverteringar: Antalet icke-köpkonverteringar. Rapportering av livscykelmål är begränsad till köpkonverteringar (konverteringar som klassificeras som köp på sidan Konverteringsöversikt). Icke-köpkonverteringar klassificeras automatiskt som Ytterligare konverteringar.
   • Mål för bibehållande av kunder:
     • Återvunna kunder: Antalet konverteringar och konverteringsvärde från inaktiva kunder som var inaktiva enligt listan över inaktiva kunder.
     • Återvunna kunder – högt värde: Antalet konverteringar och konverteringsvärde från inaktiva kunder med högt värde enligt listan över inaktiva kunder och listan över befintliga kunder med högt värde.
2. I tabellen Kampanjer kan du klicka på Kolumner för att se följande viktiga mätvärden för de livscykelmål som du har aktiverat i din kampanj:
   • Målet förvärv av nya kunder:
     • Nya kunder: Antalet nya kunder som du har förvärvat från kampanjen. Om du vill se antalet nya kunder med högt värde som kampanjen har genererat lägger du till denna kolumn och segmenterar efter Nya eller återkommande.
     • Kostnad för kundförvärv (CAC): Annonsutgifterna som tilldelas nya kunder dividerat med det totala antalet unika nya kunder som förvärvades via en kampanj.
     • Livstidsvärde för nya kunder: Justeringen av konverteringsvärdet som motsvarar förvärvskonverteringar (första köpkonverteringar som fastställs komma från nya kunder).

Exempel

Om du har fem konverteringar från förvärv av nya kunder och värdet för förvärv av nya kunder är 250 kronor visar kolumnen för ytterligare livstidsvärde för nya kunder 1 250 kronor.

• Livstidsvärde för alla nya kunder: Justeringen av konverteringsvärdet som motsvarar förvärvskonverteringar (första köpkonverteringar som fastställs komma från nya kunder), inklusive köpkonverteringar som det inte går att lägga bud på och som har angetts som sekundära.
• Mål för bibehållande av kunder:
  • Återvunna kunder: Antalet tidigare kunder som köpte något online från din webbplats eller i din app. Om du vill se antalet inaktiva kunder med högt värde som kampanjen har genererat lägger du till denna kolumn och segmenterar efter Ny eller återkommande.
  • Livstidsvärde för återvunna kunder: Justeringen av konverteringsvärdet som motsvarar inaktiva konverteringar (första köpkonverteringar som fastställs komma från inaktiva kunder).
• Livstidsvärde för alla återvunna kunder: Justeringen av konverteringsvärdet som motsvarar inaktiva konverteringar (första köpkonverteringar som fastställs komma från inaktiva kunder), inklusive köpkonverteringar som det inte går att lägga bud på och som har angetts som sekundära.

Mäta effekten av dina kampanjer med livscykelmål

Du kan utvärdera resultatet av din kampanj med livscykelmål genom att köra ett före- och eftertest där du mäter hur stor del av kunderna från dina önskade segment som konverterat.

När du ska göra ett före- och eftertest måste du använda dina egna analysverktyg för att mäta resultatet eftersom mätvärden för kundlivscykel blir tillgängliga i Google Ads först efter att du har aktiverat livscykelmålet.

Använd din analysplattform för att mäta andelen kunder som genererats genom din kampanj (antalet kunder från ett visst segment som konverterade dividerat med det totala antalet kunder som konverterade) före och efter att du aktiverade livscykelmål.

Beroende på vilka budgivningslägen för livscykel du använder kan du ta hänsyn till följande kundkvoter:

• Kvot av nya kunder
• Kvot av nya kunder med högt värde
• Kvot av inaktiva kunder
• Kvot av inaktiva kunder med högt värde

Det går inte att testa inkrementellitet för livscykelmål i Google Ads. Däremot kan du använda funktionerna Konverteringspåverkan baserat på geografiskt område och Konverteringspåverkan baserat på Användare för att testa om din mediemix inkrementellt genererar nya kunder för ditt företag. Välj målet förvärv av nya kunder i dessa tester om du mäter inkrementell generering av nya kunder.

Optimera resultatet för livscykelmål

Nedan följer vanliga problem med resultatet för livscykelmål och hur du åtgärdar dem:

• Hög andel okända eller återkommande kunder
  • Rekommendation: Läs avsnittet nedan om hur du hanterar en stor andel okända eller återkommande kunder.
• Jag vill lägga högre bud på nya kunder än på återkommande kunder samtidigt som jag behåller min tROAS
  • Rekommendation: Öka värdet för nya kunder och lämna tROAS oförändrad.
• Kostnaden för kundförvärv (CAC) är högre än för andra kanaler
  • Rekommendation: Tänk på att CAC vanligtvis är högre för nya kunder eftersom det är dyrare att värva nya kunder, men att de ger ett högre långsiktigt värde för ditt företag. Det är viktigt att ta hänsyn till nya kunders livstidsvärde när du utvärderar resultatet. Om ökningen av CAC är för stor för ditt företag kan du minska värdet för nya kunder och öka tROAS. Tänk på att detta kan leda till en lägre andel nya kunder.
• Kvot av nya kunder minskar över tid
  • Rekommendation: Öka värdet för nya kunder och sänk tROAS.

Så klassificeras kunder efter segment i rapporter

Som standard använder Google samma metoder som används i inriktningsinställningarna för livscykelmål (Googles automatiska identifiering, kundmatchningslistor och taggbaserade remarketinglistor) för mätning. Det finns däremot inga garantier för att det inte kan uppstå fel med dessa metoder. Om du förlitar dig på dem kan det leda till luckor i rapporterna i form av en hög andel konverteringar av typen Okänd eller Återkommande i rapporterna. För att få så korrekt rapportering som möjligt ska du ställa in parametern ny eller befintlig kund i taggen för konverteringsspårning.

När du använder parametern ny eller befintlig kund får Google rapporter med faktisk data. Detta fungerar som en feedbackloop och ger Google möjlighet att förbättra sin modell för identifiering av nya respektive befintliga kunder.

Hög andel okända eller återkommande konverteringar

Google kanske inte alltid kan identifiera om en kund är ny, återkommande eller inaktiv. Därför kan du se ett högre antal konverteringar som klassificeras som okända eller återkommande än förväntat i rapporterna.

Stor mängd okända konverteringar

Orsaker:

• Rapportering av livscykelmål är begränsad till köpkonverteringar. Icke-köpkonverteringar klassificeras automatiskt som Ytterligare konverteringar i rapporterna.
• Konverteringsdata från före aktiveringen av livscykelmål kategoriseras som okänd.
• På grund av ATT kan konverteringar i iOS inte klassificeras som nya eller återkommande.
• Användarna har inaktiverat annonsanpassning.
• Konverteringar som kommer från erbjudanden i känsliga intressekategorier klassificeras som okända i rapporterna.

Vad bör du göra:

• Kontrollera datumintervallet så att du bara ser rapporter från efter att du har implementerat livscykelmål.
• Om problemet orsakas av icke-köpkonverteringar behöver du inte göra något. I kampanjer med kundlivscykelmål som optimerar för icke-köpkonverteringar rapporteras dessa konverteringar som Ytterligare konverteringar.
• Implementera rapportering om förvärv av nya kunder i Google-taggen för att minska effekten av ATT, inställningar för annonsanpassning och känsliga kategorier.

Stor mängd återkommande konverteringar

Orsaker:

• Om du använder läget Nytt kundvärde kanske värdet för nya kunder inte är tillräckligt högt.
• Om du använder läget Endast ny kund kan det hända att en liten andel av trafiken fortfarande kommer från återkommande kunder. Detta kan hända i situationer då det var osäkert om kunden var ny eller återkommande.
• Om du har implementerat rapportering om förvärv av nya kunder i Google-taggen på fel sätt kan du se en stor volym återkommande konverteringar.

Vad bör du göra:

• Om du vill lägga mer konkurrenskraftiga bud på nya kunder kan du öka värdet för nya kunder.
• Om du redan har konfigurerat rapportering om förvärv av nya kunder i Google-taggen bör du kontrollera att konfigurationen återspeglar nya och återkommande kunder på rätt sätt.

Många av begränsningarna ovan, till exempel ITP-begränsningar i iOS, kan avhjälpas genom att du tillhandahåller egna kategoriseringar av nya och återkommande kunder från första part via rapportering om förvärv av nya kunder i Google-taggen.

Så här fungerar rapporteringen med inställningarna för antal konverteringar

Om inställningarna för antal konverteringar har konfigurerats så att alla konverteringar räknas (standardinställningen) räknar Google alla konverteringar som är kopplade till en viss annonsinteraktion, inklusive upprepade köp, förutsatt att konverteringen slutförs inom konverteringsperioden. I rapporterna om förvärv av nya kunder klassificeras alla sådana återkommande köp från en ny kund som nya. Om inställningarna för antal konverteringar är konfigurerade så att bara en konvertering räknas kommer återkommande köp inte att räknas in i rapporterna. Du kan se dina konverteringar uppdelade efter nya respektive återkommande kunder genom att lägga till segmentet Nya eller återkommande kunder i kampanjtabellen.

Observera att kolumnen Nya kunder visar ett separat antal nya kunder oavsett andelen återkommande köp. På samma sätt återspeglar kolumnen Livstidsvärde för nya kunder justeringen av konverteringsvärdet för den första köpkonverteringen som slutförs av en ny kund och inkluderar därför inte upprepade köp.

Rapportering av inaktiva kunder fungerar på samma sätt som beskrivs ovan. Det innebär att upprepade köp från inaktiva kunder (inom konverteringsperioden) kategoriseras som Återvunna.