Mengukur kampanye sasaran siklus proses

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tempat untuk melihat pelaporan sasaran siklus proses, cara menilai performa, dan cara segmen pelanggan ditentukan dalam pelaporan Anda.

Pada halaman ini

• Tempat menemukan pelaporan sasaran siklus proses
• Cara mengukur dampak kampanye sasaran siklus proses
• Mengoptimalkan performa sasaran siklus proses
• Cara pelanggan diklasifikasikan menurut segmen dalam pelaporan

Tempat menemukan pelaporan sasaran siklus proses

Bergantung pada sasaran siklus proses yang telah Anda aktifkan, Anda dapat memantau jumlah pelanggan baru, pelanggan baru bernilai tinggi, pelanggan yang kembali, pelanggan yang tidak aktif, atau pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi yang Anda dorong di kampanye dan melaporkan metrik utama.

Tempat melihat pelaporan

1. Di tabel "Kampanye", Anda dapat menambahkan segmen "Pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali" ke tabel dengan mengklik Segmen. Cara ini memungkinkan Anda melihat konversi dan nilai konversi menurut kategori berikut, bergantung pada sasaran siklus proses yang telah Anda aktifkan:
   • Sasaran akuisisi pelanggan baru:
     • Pelanggan baru: Jumlah konversi dan nilai konversi dari orang yang membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda untuk pertama kalinya. Pelanggan baru diidentifikasi saat memenuhi satu atau beberapa kondisi berikut:
       • Mereka belum melakukan pembelian dalam 540 hari terakhir (kondisi ini berlaku saat menggunakan sistem deteksi otomatis Google).
       • Mereka tidak disertakan dalam daftar pelanggan lama yang Anda tentukan di setelan akuisisi pelanggan tingkat akun.
       • Mereka telah diidentifikasi sebagai pelanggan baru menggunakan tag pelaporan pelanggan baru.
     • Pelanggan yang kembali: Jumlah konversi dan nilai konversi dari orang yang membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda sebelumnya. Pelanggan yang kembali diidentifikasi saat memenuhi satu atau beberapa kondisi berikut:
       • Mereka telah melakukan pembelian dalam 540 hari terakhir (kondisi ini berlaku saat menggunakan sistem deteksi otomatis Google).
       • Mereka disertakan dalam daftar pelanggan lama yang Anda tentukan di setelan akuisisi pelanggan tingkat akun.
       • Mereka telah diidentifikasi sebagai pelanggan lama menggunakan tag pelaporan pelanggan baru.

   Catatan: Dalam beberapa kasus, iklan "Khusus pelanggan baru" mungkin juga ditampilkan kepada pelanggan yang kembali karena alasan privasi dan teknis. Pelajari lebih lanjut Pemecahan masalah untuk sasaran akuisisi pelanggan baru.

   • Pelanggan baru - Bernilai tinggi (tersedia jika Anda telah memilih Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi): Jumlah konversi dan nilai konversi dari orang yang membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda untuk pertama kalinya, dan yang telah diidentifikasi Google sebagai bernilai tinggi berdasarkan kesamaan dengan pelanggan dalam daftar pelanggan lama bernilai tinggi.
   • Tidak diketahui: Jumlah konversi dan nilai konversi dari pelanggan yang tidak dapat kami laporkan karena kebijakan seputar kategori yang secara hukum atau budaya bersifat sensitif atau konversi yang tidak dapat kami identifikasi sebagai baru atau lama karena batasan pengukuran di iOS dan/atau setelan personalisasi tingkat pengguna. Pelajari lebih lanjut cara memecahkan masalah konversi "Tidak diketahui" dalam jumlah besar.
   • Sasaran retensi pelanggan:
     • Pelanggan yang berinteraksi kembali: Jumlah konversi dan nilai konversi dari pelanggan yang tidak aktif, sesuai dengan daftar pelanggan yang tidak aktif.
     • Pelanggan yang berinteraksi kembali - Bernilai tinggi: Jumlah konversi dan nilai konversi dari pelanggan tidak aktif yang bernilai tinggi, sesuai dengan daftar pelanggan yang tidak aktif dan daftar pelanggan lama yang bernilai tinggi.
2. Di tabel "Kampanye", Anda dapat mengklik Kolom untuk meninjau metrik utama berikut untuk sasaran siklus proses yang telah Anda aktifkan di kampanye:
   • Sasaran akuisisi pelanggan baru:
     • Pelanggan Baru: Jumlah pelanggan baru yang Anda akuisisi dari kampanye. Jika Anda ingin melihat jumlah pelanggan baru bernilai tinggi yang didorong oleh kampanye, tambahkan kolom ini dan buat segmentasi menurut "Pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali".
     • Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): Pembelanjaan iklan yang dialokasikan untuk pelanggan baru dibagi dengan total pelanggan baru unik yang diakuisisi melalui kampanye.
     • Nilai Umur Pelanggan Baru: Penyesuaian nilai konversi yang sesuai dengan konversi akuisisi (konversi pembelian pertama yang dipastikan berasal dari pelanggan baru).

Contoh

Jika Anda memiliki 5 konversi akuisisi pelanggan baru dan nilai yang ditetapkan ke akuisisi pelanggan baru adalah Rp250.000, kolom nilai umur pelanggan baru tambahan akan menampilkan Rp1.250.000.

• Semua nilai umur pelanggan baru: Penyesuaian nilai konversi yang sesuai dengan konversi akuisisi (konversi pembelian pertama yang dipastikan berasal dari pelanggan baru), termasuk konversi pembelian yang tidak dapat di-bid, yang ditetapkan ke "sekunder".
• Sasaran retensi pelanggan:
  • Pelanggan yang berinteraksi kembali: Jumlah pelanggan tidak aktif yang membeli sesuatu secara online dari situs atau aplikasi Anda. Jika Anda ingin melihat jumlah pelanggan tidak aktif bernilai tinggi yang didorong oleh kampanye, tambahkan kolom ini dan buat segmentasi menurut "Pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali".
  • Nilai umur pelanggan yang berinteraksi kembali: Penyesuaian nilai konversi yang sesuai dengan konversi yang tidak aktif (konversi pembelian pertama yang dipastikan berasal dari pelanggan yang tidak aktif).
• Semua nilai umur pelanggan yang berinteraksi kembali: Penyesuaian nilai konversi yang sesuai dengan konversi yang tidak aktif (konversi pembelian pertama yang dipastikan berasal dari pelanggan yang tidak aktif), termasuk konversi pembelian yang tidak dapat di-bid, yang ditetapkan ke "sekunder".

Cara mengukur dampak kampanye sasaran siklus proses

Untuk menilai performa kampanye sasaran siklus proses, lakukan pengujian pra/pasca untuk mengukur rasio pelanggan dari segmen pilihan Anda yang melakukan konversi.

Untuk pengujian pra/pasca, Anda harus mengandalkan alat analisis Anda sendiri untuk mengukur performa, karena metrik siklus proses hanya tersedia di Google Ads setelah Anda mengaktifkan sasaran siklus proses.

Ukur rasio pelanggan masing-masing yang didorong oleh kampanye Anda (jumlah pelanggan dari segmen tertentu yang melakukan konversi dibagi dengan total jumlah pelanggan yang melakukan konversi) menggunakan platform analisis Anda sebelum dan setelah mengaktifkan sasaran siklus proses.

Bergantung pada mode bid siklus proses yang Anda gunakan, sebaiknya pertimbangkan rasio pelanggan berikut:

• Rasio pelanggan baru
• Rasio pelanggan baru bernilai tinggi
• Rasio pelanggan yang tidak aktif
• Rasio pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi

Pengujian inkrementalitas sasaran siklus proses tidak didukung dalam Google Ads. Namun, Anda dapat menggunakan Conversion Lift berdasarkan lokasi geografis dan Conversion Lift berdasarkan fitur Pengguna untuk menguji apakah media mix Anda menghasilkan pelanggan baru tambahan untuk bisnis Anda. Pilih sasaran akuisisi pelanggan baru dalam pengujian ini jika Anda mengukur pelanggan baru tambahan.

Mengoptimalkan performa sasaran siklus proses

Berikut adalah masalah umum terkait performa sasaran siklus proses dan cara mengatasinya:

• Proporsi tinggi pelanggan yang tidak diketahui atau pelanggan yang kembali
  • Rekomendasi: Lihat bagian di bawah tentang cara mengatasi proporsi tinggi pelanggan yang tidak diketahui atau pelanggan yang kembali.
• Saya ingin mengajukan bid yang lebih besar untuk pelanggan baru dibandingkan pelanggan yang kembali sambil mempertahankan tROAS
  • Rekomendasi: Tingkatkan penyesuaian nilai pelanggan baru dan biarkan tROAS tetap seperti semula.
• Biaya akuisisi pelanggan (CAC) lebih tinggi daripada saluran lain
  • Rekomendasi: Perlu diingat bahwa CAC biasanya lebih tinggi untuk pelanggan baru, karena mengakuisisi pelanggan baru biasanya lebih mahal, tetapi akan meningkatkan nilai jangka panjang bagi bisnis Anda. Anda juga harus mempertimbangkan nilai umur pelanggan baru saat mengevaluasi performa. Meskipun demikian, jika peningkatan CAC terlalu besar untuk bisnis Anda, Anda dapat mengurangi penyesuaian nilai pelanggan baru dan meningkatkan tROAS. Namun, perhatikan bahwa hal ini dapat menyebabkan proporsi pelanggan baru yang lebih rendah.
• Rasio pelanggan baru menurun seiring waktu
  • Rekomendasi: Tingkatkan penyesuaian nilai pelanggan baru dan turunkan tROAS.

Cara pelanggan diklasifikasikan menurut segmen dalam pelaporan

Secara default, Google menggunakan metode sama yang digunakan di setelan penargetan sasaran siklus proses Anda (deteksi otomatis Google, daftar Customer Match, dan daftar pemasaran ulang berbasis tag) untuk pengukuran. Namun, metode ini tidak terjamin sepenuhnya dan mengandalkan metode ini saja dapat menyebabkan kesenjangan pelaporan dalam bentuk proporsi tinggi konversi "Tidak diketahui" atau "Kembali" dalam pelaporan Anda. Untuk pelaporan yang paling akurat, siapkan parameter pelanggan baru vs. pelanggan lama di tag tracking konversi Anda.

Penggunaan parameter pelanggan baru vs. pelanggan lama memberi Google pelaporan dengan kebenaran nyata yang berfungsi sebagai feedback loop untuk Google guna meningkatkan model deteksi pelanggan baru vs. pelanggan lama.

Proporsi tinggi konversi "tidak diketahui" atau "kembali"

Google mungkin tidak selalu dapat mendeteksi secara akurat apakah seorang pelanggan adalah pelanggan baru, pelanggan yang kembali, atau pelanggan yang tidak aktif. Akibatnya, Anda mungkin menemukan konversi yang diklasifikasikan sebagai "tidak diketahui" atau "kembali" berjumlah lebih tinggi dari yang diperkirakan dalam pelaporan.

Tingginya volume konversi "tidak diketahui"

Penyebab:

• Pelaporan sasaran siklus proses dibatasi pada konversi Pembelian. Konversi non-pembelian akan otomatis diklasifikasikan sebagai tidak diketahui dalam pelaporan.
• Data konversi sebelum mengaktifkan sasaran siklus proses dikategorikan sebagai tidak diketahui.
• Konversi di iOS tidak dapat diklasifikasikan sebagai baru vs. kembali karena ATT.
• Pengguna menonaktifkan personalisasi iklan.
• Konversi yang berasal dari penawaran dalam kategori minat sensitif diklasifikasikan sebagai tidak diketahui dalam pelaporan.

Hal yang harus dilakukan:

• Periksa rentang tanggal untuk memastikan Anda hanya melihat pelaporan setelah menerapkan sasaran siklus proses.
• Jika masalah disebabkan oleh konversi non-pembelian, Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Untuk kampanye dengan sasaran siklus proses pelanggan yang mengoptimalkan sasaran konversi non-pembelian, sasaran tersebut akan dilaporkan sebagai konversi "tidak diketahui".
• Terapkan pelaporan akuisisi pelanggan baru di tag Google untuk mengurangi dampak ATT, setelan personalisasi iklan, dan kategori sensitif.

Tingginya volume konversi "kembali"

Penyebab:

• Jika Anda menggunakan Mode Nilai Pelanggan Baru, penyesuaian nilai pelanggan baru Anda mungkin tidak cukup tinggi.
• Jika Anda menggunakan Mode Khusus Pelanggan Baru, mungkin ada sebagian kecil traffic yang masih berasal dari pelanggan yang kembali. Hal ini mungkin terjadi jika tidak bisa dipastikan apakah pelanggan tersebut merupakan pelanggan baru atau pelanggan yang kembali.
• Jika Anda tidak menerapkan pelaporan akuisisi pelanggan baru di tag Google dengan benar, Anda mungkin mendapati tingginya volume konversi pelanggan yang kembali.

Hal yang harus dilakukan:

• Untuk mengajukan bid yang lebih kompetitif bagi pelanggan baru, tingkatkan penyesuaian nilai pelanggan baru.
• Jika Anda telah menyiapkan pelaporan akuisisi pelanggan baru di tag Google, periksa kembali penyiapan Anda untuk memastikan pelaporan tersebut mencerminkan pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali secara akurat.

Banyak batasan di atas, seperti pembatasan ITP di iOS, dapat dimitigasi jika Anda menyediakan kategorisasi pihak pertama Anda sendiri untuk pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali melalui pelaporan akuisisi pelanggan baru di tag Google.

Cara kerja pelaporan dengan setelan jumlah konversi

Jika setelan jumlah konversi Anda dikonfigurasi untuk menghitung "setiap" konversi (setelan default), Google akan menghitung setiap konversi yang terkait dengan interaksi iklan tertentu, termasuk pembelian berulang, selama konversi tersebut diselesaikan dalam periode konversi Anda. Dalam pelaporan akuisisi pelanggan baru, semua pembelian berulang tersebut yang dilakukan oleh pelanggan baru akan diklasifikasikan sebagai "baru". Jika setelan jumlah konversi Anda dikonfigurasi untuk menghitung "satu" konversi, pembelian berulang tidak akan dihitung dalam pelaporan Anda. Anda dapat melihat konversi berdasarkan pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali dengan menambahkan segmen “Pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali” ke tabel kampanye.

Perhatikan bahwa kolom “Pelanggan Baru” menampilkan jumlah pelanggan baru yang berbeda, terlepas dari rasio pembelian berulang. Demikian pula, kolom “Nilai Umur Pelanggan Baru” mencerminkan penyesuaian nilai konversi untuk konversi pembelian pertama yang diselesaikan oleh pelanggan baru, sehingga tidak menyertakan pembelian berulang.

Pelaporan untuk pelanggan yang tidak aktif berfungsi sama seperti yang dijelaskan di atas. Hal ini berarti, pembelian berulang dari pelanggan yang tidak aktif (dalam periode konversi Anda) akan dikategorikan sebagai "Pelanggan yang berinteraksi kembali".