У цій статті описано, як визначати й вирішувати проблеми із заповненням аудиторії в кампаніях для додатків.
Зміст
- Вимоги до сегмента аудиторії в кампаніях, орієнтованих на взаємодію з додатком
- Що потрібно знати, перш ніж почати вирішувати проблеми із заповненням аудиторії
- Як вирішувати поширені проблеми із заповненням аудиторії
Вимоги до сегмента аудиторії в кампаніях, орієнтованих на взаємодію з додатком
Для кампаній, орієнтованих на взаємодію з додатком, у Google Ads потрібно створити новий сегмент аудиторії, вибравши один із чотирьох підтримуваних типів.
- Усі користувачі
- Користувачі, які нещодавно працювали з вашим додатком
- Користувачі, які останнім часом не працювали з вашим додатком
- Користувачі, які виконували у вашому додатку певні дії
Примітка. Ви можете створювати спеціальні сегменти, поєднуючи один або кілька підтримуваних типів. В окремих випадках також можливо створювати сегменти завантажених ідентифікаторів мобільних пристроїв.
Щоб створити сегменти аудиторії, скористайтеся функцією попереднього заповнення або завантажте список клієнтів.
Інколи ваші аудиторії в Google Ads можуть не заповнюватись. Спробуйте вирішити проблеми за допомогою способів, наведених у цій статті.
Що потрібно знати, перш ніж почати вирішувати проблеми із заповненням аудиторії
Попередньо заповнені сегменти аудиторії
Google Ads може додати в сегмент користувачів, які взаємодіяли з вашою компанією протягом останніх 30 днів. Із часом у цей список включатимуться інші активні користувачі за визначену кількість днів.
Однак ви можете уникнути затримок із заповненням аудиторії, якщо створите її повністю заповнений сегмент, який включатиме всіх користувачів (якщо потрібно). Для цього виконайте наведені нижче дії.
- Якщо ви застосували Firebase SDK і створюєте аудиторії за допомогою Google Analytics для Firebase, зв’яжіть проект Firebase з обліковим записом Google Ads. Система створить для вашого додатка сегмент аудиторії "Усі користувачі", який буде доступний у Google Ads. Дізнайтеся, як зв’язати Google Ads із Firebase.
- Додатково для пристроїв Android: якщо ви зв’яжете облікові записи Google Play і Google Ads, у Менеджері аудиторій також буде створено сегмент аудиторії "Усі користувачі". Дізнайтеся більше про зв’язок з іншими продуктами: як зв’язати облікові записи Google Play і Google Ads.
Примітка. Якщо вибрати опцію "Почати з порожнього списку" й не поставити прапорець "Включити користувачів за останні 30 днів", аудиторії не заповнюватимуться автоматично.
Як вирішувати поширені проблеми із заповненням аудиторії
Ваш обліковий запис Google Ads не зв’язано з Google Play
Зв’яжіть облікові записи Google Play і Google Ads, щоб створити список "Усі користувачі".
Не налаштовано відстеження конверсій у додатку
Потрібно правильно налаштувати відстеження подій-конверсій у додатку й зв’язати його з Google Play або стороннім інструментом аналітики. Якщо цього не зробити, з’явиться таке повідомлення про помилку: Щоб створити аудиторії на основі конкретних дій у додатку, необхідно відстежувати дії в ньому й надсилати дані в Google Ads.
Зв’язавши додаток із Google Play або стороннім інструментом аналітики, ви зможете синхронізувати дані з Google Ads. Це дасть змогу зменшити потенційні розбіжності й проблеми з відстеженням у Google Ads, а також усунути недоліки зі списком аудиторій.
Неправильно працює код відстеження
Якщо дія в додатку, яку ви вибрали для відстеження конверсій, не надсилає сигнали в Google Ads для її підтвердження, у вас можуть виникнути проблеми зі створенням списку аудиторій. З’явиться таке повідомлення про помилку: Щоб створити аудиторії на основі конкретних дій у додатку, необхідно відстежувати дії в ньому й надсилати дані в Google Ads.
Щоб перевірити, чи правильно надсилаються сигнали в Google Ads, зверніться до стороннього постачальника послуг аналітики. Якщо є проблема, спробуйте вирішити її зі своїм стороннім партнером, перш ніж створювати список аудиторій.
Аналітику додатків не налаштовано як джерело аудиторії
Перевірте за допомогою Google Analytics, чи збігаються параметри або значення, які використовуються, з тими, що надсилаються в Google Ads. Якщо ні, аналітику додатків не буде налаштовано як джерело аудиторії. Ви можете виправити назву параметра або значення в Google Analytics чи надсилати сигнали, скориставшись посібником Відстеження конверсій і ремаркетинг у додатках: специфікації запиту/відповіді.
Проблеми з файлом даних клієнтів
Розмір завантаженого файлу з даними клієнтів і файлу, який відображається в Google Ads, може відрізнятися.
-
Деякі записи можуть бути не пов’язані з активним обліковим записом Google.
-
Файли з даними клієнтів можуть мати неприйнятний формат. Через це записи стають недійсними й не завантажуються в Google Ads.
Нижче наведено деякі поширені проблеми й способи їх вирішення.
| Помилка | Виправлення |
| У файлі немає даних | Переконайтеся, що файл містить дані, а потім знову його завантажте. |
| Є помилки форматування | Перевірте, чи немає у файлі наведених нижче помилок.
|
| У файлі немає деяких заголовків стовпців, необхідних для зіставлення поштових адрес |
Для зіставлення електронних адрес потрібні лише електронні адреси. Для зіставлення поштових адрес використовуються дані клієнтів із таких стовпців: First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс) і Phone (Номер телефону). Повторно завантажте файл з усіма необхідними стовпцями і їх заголовками для певного типу даних клієнтів. |
| У файлі є рядки, у яких забагато або замало значень |
Переконайтеся, що кількість значень у рядку збігається з кількістю заголовків стовпців у файлі. У рядках із неповними даними вкажіть замість відсутніх значень нуль-символ (символ зі значенням "0") і кому. Наприклад, якщо список клієнтів містить заголовки стовпців First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс) і Phone (Номер телефону), кожен рядок файлу має містити 5 значень, розділених комами. Якщо дані неповні (наприклад, є ім’я клієнта, але немає прізвища), використайте замість відсутнього значення нуль-символ. |
| Наведені нижче стовпці файлу містять неправильні дані | Переконайтеся, що значення в рядках відповідають заголовку стовпця. Наприклад, стовпець Email (Електронна адреса) має містити тільки дійсні електронні адреси, а не поштові індекси чи імена. |
| У файлі неправильно вказано заголовки стовпців | У Google Ads стовпці мусять мати певні заголовки. Переконайтеся, що у файлі використано правильні заголовки стовпців: Email (Електронна адреса), Phone (Номер телефону), First Name (Ім’я), Last Name (Прізвище), Country (Країна), Zip (Поштовий індекс), Phone (Номер телефону) і Mobile Device ID (Ідентифікатор мобільного пристрою). Поштові індекси ще називають поштовими кодами. |
Дізнайтеся, як форматувати файл даних клієнтів.
