Denne artikkelen forklarer og viser hvordan du kan feilsøke ulike problemer knyttet til utfylling av målgrupper i appkampanjer.
På denne siden
- Krav til målgruppesegmenter i appkampanjer for engasjement
- Vurderinger før du feilsøker problemer med utfylling av målgrupper
- Løs vanlige problemer med utfylling av målgrupper
Krav til målgruppesegmenter i appkampanjer for engasjement
Hvis du vil kjøre appkampanjer for engasjement via Google Ads, må du definere et nytt målgruppesegment ut fra en av de fire typene målgruppesegmenter som støttes, og som omfatter
- alle brukere
- brukere som nylig har brukt appen din
- brukere som ikke har brukt appen din nylig
- brukere som har utført bestemte handlinger i appen din
Merk: Du kan lage egendefinerte segmenter ved å kombinere én eller flere av de støttede segmenttypene. Hvis du er kvalifisert, kan du også definere segmenter ut fra opplastede mobilenhets-ID-er.
Du kan bruke alternativet for forhåndsutfylling eller laste opp kundelister for å definere målgruppesegmenter.
Noen ganger kan det hende at målgruppene dine ikke fylles ut i Google Ads. Du kan prøve å løse dette problemet ved å følge løsningene anført i artikkelen.
Vurderinger før du feilsøker problemer med utfylling av målgrupper
Forhåndsutfylte målgruppesegmenter
Google Ads kan legge til brukere som har samhandlet med bedriften din i løpet av de siste 30 dagene, i segmentet. Over tid blir denne listen supplert med flere aktive brukere basert på det angitte antallet dager.
Men du kan unngå forsinkelser i utfyllingen av målgrupper ved å følge fremgangsmåten nedenfor for å definere et målgruppesegment der alle brukere er ferdigutfylt (hvis dette er aktuelt):
- Hvis du har implementert Firebase SDK og bruker Google Analytics for Firebase til å definere målgrupper, opprettes målgruppesegmentet «Alle brukere» for appen din når du knytter Firebase-prosjektet sammen med Google Ads-kontoen din. Du kan bruke dette segmentet i Google Ads. Finn ut hvordan du knytter Google Ads sammen med Firebase.
- Hvis appen kjøres på Android og du knytter sammen Google Play- og Google Ads-kontoen din, opprettes det også et «Alle brukere»-målgruppesegment automatisk i «Målgruppestyring». Finn ut mer om dette i artikkelen Produkttilknytning: Knytt sammen Google Play- og Google Ads-kontoer.
Merk: Hvis du velger alternativet «Start med en tom liste», men ikke merker av for «Ta med folk fra de siste 30 dagene», blir ikke målgruppene automatisk fylt ut.
Løs vanlige problemer med utfylling av målgrupper
Google Ads-kontoen er ikke knyttet sammen med Google Play-butikken
Knytt sammen Google Play- og Google Ads-kontoen din for at «Alle brukere»-listen skal opprettes.
Konverteringssporing er ikke konfigurert i appen
Du må ha konfigurert gyldig konverteringsporing for å spore hendelser i appen og knytte denne funksjonen sammen med Google Play eller et tredjeparts analyseverktøy. Hvis dette ikke er på plass, får du feilmeldingen «For å definere målgrupper basert på bestemte apphandlinger må du spore handlinger i appen og sende dataene til Google Ads».
Hvis du knytter appen sammen med Google Play eller et tredjeparts analyseverktøy, blir det enklere å synkronisere dataene dine med Google Ads. Når du synkroniserer dataene, reduserer du faren for avvik og sporingsproblemer i Google Ads, og det kan løse eventuelle problemer med målgruppelisten.
Sporingskoden fungerer ikke som den skal
Hvis handlingen i appen du har valgt i konverteringssporingen, ikke sender ping til Google Ads for å bekrefte handlingen, kan du få problemer med å definere en målgruppeliste. Du får denne feilmeldingen: «For å definere målgrupper basert på bestemte apphandlinger må du spore handlinger i appen og sende dataene til Google Ads».
Kontakt tredjepartsleverandøren av analyser for å finne ut om pingene sendes til Google Ads på den rette måten. Hvis det virker som du har et problem, kan du samarbeide med tredjepartsleverandøren av analyser om å løse problemet før du forsøker å lage en målgruppeliste.
Appstatistikk er ikke lagt til som målgruppekilde
Via Google Analytics kan du påse at parameterne eller verdiene som brukes, samsvarer med parameterne eller verdiene som sendes til Google Ads. Ellers blir ikke appanalyser lagt til som målgruppekilde. Du kan redigere navnet på parameteren eller verdien i Google Analytics eller sende ping ved å sette deg inn i spesifikasjonene for forespørsler/svar knyttet til remarketing og konverteringssporing i apper.
Problemer med kundedatafiler
Størrelsen på kundedatafilen du laster opp, og den som vises i Google Ads, kan variere.
-
Det er ikke sikkert at alle oppføringene er tilknyttet en aktiv Google-konto.
-
Kundedatafilene er kanskje ikke i et format vi godtar, noe som kan føre til at oppføringer blir ugyldige og ikke kan lastes opp til Google Ads.
Her er noen vanlige problemer og aktuelle løsninger:
| Feil | Slik løser du problemet |
| Filen din inneholder ikke noen data | Sørg for at filen inneholder data, og last den opp på nytt. |
| Formateringsfeil | Gjennomgå filen, og se etter følgende feil:
|
| Filen din inneholder ikke alle kolonnene som er påkrevd for matching av postadresser |
For å kunne matche e-postadresser må du bare ha e-postadresser. For å finne samsvar med postadresser må du ha kundedata i alle disse kolonnene: «First Name» (fornavn), «Last Name» (etternavn), «Country» (land), «Zip» (postnummer) og «Phone» (telefonnummer). Last opp filen på nytt med navnene på alle de påkrevde kolonnene og kolonneoverskriftene som må brukes med den aktuelle typen kundedata. |
| Filen din inneholder rader med for mange eller for få verdier |
Sørg for at antallet verdier per rad samsvarer med antallet kolonneoverskrifter i filen. I rader med ufullstendige data oppgir du de manglende verdiene som et nulltegn (et tegn med verdien null) og et komma. Hvis kundelisten for eksempel har kolonneoverskriftene «First Name», «Last Name», «Country», «Zip» og «Phone», må hver rad i filen inneholde fem verdier, og de må alle atskilles med komma. I scenarioer der du har ufullstendige data, for eksempel kundens fornavn, men ikke etternavn, bruker du nulltegnet i stedet for verdien som mangler. |
| Følgende kolonner i filen din inneholder feil data | Påse at verdiene i radene samsvarer med den tilsvarende kolonneoverskriften. Alle dataene i kolonnen merket «Email» (e-postadresse) skal for eksempel bare inneholde gyldige e-postadresser, ikke fornavn eller postnumre. |
| Kolonneoverskrifter i filen er feilmerket | Google Ads krever at du har bestemte navn på kolonneoverskrifter. Sørg for at du bruker de riktige navnene på kolonneoverskriftene: «Email», «Phone», «First Name», «Last Name», «Country», «Zip» og «Mobile Device ID» (mobilenhets-ID). På andre språk brukes flere ulike termer for postnumre, men på norsk bruker vi kun postnumre. |
Finn ut hvordan du formaterer kundedatafiler.
