Kvalificering för saldojusteringar
I vissa situationer i Google Ads kan vi göra justeringar av saldot i ditt konto. Dessa typer av saldojusteringar skiljer sig från återbetalningar och kontojusteringar.
Vi fattar beslut om tillgodohavanden för varje enskilt fall utifrån det specifika problemet och hur det påverkar ditt konto. Vi kan överväga att ge tillgodohavanden när ett tekniskt problem har lett till oavsiktligt beteende. Alla beslut om tillgodohavanden är slutgiltiga och görs efter vårt eget gottfinnande.
Här är några situationer där vi inte ger tillgodohavanden:
- Annonsresultat: Vi garanterar inte att du alltid når ditt mål eller avsedda resultat och vi tillgodoräknar inga tillgodohavanden för dåligt resultat.
- Underskriden budget eller underleverans av annonser: Vi ger inga tillgodohavanden för situationer då du inte kan skapa nya annonser eller optimera annonsvisningen. Vi ger inte heller några tillgodohavanden när ett produktproblem har lett till att annonser inte har visats eller att annonser inte har förbrukat din dagliga budget.
- Rapportering: Vi ger inte tillgodohavanden för problem med rapportering och insikter i samband med felaktig data eller data som saknas på grund av systemfel.
Behandling av tillgodohavanden
När problemet har åtgärdats utvärderar vi hur omfattande effekten har varit och behandlar tillgodohavanden så snart som möjligt. Det tar vanligtvis minst 30 arbetsdagar innan det slutliga tillgodohavandet utfärdas.
Saldot tillämpas direkt på de berörda kontona och visas på sidan Faktureringsöversikt när det har bearbetats. Om du har månadsvis fakturering ser du även detta som en rad på månadsfakturan för den månad då saldot tillämpades.
